올해 1월 12일 겨울방학을 맞아서 충북 보은군 속리산면에 있는 배영숙산야초밥상에서 식사하고 난뒤에 chak 결초보은상품권카드로 결제했습니다 그런데 상품권으로 결제된줄 알았는데 연결된 통장에서 생돈이 빠져나간걸 확인했습니다 저는 당황해서 바로 식당 아저씨께 결제 취소를 요청했는데 아저씨께서 “결제 취소 방법을 모른다”고 하셨습니다 그래서 이후 보은군청 경제과에 전화해서: 왜 통장에서 돈이 빠져나갔는지 상품권 결제가 제대로된건지 환불이나 취소가 가능한건지 확인 요청을 했습니다 그런데 담당 직원은 문제 원인 설명보다는: “1월 11일 CU편의점에서 결제했냐” “원하는게 뭐냐” 이런 식으로 물었고, 저는 점점 답답해졌습니다 저는 단순히: “통장에서 생돈이 빠져나갔는데 이유를 알고싶고 해결 도움을 받고 싶다”는 입장이었습니다 다음날이었던 1월 13일 식당 아주머니가 도와주셔서 결제 취소하고 재결제를 성공했지만 이미 담당 직원이 한말들때문에 제가 많이 당황했습니다 결국 5월 6일 국민신문고에 정식 민원을 넣었습니다 민원에서는: 실제 출금 내역과 상품권 처리 내역 확인 오류 원인 동일 사례 존재 여부 직원 응대가 내부 기준에 맞는지 환불·손실 여부 재발방지 계획 등을 항목별로 답변해달라고 요청했습니다 그런데 5월 14일 받은 답변은 사실상: “시스템에 조회되지 않는다” “원인 파악 어렵다” “불편 드려 죄송하다” 정도였습니다 제가 요구했던: 책임 판단 조치 여부 응대 기준 적합 여부 재발방지 계획 같은 부분은 거의 답이 없었습니다 그리고 가장 이해 안갔던건 마지막 문구였습니다 제가 민원에서 문제 제기했던 바로 그 부서, 같은 번호를 다시 적으면서 “추가 설명 필요하면 연락 달라”고 하더라고요 이미 그 번호로 문의했다가 답답함을 느껴서 민원을 넣었는데 다시 같은 담당자에게 연락하라는식이라 황당했습니다 제가 예민한건지 아니면 이 답변이 실제로도 많이 부족해 보이는건지 다른분들 의견이 궁금합니다
지역상품권 결제 문제 문의했는데 군청 응대가 너무 답답했습니다
올해 1월 12일 겨울방학을 맞아서 충북 보은군 속리산면에 있는 배영숙산야초밥상에서 식사하고 난뒤에 chak 결초보은상품권카드로 결제했습니다
그런데 상품권으로 결제된줄 알았는데 연결된 통장에서 생돈이 빠져나간걸 확인했습니다
저는 당황해서 바로 식당 아저씨께 결제 취소를 요청했는데 아저씨께서 “결제 취소 방법을 모른다”고 하셨습니다그래서 이후 보은군청 경제과에 전화해서:
왜 통장에서 돈이 빠져나갔는지 상품권 결제가 제대로된건지 환불이나 취소가 가능한건지확인 요청을 했습니다
그런데 담당 직원은 문제 원인 설명보다는:
“1월 11일 CU편의점에서 결제했냐” “원하는게 뭐냐”이런 식으로 물었고, 저는 점점 답답해졌습니다
저는 단순히: “통장에서 생돈이 빠져나갔는데 이유를 알고싶고 해결 도움을 받고 싶다”는 입장이었습니다다음날이었던 1월 13일 식당 아주머니가 도와주셔서 결제 취소하고 재결제를 성공했지만 이미 담당 직원이 한말들때문에 제가 많이 당황했습니다
결국 5월 6일 국민신문고에 정식 민원을 넣었습니다
민원에서는:
실제 출금 내역과 상품권 처리 내역 확인 오류 원인 동일 사례 존재 여부 직원 응대가 내부 기준에 맞는지 환불·손실 여부 재발방지 계획등을 항목별로 답변해달라고 요청했습니다
그런데 5월 14일 받은 답변은 사실상:
“시스템에 조회되지 않는다” “원인 파악 어렵다” “불편 드려 죄송하다”정도였습니다
제가 요구했던:
책임 판단 조치 여부 응대 기준 적합 여부 재발방지 계획같은 부분은 거의 답이 없었습니다
그리고 가장 이해 안갔던건 마지막 문구였습니다
제가 민원에서 문제 제기했던 바로 그 부서, 같은 번호를 다시 적으면서 “추가 설명 필요하면 연락 달라”고 하더라고요이미 그 번호로 문의했다가 답답함을 느껴서 민원을 넣었는데 다시 같은 담당자에게 연락하라는식이라 황당했습니다
제가 예민한건지 아니면 이 답변이 실제로도 많이 부족해 보이는건지 다른분들 의견이 궁금합니다