안녕하세요.디올 가방 관련하여 문의드립니다.여자친구에게 프로포즈 선물로 2025년 12월 말 세디올 가방 제품을 구매하였습니다.이후 올해 4월경 아내가 처음 사용하게 되었는데, 가방 내부 스웨이드 부분에서 손만 넣어도 사진과 같이 이물질이 묻어나는 현상이 발생하였습니다.사용 중 발생할 수 있는 일반적인 수준이라고 보기 어려울 정도이며, 휴지만 넣어도 내부 스웨이드 가루 및 이염이 묻어나는 상태입니다.이에 2026년 5월 초 강남 신세계 디올 매장을 통해 AS 접수를 진행하였고, 전일 매장으로부터 “제품에는 이상이 없으며 소재 특성상 발생할 수 있는 현상”이라는 안내를 받았습니다.하지만 소비자 입장에서는 고가의 제품임에도 정상적인 사용이 어려울 정도로 지속적으로 묻어나는 부분이 쉽게 납득되지 않는 상황입니다.어떻게 해야되는지 글을 남깁니다.어떻게 조치를 해야될까요?
디올가방 AS 문의
안녕하세요.
디올 가방 관련하여 문의드립니다.
여자친구에게 프로포즈 선물로 2025년 12월 말 세디올 가방 제품을 구매하였습니다.
이후 올해 4월경 아내가 처음 사용하게 되었는데, 가방 내부 스웨이드 부분에서 손만 넣어도 사진과 같이 이물질이 묻어나는 현상이 발생하였습니다.
사용 중 발생할 수 있는 일반적인 수준이라고 보기 어려울 정도이며, 휴지만 넣어도 내부 스웨이드 가루 및 이염이 묻어나는 상태입니다.
이에 2026년 5월 초 강남 신세계 디올 매장을 통해 AS 접수를 진행하였고, 전일 매장으로부터 “제품에는 이상이 없으며 소재 특성상 발생할 수 있는 현상”이라는 안내를 받았습니다.
하지만 소비자 입장에서는 고가의 제품임에도 정상적인 사용이 어려울 정도로 지속적으로 묻어나는 부분이 쉽게 납득되지 않는 상황입니다.
어떻게 해야되는지 글을 남깁니다.
어떻게 조치를 해야될까요?