KT로부터 보증금을 받아낼 수 있을까요?

얼마전 KT에서 LG070으로 집전화 번호이동을 했는데요.

저희 어머니께서 20만원 KT에 보증금을 걸어둔게 있었습니다.

번호이동은 LG측에서 알아서 다 해주지만 보증금은

번호이동이 끝난다음에 우리가 전화해서 찾아야 한다고 하더라구요.

그래서 전화해보니 보증금이 몇차례에 나눠서 조금씩 들어온다고 했습니다.

그런데 저희 어머니 성격이 급하셔서 방금전 또 보증금 빨리 달라고

전화를 하셨더니 2000년에 연체된 금액이 있어서 그 금액으로 다 빠져나가서

우리가 보증금 받을게 없다고 하는겁니다. 첫번째 보증금 때문에 전화했을땐

그런말 없었거든요. 그런데 정말 맹세코 저희집 여태까지 살면서 전화요금은

물론이고 전기료, 가스비도 연체한적이 없습니다. 2000년이라 통장도 없고

요금낸 영수증도 없는데 이럴 경우엔 어떻게 해야하는 겁니까?

토커 여러분들 도움 좀 주세요~