본인이 방금 음원회사에 전화해서 오류를 알리며 해결방법을 요구하다가 수없이 들은 이야기 입니다.
얼마전 인터넷 검색을 하다가 오디오 닷컴 한달 무료 이용권에 혹해서 가입한 적이 있습니다. 그 뒤로 한참을 잊고 있다가 한달 뒤 유료결제 된다면서 문자가 오구 유료결제된다는 날짜보다 하루 앞서 핸드폰 소액결제가 되더라구요.
그냥 한달 듣지 뭐 하구 시작했는데 전에 쓰던 다른 음원회사에 비해 음원도 상대적으로 적고 음질도 떨어지구 그냥 시원치않아서 별로 사용하지 않았습니다. 그 사이 컴을 포맷하고 OS를 다시 까는 작업을 했죠.
그리고 오늘 오랫만에 음악 좀 들으려고 오디오닷컴에 연결해서 제가 원하는 음악을 찾아 듣기를 하는데 플레이어가 다운이 전혀 안되더군요. 수동으로 active-x도 설치하고 가능한 모든 작업을 다 해도 계속 플레이어가 다운이 안되어 몇번이나 리부팅을 했죠.
수없이 반복해도 진척이 없길래 짜증이 나서 오디오 닷컴에 연락했습니다.
전화해서 상황을 이야기 하고 기술부 담당부서좀 바꿔 달라고 하자 상담원 자신이라고 하면서 다짜고짜 제 핸드폰 번호를 요구하더라구요. 무슨 이유에서인지 그리고 공손한 부탁도 아니고 그냥 무작정 핸드폰 번호를... 어이가 없어서 얼마간 말을 못하다가 이유를 물었죠. 그리고 안그래도 짜증이 날대로 난 상태에서 그렇게 물어보니까 나도 좀 짜증을 냈고... 그랬더니 CS팀 매니저를 바꾸더군요.
그러더니 또 다짜고짜 핸드폰 번호를 요구하는겁니다. 그렇게 실갱이를 하다가 오디오닷컴 CS매니져가 툭하면 물었던 말~ 지금 어디에 전화한줄 아십니까? ㅎㅎㅎ 결국 서비스를 받으려면 우리가 요구하는대로 순순히 따르지 뭔 말이 많냐는 거죠
그쪽에서 내리는 결론은 Vista 상황에서는 아직 컨트롤이 제대로 안된다는 것이었습니다. 핸드폰 번호를 이야기 하면 모든걸 다 해결해 줄거처럼 하도 이야기 하길래 핸디 번호를 가르쳐 줬죠. 그래도 결과는 마찬가지 ... 모든 원인을 비스타와 심지어는 내가 쓰는 노트북으로 돌리더라구요. 오디오 닷컴의 프로그램 미숙문제에 대한 사과는 한마디도 없구~
누군지는 몰라도 고객관리의 초보도 모르는 사람이더군요.
사용이 안된다고 하면 미안하다는 말을 먼저 하고 사과를 해야 하는데 비스타 잘못이고 내 컴이 잘못이니 다른 컴에서 사용하라는 어이없는 말을 하는.....
그런 회사가 어떻게 user가 200만이라는지 이해가 안됩니다. 음원도 부족해, 음질도 딸려, 프로그램도 안정이 안되있어, 거기다가 사원교육도 엉망
고객관리의 첫번째 원칙은 고객이 옳다는 mind로 고객의 입장에서 이해하려는거 아닙니까?
유료회원은 물론 이고 무료회원으로도 탈퇴한다고 하니까 그쪽에서 전화하더니 한달 사용요금 돌려주겠다고 하더군요. 그러면서도 비스타 호환성 문제로 발생한 이용 불편사항에 대해서는 한마디 사과도 없구~
혹시 비스타 쓰시는분 중에서 오디오 닷컴 쓰시는 분 있으면 비추입니다. 전화나 상담도 절대비추입니다. 그냥 똥 밟았다 생각하고 탈퇴하세요
어디에 전화하셨는지 아십니까?
본인이 방금 음원회사에 전화해서 오류를 알리며 해결방법을 요구하다가 수없이 들은 이야기 입니다.
얼마전 인터넷 검색을 하다가 오디오 닷컴 한달 무료 이용권에 혹해서 가입한 적이 있습니다. 그 뒤로 한참을 잊고 있다가 한달 뒤 유료결제 된다면서 문자가 오구 유료결제된다는 날짜보다 하루 앞서 핸드폰 소액결제가 되더라구요.
그냥 한달 듣지 뭐 하구 시작했는데 전에 쓰던 다른 음원회사에 비해 음원도 상대적으로 적고 음질도 떨어지구 그냥 시원치않아서 별로 사용하지 않았습니다. 그 사이 컴을 포맷하고 OS를 다시 까는 작업을 했죠.
그리고 오늘 오랫만에 음악 좀 들으려고 오디오닷컴에 연결해서 제가 원하는 음악을 찾아 듣기를 하는데 플레이어가 다운이 전혀 안되더군요. 수동으로 active-x도 설치하고 가능한 모든 작업을 다 해도 계속 플레이어가 다운이 안되어 몇번이나 리부팅을 했죠.
수없이 반복해도 진척이 없길래 짜증이 나서 오디오 닷컴에 연락했습니다.
전화해서 상황을 이야기 하고 기술부 담당부서좀 바꿔 달라고 하자 상담원 자신이라고 하면서 다짜고짜 제 핸드폰 번호를 요구하더라구요. 무슨 이유에서인지 그리고 공손한 부탁도 아니고 그냥 무작정 핸드폰 번호를... 어이가 없어서 얼마간 말을 못하다가 이유를 물었죠. 그리고 안그래도 짜증이 날대로 난 상태에서 그렇게 물어보니까 나도 좀 짜증을 냈고... 그랬더니 CS팀 매니저를 바꾸더군요.
그러더니 또 다짜고짜 핸드폰 번호를 요구하는겁니다. 그렇게 실갱이를 하다가 오디오닷컴 CS매니져가 툭하면 물었던 말~ 지금 어디에 전화한줄 아십니까? ㅎㅎㅎ 결국 서비스를 받으려면 우리가 요구하는대로 순순히 따르지 뭔 말이 많냐는 거죠
그쪽에서 내리는 결론은 Vista 상황에서는 아직 컨트롤이 제대로 안된다는 것이었습니다. 핸드폰 번호를 이야기 하면 모든걸 다 해결해 줄거처럼 하도 이야기 하길래 핸디 번호를 가르쳐 줬죠. 그래도 결과는 마찬가지 ... 모든 원인을 비스타와 심지어는 내가 쓰는 노트북으로 돌리더라구요. 오디오 닷컴의 프로그램 미숙문제에 대한 사과는 한마디도 없구~
누군지는 몰라도 고객관리의 초보도 모르는 사람이더군요.
사용이 안된다고 하면 미안하다는 말을 먼저 하고 사과를 해야 하는데 비스타 잘못이고 내 컴이 잘못이니 다른 컴에서 사용하라는 어이없는 말을 하는.....
그런 회사가 어떻게 user가 200만이라는지 이해가 안됩니다. 음원도 부족해, 음질도 딸려, 프로그램도 안정이 안되있어, 거기다가 사원교육도 엉망
고객관리의 첫번째 원칙은 고객이 옳다는 mind로 고객의 입장에서 이해하려는거 아닙니까?
유료회원은 물론 이고 무료회원으로도 탈퇴한다고 하니까 그쪽에서 전화하더니 한달 사용요금 돌려주겠다고 하더군요. 그러면서도 비스타 호환성 문제로 발생한 이용 불편사항에 대해서는 한마디 사과도 없구~
혹시 비스타 쓰시는분 중에서 오디오 닷컴 쓰시는 분 있으면 비추입니다. 전화나 상담도 절대비추입니다. 그냥 똥 밟았다 생각하고 탈퇴하세요