안녕하세요? 본론에 앞서 저는 지금부터 L모 전자 A/S서비스센터 기사의 재량납용과 기사가 소비자를 우롱하며 소비자보호법 제3조 (소비자의 기본적 권리)를 무시하고소비자에게 무례하게 한동한짓을 고발하려고합니다.대기업 L모 노트북을 사용하는 한 소비자로써 기사의 이런행동은 소비자로써 절대 상식적으로 이해가 안됩니다.대기업 L모전자는 기본적으로 판매직이나 A/S기사들은 CS.감성마케팅이란 교육을 받는지 알았는데이 기사가 행동한 행위는 정말 아무리 소비자가 상식적으로 이해 하고싶어도 이해 할수가 없네요. 사건의 시작은 ......2009년 4월 15일 최xx기사분께서 HDD[하드디스크] 고장판단후 HDD를 교체해주셨습니다.2009년 4월 22일 신청하지도 않은 소프트웨어 점검이 서비스목록에 기록되있으며당시 담당했던 기사는 김xx 기사입니다.2009년 5월12일에 4월15일에 나타난 하드디스크 고장으로 다시 HDD를 교체받았습니다. 이때 저는 A/S기사 최xx기사님이 방문하길 원했고기사 판정은 최XX 기사분께서 하셨으나. LG전자 서비스센터는 A/S를 받는 소비자에게 사전 아무통보도 없이 김윤석 기사님께서 오셔서 하드교체를 해주시고 가셨습니다.전 이때 OS설치 신청을 안했지만 서비스 기록상에는OS설치 신청도 같이되어있었습니다. 2009년 5월 14일 이xx 기사님께서 메인보드를 교체해주셨는대요. A/S약속시간은 오후 3:30분으로 잡혀있었으나 어찌된일인지 사전에 소비자에게 사전통보도 없고A/S기사는 사전에 방문할시에 A/S받는 고객에게 사전전화통보후 고객이 OK사인을 내리면 기사님이 방문하시는줄 알고있었고 소비자 또한 황당해서 1588-7777 L모 전자콜센터에 문의를해봐도 담당하셨던 상담원분께서 기사분이 그럴리가 없다고 정상적인 방법이 아니라고 하셨습니다.더 황당한것은 이xx 기사님이 방문하시고 부터입니다. 처음부터 기가 막혔습니다. 기사는 자기판단으로 A/S 2가지를 받아야한다며 한거번에 수리할것을 권하고있습니다.불량내역은 이와같습니다 [하드디스크 . 액정불량화소 ] 이에 소비자는 그건싫다며 따로따로 A/S받을것이라고 주장하고있구요.기사는 그래도 개속 한거번에 A/S받기를 권하는대 A/S기사가 고객에게 이렇게 말할권리가 있나요 그리고 A/S기사에게 USB연결이 안되는걸 보여주려고 USB잭을 꼽고 USB선을 올려야 인식이 된다는걸 보여주려고행동을 취했는대 기사왈 " 매우신경질내면서 고객님 그걸 그렇게 잡아당기시면 어쩝니까 ?" 라고언성을 높히고 액정에 불량화소가 있는걸 가르키려고 액정에 손을대니"신경질내면서 고객님 그렇게 액정에서 손좀 때보시라구요"란 말과A/S를 다받고 난뒤에 보니 노트북밑 나사고정하는쪽에 나사 3개가 없이 왔네요. 2009년 5월15일 안xx기사님게서 아침 10:00쯤에 불량화소를 수리하려고 집에 방문하였구요.수리를 하는과정에서 이래봤자 고객님께서도 좋을거없다고 이런식으로 말씀하네요.더 어이없는건 이렇게 계속고장이 나면 국과수에 의뢰를 해야겠다며 협박조로 말을했구요. 저도 모르는 모니터 액정프라스틱이 깨진걸 발견하자 이거 떨어트린적있으세요? 란말과함께 이렇게되면 고객실수로 교환받으실수 없으세요. 라고 말을하네요 저는 그게 깨져있는지도 몰랐습니다.서비스 기사말로는 이렇게하면 고객님 좋은거없으세요 라고 말을 반복했구요. 저는 너무 어이가없어서 직접 경찰에 전화해 이런이런일을당했는대 기사가 국과수에 의뢰한다고 하는대 이게 어찌되야 하는건가요 ? 라고 말하니 경찰분께선 절대 걱정할필요없다며 안도의 말을 해주셨구요. A/S지점측에 전화해보니 피해가 있냐고 물어봐 없다고말하니 그럼 당신 마음대로해라 라는 식으로 말하고 있구요.이글을 읽는 분의 생각은 어떠하심니까 ? A/S센터에 문의하니 보증기간안에라도 소비자 과실이면 유상처리가 된다고합니다.. 제가 수리받은 내역을 뽑아보니 제품하자로 4건 무상수리 된 기록뿐이였습니다. 그리고 A/S기사 제방에 쓰래기도 버리고갔네요
L모전자 A/S기사의 횡포 정말 어이없네요
안녕하세요?
본론에 앞서 저는 지금부터 L모 전자 A/S서비스센터
기사의 재량납용과 기사가 소비자를 우롱하며
소비자보호법 제3조 (소비자의 기본적 권리)를 무시하고
소비자에게 무례하게 한동한짓을 고발하려고합니다.
대기업 L모 노트북을 사용하는 한 소비자로써
기사의 이런행동은 소비자로써 절대 상식적으로 이해가 안됩니다.
대기업 L모전자는 기본적으로 판매직이나
A/S기사들은 CS.감성마케팅이란 교육을 받는지 알았는데
이 기사가 행동한 행위는 정말 아무리 소비자가
상식적으로 이해 하고싶어도 이해 할수가 없네요.
사건의 시작은 ......
2009년 4월 15일 최xx기사분께서 HDD[하드디스크]
고장판단후 HDD를 교체해주셨습니다.
2009년 4월 22일 신청하지도 않은 소프트웨어 점검이 서비스목록에 기록되있으며
당시 담당했던 기사는 김xx 기사입니다.
2009년 5월12일에 4월15일에 나타난 하드디스크 고장으로
다시 HDD를 교체받았습니다.
이때 저는 A/S기사 최xx기사님이 방문하길 원했고
기사 판정은 최XX 기사분께서 하셨으나.
LG전자 서비스센터는 A/S를 받는 소비자에게 사전 아무통보도 없이
김윤석 기사님께서 오셔서 하드교체를 해주시고 가셨습니다.
전 이때 OS설치 신청을 안했지만 서비스
기록상에는OS설치 신청도 같이되어있었습니다.
2009년 5월 14일 이xx 기사님께서 메인보드를 교체해주셨는대요.
A/S약속시간은 오후 3:30분으로 잡혀있었으나
어찌된일인지 사전에 소비자에게 사전통보도 없고
A/S기사는 사전에 방문할시에 A/S받는 고객에게
사전전화통보후 고객이 OK사인을 내리면
기사님이 방문하시는줄 알고있었고 소비자
또한 황당해서 1588-7777 L모 전자콜센터에 문의를해봐도
담당하셨던 상담원분께서 기사분이 그럴리가 없다고
정상적인 방법이 아니라고 하셨습니다.
더 황당한것은 이xx 기사님이 방문하시고 부터입니다.
처음부터 기가 막혔습니다.
기사는 자기판단으로 A/S 2가지를 받아야한다며
한거번에 수리할것을 권하고있습니다.
불량내역은 이와같습니다 [하드디스크 . 액정불량화소 ]
이에 소비자는 그건싫다며 따로따로 A/S받을것이라고 주장하고있구요.
기사는 그래도 개속 한거번에 A/S받기를 권하는대
A/S기사가 고객에게 이렇게 말할권리가 있나요
그리고 A/S기사에게 USB연결이 안되는걸 보여주려고 USB잭을
꼽고 USB선을 올려야 인식이 된다는걸 보여주려고
행동을 취했는대 기사왈 " 매우신경질내면서 고객님 그걸 그렇게
잡아당기시면 어쩝니까 ?" 라고언성을 높히고
액정에 불량화소가 있는걸 가르키려고 액정에 손을대니
"신경질내면서 고객님 그렇게 액정에서 손좀 때보시라구요"란 말과
A/S를 다받고 난뒤에 보니 노트북밑 나사고정하는쪽에 나사 3개가 없이 왔네요.
2009년 5월15일 안xx기사님게서 아침 10:00쯤에
불량화소를 수리하려고 집에 방문하였구요.
수리를 하는과정에서 이래봤자 고객님께서도 좋을거없다고 이런식으로 말씀하네요.
더 어이없는건 이렇게 계속고장이 나면 국과수에 의뢰를 해야겠다며
협박조로 말을했구요.
저도 모르는 모니터 액정프라스틱이 깨진걸 발견하자
이거 떨어트린적있으세요? 란말과함께
이렇게되면 고객실수로 교환받으실수 없으세요. 라고 말을하네요
저는 그게 깨져있는지도 몰랐습니다.서비스 기사말로는
이렇게하면 고객님 좋은거없으세요 라고 말을 반복했구요.
저는 너무 어이가없어서 직접 경찰에 전화해 이런이런일을당했는대
기사가 국과수에 의뢰한다고 하는대 이게 어찌되야 하는건가요 ?
라고 말하니 경찰분께선 절대 걱정할필요없다며 안도의 말을 해주셨구요.
A/S지점측에 전화해보니 피해가 있냐고 물어봐 없다고말하니
그럼 당신 마음대로해라 라는 식으로 말하고 있구요.
이글을 읽는 분의 생각은 어떠하심니까 ?
A/S센터에 문의하니 보증기간안에라도 소비자 과실이면 유상처리가 된다고합니다..
제가 수리받은 내역을 뽑아보니 제품하자로 4건 무상수리 된 기록뿐이였습니다.
그리고 A/S기사 제방에 쓰래기도 버리고갔네요