삼성전자서비스센터

알쏭달쏭 삼성전자의 고객서비스 센터

온라인으로 물건을 산 고객에게 삼선전자의 고객서비스 센터 상담원마다 질문내용에 대한 대답이 달라 고객을 알쏭달쏭하게 한다. 다음은 실제 본인이 겪은 일화를 좀 더 실감할 수 있게 대화체로 정리한 것이다.

예) 고객: "삼성전자 온라인 사이트에서 프린터 잉크 토너를 구매했습니다. 영수증은 어떻게 받을 수 있을까요?"

     (일단 아르바이트생 같은 어벙벙한 상담원이 받아서 영수증이 뭐냐는 둥 엉뚱한 소리만 해대다가 욕을 먹고 정식 상담원 같은 사람이 전화를 인계받는다.)

     상담원 A: "제품을 수령하신 후 며칠 뒤에 우편으로 집에 배달됩니다."

     고객: "영수증은 보통 온라인으로 바로 출력되던데, 삼성전자에서는 안됩니까?"

    상담원 A: "현재 저희 사이트 내에서는 안되구요. 결재관련 대행업체에서 바로 온라인으로 답장 메일을 보내면서 영수증을 첨부해드릴 겁니다."

   (바로는 커녕 며칠이 지나도록 아무 것도 날아오지 않았다.

    열받은 고객 다시 고객 서비스 센터에 전화했다.)

   고객: "왜 온라인 결재업체로부터 영수증이 안옵니까? 또 우편으로 보내준다는 영수증은 언제 옵니까? 제가 사이트에 우편접수 신청을 했는데요?"

   상담원 B: "저희 회사에서는 온라인 결재시 바로 영수증을 출력할 수 있게 되어 있는데요."

   고객: "결재시 잠깐 보여주고는 사라지고 영수증 출력을 원하면 다시 정식으로 우편 신청을 하게 되어 있더군요. 그리고 전번 상담원도 그렇게 말씀을 주시던데요."

  상담원 B: 그럴리가 없는데요. 그럼 결제업체가 온라인으로 보내드린 답장 메일에는 영수증이 들어있을텐데요.

  고객; 그런 답장은 어느 누구한테도 받아보지 못했는데요.

  상담원 B: 저희 시스템은 영수증을 바로 출력할 수 있게 되어 있습니다. 고객님

  고객: 대체 무슨 소린지... 누가 맞는 겁니까. 왜 상담원마다 하는 얘기가 틀리죠?

 상담원 B: 그럼 원래 통화하셨던 상담원이 따로 전화드리라고 하겠습니다.

  고객: 이보세요. 난 시시비비를 바라는 게 아니라, 정산용도로 쓰게 영수증을 달라는거요. 영수증만 주면 되요.

 상담원 B: 처음 상담원이 통화드리라고 하겠습니다.

 고객: !!!!!

그리고는 한참이 지나도 전화가 없다. 나는 어떻게 해야 할까. 몇번의 통화를 통해 고객인 나는 어찌해야 할지에 대해 명확하게 전달받은 것이 하나도 없으니… 통화료만 아까울 따름이다.