안녕하세요 올해19세의 사회로 일찍나온 청년입니다... 제가 이글을 남기는것은 평소 쇼핑몰에서 구매하시는 분들이 한번쯤 봐주셨으면 합니다 ... 저희 쇼핑몰은 남성옷을 판매합니다. 사건이 발생한거 오늘이져 ... 어떤분이 전화를 하셔서 다짜고짜 환불해달라고 하는겁니다 ... 저희는 왠만해서는 환불을 잘해드립니다 헌데 이분은 다짜고짜 환불을 요청하면서 사유를 말씀을 하지않는겁니다 그래서 제가 저 사유가 어떻게 되시는지 알수있을까요? 라고 물어봤저 그분은 그제야 자신이 환불을 해야하는 이유를 설명하더군요 ... 옷이 크니깐 환불해달라구요 저희는 구매날짜를 확인해보니 2주전에 산 흰색 티셔츠더라구요 저희는 그래서 저희는 환불이 힘드실것 같다고 말씀을 드렸습니다 대신 사이즈가 맞지 않으시다면 다른사이즈로 교환을 해드린다구여 하지만 그분은 무조건 환불을 요청하더라구요 .... 저희는 그래서 환불은 못해드릴것 같다고 말씀을 드렸줘 흰색제품에 2주전에 주문하셔 서 받으셨고 최대한 저희는 배려를 해서 교환을 해드린다고 말씀을 드렸는데 교환까지 거부를 하시면 저희는 환불을 못해드리겠다고요 ... "그분이 하시는 말씀이 아 어이없네 ㅋㅋ 저기요 제가 환불하겠다는데 왜 환불 안해주 는거져? Size가 않맞아서 환불하는건데 왜 안해주시거져" 이러면서 따지시더군요 저는 조목조목 안되는 이유를 말씀드렸어요 "이제품은 흰색제품이라 입어보면 티가 나 지 않을수가 없어요 더군다나 2주전에 구매하셔서 이제 환불 요청하시면 저희는 환불 을 해드릴수가 없다구요"이렇게 말씀드렸어요 솔직 말해서 저희는 회원가입하면 적립 금2천원을 드리는데 2천원까지 DC받으시고 구매하시고 흰색제품은 포장을 잘해도 왔다갔다가 하면 때가 타기마련이에요 그리고 입어보신것 같은데 무조건 환불만 요청 하시니 저희는 거절을 한건데 갑자기 이러시더라구요 "법적으로 이거는 환불을 해줘야 하는건데 왜안해주는거져?" 제가 그렇게 오래살지는 않았지만 처음부터 환불만 요청하 시고 계속 말을 그딴식으로 하시면 저희도 사람인데 그분한테 잘해주고싶어도 잘해주 고 싶지가 않더군요 ... 그래도 사장님이 계신관계로 차분하게 말씀을 드렸저 "고객님 흰색제품은 원래 환불과 교환불가로 구매페이지 가시면 밑에 자세하게 설명되있어요 그런데 고객님꼐서는 고객님 생각만 하시면서 환불을 요청하면 저희는 환불을 해드릴 수가 없어요 그옷을 다시 반품처리 되더라도 다신발수 없거니와 몇주전에 구매하신후 교환까지 무시하면서 환불을 요청하시면 저희는 남는게 하나도 없다고 말씀을 드렸 줘 ....(저희는 반품처리된 제품은 흰색제품은 판매를 할수없기 때문에 땡처리를 한답니다 ....) 그러시자 하시는 말씀이"원래 해줘야 하잖아요 제가 쇼핑몰에 서 옷구매해서 반품 한두번 하는줄 아냐고 소비자보호원에 법적으로 그렇게 되있는데 왜 환불못해주냐고" 그러시면서 소비자보호원에서 있었던 일이라면서 말씀을 하시더 군요 "여자 흰색블라우스도 환불신청 거부한데 소비자보호원에서 환불하라고 명령내 렸다고 해주지 않으면 소비자보호원에 신고하겠다고" 이말듣는순간 진정으로 욱했습 니다 .... 찾아갈까?? 이생각 들면서요 ... 저는 도저히 말이 않통하는것 같아서 사장님께 여쭤보고 신고하시려면 하시고 신고하시면 연락주시라고 말하고 그분께는 전화가 밀려 서 끈어야겠다고 양해를 구한후 전화를 끈었습니다. 한5분 지났나 전화를 다시하더라구요 "이제품 프린팅한데가 이상하다고 사진과 다르다 는 말씀을 하시더라구요;; 어떤부분이 이상하냐고 물어봤더니 화면에서는 프린팅이 정 확하게 밑에쪽까지 내려왔는데 이제품은 1cm정도 위에서 멈췄다고;;; 저는 그말듣고 황 당했습니다;; 원래 프린팅한 티셔츠 종류는 프린팅 크기는 똑같고 원 원단티셔츠는 사 이즈별로 크기가 달라서 프린팅자리가 다다르거든요;; M사이즈 사진보시고 L사이즈랑 다르다고 환불해다라고 하는데 미치는줄 알았습니다;; 저는 그거는 사이즈별로 다르다 고;; 말씀을 드렸지만 무시하면서 환불 안해줄거면 소비자보호원에 신고할테니깐 그렇 게 알라고 말씀을 하시더군요;;; 그후 10분뒤 전화로 이러더군요 "소비자 보호원에 신고했어요 법대로해여" 참정말로 어처구니가 없내여;; 이런 상황을 어떻게 해결해야 하나요? 무조건 환불요청하면 받아들여야 하나요? 제가알기로는 소비자보호원에 신고해도 흰색제품은 환불이 힘들다고 써놔서 괜찮다고 하더라구요;; 사장님도 똥밟았다고 생각하라는데 너무 황당하내여;; 나이도 저보다 어리신분 같던데 ... 참 사회생활 일찍하니 힘들긴 힘드네요 ... 나름열심히 사려고하는데
쇼핑몰에서 직원인데 너무 억울하내여 ...
안녕하세요
올해19세의 사회로 일찍나온 청년입니다...
제가 이글을 남기는것은 평소 쇼핑몰에서 구매하시는 분들이 한번쯤
봐주셨으면 합니다 ...
저희 쇼핑몰은 남성옷을 판매합니다.
사건이 발생한거 오늘이져 ...
어떤분이 전화를 하셔서 다짜고짜 환불해달라고 하는겁니다 ...
저희는 왠만해서는 환불을 잘해드립니다 헌데 이분은 다짜고짜 환불을
요청하면서 사유를 말씀을 하지않는겁니다 그래서 제가 저 사유가 어떻게
되시는지 알수있을까요? 라고 물어봤저 그분은 그제야 자신이 환불을 해야하는
이유를 설명하더군요 ... 옷이 크니깐 환불해달라구요 저희는 구매날짜를 확인해보니
2주전에 산 흰색 티셔츠더라구요 저희는 그래서 저희는 환불이 힘드실것 같다고
말씀을 드렸습니다 대신 사이즈가 맞지 않으시다면 다른사이즈로 교환을 해드린다구여
하지만 그분은 무조건 환불을 요청하더라구요 ....
저희는 그래서 환불은 못해드릴것 같다고 말씀을 드렸줘 흰색제품에 2주전에 주문하셔
서 받으셨고 최대한 저희는 배려를 해서 교환을 해드린다고 말씀을 드렸는데
교환까지 거부를 하시면 저희는 환불을 못해드리겠다고요 ...
"그분이 하시는 말씀이 아 어이없네 ㅋㅋ 저기요 제가 환불하겠다는데 왜 환불 안해주
는거져? Size가 않맞아서 환불하는건데 왜 안해주시거져" 이러면서 따지시더군요
저는 조목조목 안되는 이유를 말씀드렸어요 "이제품은 흰색제품이라 입어보면 티가 나
지 않을수가 없어요 더군다나 2주전에 구매하셔서 이제 환불 요청하시면 저희는 환불
을 해드릴수가 없다구요"이렇게 말씀드렸어요 솔직 말해서 저희는 회원가입하면 적립
금2천원을 드리는데 2천원까지 DC받으시고 구매하시고 흰색제품은 포장을 잘해도
왔다갔다가 하면 때가 타기마련이에요 그리고 입어보신것 같은데 무조건 환불만 요청
하시니 저희는 거절을 한건데 갑자기 이러시더라구요 "법적으로 이거는 환불을 해줘야
하는건데 왜안해주는거져?" 제가 그렇게 오래살지는 않았지만 처음부터 환불만 요청하
시고 계속 말을 그딴식으로 하시면 저희도 사람인데 그분한테 잘해주고싶어도 잘해주
고 싶지가 않더군요 ... 그래도 사장님이 계신관계로 차분하게 말씀을 드렸저 "고객님
흰색제품은 원래 환불과 교환불가로 구매페이지 가시면 밑에 자세하게 설명되있어요
그런데 고객님꼐서는 고객님 생각만 하시면서 환불을 요청하면 저희는 환불을 해드릴
수가 없어요 그옷을 다시 반품처리 되더라도 다신발수 없거니와 몇주전에 구매하신후
교환까지 무시하면서 환불을 요청하시면 저희는 남는게 하나도 없다고 말씀을 드렸
줘 ....(저희는 반품처리된 제품은 흰색제품은 판매를 할수없기 때문에
땡처리를 한답니다 ....) 그러시자 하시는 말씀이"원래 해줘야 하잖아요 제가 쇼핑몰에
서 옷구매해서 반품 한두번 하는줄 아냐고 소비자보호원에 법적으로 그렇게 되있는데
왜 환불못해주냐고" 그러시면서 소비자보호원에서 있었던 일이라면서 말씀을 하시더
군요 "여자 흰색블라우스도 환불신청 거부한데 소비자보호원에서 환불하라고 명령내
렸다고 해주지 않으면 소비자보호원에 신고하겠다고" 이말듣는순간 진정으로 욱했습
니다 .... 찾아갈까?? 이생각 들면서요 ... 저는 도저히 말이 않통하는것 같아서 사장님께
여쭤보고 신고하시려면 하시고 신고하시면 연락주시라고 말하고 그분께는 전화가 밀려
서 끈어야겠다고 양해를 구한후 전화를 끈었습니다.
한5분 지났나 전화를 다시하더라구요 "이제품 프린팅한데가 이상하다고 사진과 다르다
는 말씀을 하시더라구요;; 어떤부분이 이상하냐고 물어봤더니 화면에서는 프린팅이 정
확하게 밑에쪽까지 내려왔는데 이제품은 1cm정도 위에서 멈췄다고;;; 저는 그말듣고 황
당했습니다;; 원래 프린팅한 티셔츠 종류는 프린팅 크기는 똑같고 원 원단티셔츠는 사
이즈별로 크기가 달라서 프린팅자리가 다다르거든요;; M사이즈 사진보시고 L사이즈랑
다르다고 환불해다라고 하는데 미치는줄 알았습니다;; 저는 그거는 사이즈별로 다르다
고;; 말씀을 드렸지만 무시하면서 환불 안해줄거면 소비자보호원에 신고할테니깐 그렇
게 알라고 말씀을 하시더군요;;;
그후 10분뒤 전화로 이러더군요 "소비자 보호원에 신고했어요 법대로해여"
참정말로 어처구니가 없내여;;
이런 상황을 어떻게 해결해야 하나요?
무조건 환불요청하면 받아들여야 하나요? 제가알기로는 소비자보호원에 신고해도
흰색제품은 환불이 힘들다고 써놔서 괜찮다고 하더라구요;;
사장님도 똥밟았다고 생각하라는데 너무 황당하내여;;
나이도 저보다 어리신분 같던데 ...
참 사회생활 일찍하니 힘들긴 힘드네요 ... 나름열심히 사려고하는데