어떻게 고객만족도 1위가 될수 있는지

KTF의 어이 없는 서비스에 분개하고 있습니다.
휴대폰을 구입할때 안심보험이란걸 들면 휴대폰 분실시 저렴한 가격으로 휴대폰을 받을수 있다고 해서 참 좋은 서비스라 생각해서 들었습니다. 매달 4천원이라는 적지 않은 보험료를 아깝게 생각하지 않고 납부했었는데 과연 누구를 위한 서비스인지 알수가 없습니다.

휴대폰을 분실해서 보험혜택을 받기로 했습니다.
절차가 정말 까다로웠습니다. 가까운 파출소로 가서 분실증명서를 발부 받아서 다시 보험센터로 팩스를 보내주면 경위서 작성을 해서 또 다시 보내달래서 보내주고 나면 단말기 교체 수령증이라는 종이 한장이 오더군요.

회사에 묶여 시간내기가 편하지 않은 사람에게 몇시간이라는 시간을 할애해서 정말 번거롭고 까다로은 절차를 거친 저에게 돌아온 결론은 서류접수 다음날 휴대폰을 받으로 지점까지 가라는 말에 또 회사에서 멀리 떨어진 곳까지 나가게 되었습니다.
그런데 제고가 없다고 하더라구요.정말 어이가 없었습니다.

휴대폰을 받지 못한상태로 언제쯤 기계물량이 생겨 받을수 있을려나 기다리며 2달이 지났습니다.

2달이 지나고 다시 전화를 해서 기계있냐고 하니 보험센터쪽에서 하시는 말씀이 접수한지 한달이 지나서 신청이 해지 되었다고 하더군요.솔직히 저에게 그누구 한명도 한달안에 처리 하지 않으면 해지 된다고 한적도 없으며 기계가 없어서 받아가지 못했다면 당연히 물량 확보가 되면 연락을 줬어야 되는거 아닙니까? 더 황당한 내용은 그 두달사이에 보험서비스 내용이 바뀌어서 보험혜택을 받을려면 1년치 보험료를 선납으로 다 내야 된다고 하더군요..정말 어이가 없었습니다.

그럼 처음부터 휴대폰을 구입할때 안심보험이란 서비스를 받을려면 굉장히 복잡하고 귀찮고 나중에 남은 1년치 보험료를 다 선납해야 된다고 하던지 고객을 농락 하는거 아닙니까?

서비스가 뭡니까? 말그대로 고객의 편의를 위해 하는 거 아닙니까?
이렇게 복잡하고 까다로우면 수시로 바뀌는 서비스를 도대체 어떻게 서비스라고 받아라는 말인지 알수 없으며..어떻게 고객만족도 1위가 될수 있는지 의문입니다.

제대로된 서비스를 하고 휴대폰 이용료를 받아가야 그남아 양심이 있는거 아니겠습니까?

정말 KFT라는 회사에 불신만 쌓이고 감언이설로 휴대폰만 팔면 된다는 생각으로 언제까지 고객만족도 1위가 될건지 지켜 보겠습니다.