오늘 위에 분이랑 상담좀 했습니다.고객센터 팀장이란 사람이 어찌나 말하는 싸가지가 없던지.다짜고짜 죄송하단 말도안하고 지가 잘했다는듯이 얘기해서 불쾌한 표현을 했더니 더 어이없게 추연미 팀장이란사람은 신경질을 부리며 더 언성을 높이더라구여. 고객센터 팀장이면 고객한테 막대해도 되는겁니까? 아니 어떻게 그 위치에 있는 사람이 그럴수 있죠! 그러면서 고객사랑이니 뭐 어쩌고. 제가 지금 6년넘게 sk쓰고 많은 사람들 한테 상담전화 받고 했는데 이런 되먹지 못한 상담원은 처음이네요. 다른 밑에 상담원들이 뭘 배우겠어요!
아. 뭐때문에 그런지 얘길 안했네요. 우선 이야기는 이렇습니다. 제가 2달 연체된게 있어 그 금액을 sk대리점에 납부를 했습니다. 그런데 통장에서 또 sk로 인출 이 되었더라구요. 전 자동이체 신청했었거든요. 기분나쁘죠. 대리점까지 가서 돈을 내고 왔는데 통장에서 돈 빼가니까요. 고객센터 전화했죠. 죄송하다고 바로 조치 해준다고 하길래 뭐 그런일 도 있을수 있겠지 하고 추가인출된 돈도 다음날 들어오드라구요. 잘처리 됐다 생각하고 있는 데 아니 그날밤 또 돈을 가져 갔더라구요. 그래서 한 2틀정도 다시 들어오길 기다렸는데 소용없길 래 다시 전화를 했죠. 이런일이 있는데 어떻게 된거냐. 하니깐 그쪽 상담원 분이 말씀하시길 자동이체 하신분은 대리점에 납부하셨어도 서로 호환이 안되 계속 인출이 되는거라고. 분명히 그거 잘못된거 아니냐고 얘기했죠. 잘못된거 맞다고 상담원도 얘기하더라구요. 제가 물어봤습니다. 그럼 이거 언제까지 추가인출 계속 되냐고. 상담원이 얘기하길 14일까지 계속 될거라고 하네요. 기분 매우 나빴습니다. 제가 직접 대리점까지 방문하며 돈도 다냈고 했는데 왜 돈을 마음대로 넣다 뺐다 하냐고 불쾌하다고 얘길했죠. 그쪽 통장 제가 넣다 뺐다 하면 좋겠냐고~ 상담원이 얘기하길 조치사항으로 14일까지 통장잔고를 비우면 괜찮다네요.. 정말 어이가 없어 말이 안나오더라구요. 아니 내가 잘못한 것도 없고 또 돈도 다 냈는데 sk시스템 잘못으로 내 주거래용통장의 잔고를 14일까지 비우라니 이게 말이 된다고 생각하십니까? 강하게 그런게 말이 되냐고 따졌죠, 도대체가 고객중심으로 대하는게 아닌 회사중심으로 저를 대하니까요. 어떻게 회사의 잘못으로 인해 고객한테 그런 조치를 취해달라고 할수 있는지.. 인정 할수 없다고 얘기했죠. 그니깐 그쪽 상담원이 그럼 이 문제를 저희 팀장님과 연결 해드리겠 습니다 라고 해서 팀장정도면 잘 처리 해주겠지 하고 상담을 시작했는데 아니 이런 개싸가지 팀장 잘못한것도 없으면서 다짜고짜 지할얘기만 하네요~ 어이가 없었죠. 얘기들어보니깐 지네 잘 못이 아닌듯이 얘기하네요. 제가 자동이체 신청했으면서도 대리점에 납부해서 그런거라고. 아니 고객이 친히 대리점까지 방문해 납부했으면 더욱 감사하다고 할것이지 이건 아예 귀퉁뱅이 를 얻어맞은 느낌이더라구요. 그래서 제가 불쾌한 내색을 했죠. 럴쑤 아니 더 신경질적으로 저한테 대하네요. 이 추연미 팀장.. 말했죠 팀장이면 고객한테 잘못한것도 없고 부조건 그런식으로 대하냐고. 팀장이란 사람 내가 먼저 잘못했다는 식으로 말하다가 인터넷에 뛰우겠다고 하니 그때 부터 진심으로 사과한다는 식으로 꼬리내리데요.. 불쾌불쾌 이렇게 불쾌할수가 없습니다. 팀장이면 고객한테 무조건 신경질 내고 따져도 되는 겁니까? sk 그런식으로 가르칩니까? 그것도 고객센터에 근무하는 사람들한테 말입니다. 그러면서 무슨 고객사랑이니 그런 말을 거들먹거리는지. 똑바로 좀 하세요. sk 아주 열받네. 지금 이 글으 쓰고 있는 순간에도 추연미 팀장의 말을 생각 하면 화가 머리끝까지 치밀어 오릅니다. 고객을 개x으로 아는 사람들이 무슨 고객센터 직원잉야. 팀장이 그정도니 그 밑에있는 사람들도 불보듯 뻔하지.. 고객센터 직원들 똑바로 교육시키세요. 이런식으로 고객상대하면 망한다에 제 인생을 겁니다. 돈내도 잘못했다고 교육받는 세상이라니.. 회사가 왕이고만. 고객이 왕이 아니고 고객센터가 왕인 sk텔레콤이군요
sk 고객을 개똥으로 알고
sk 중부고객보안센터 추연미 팀장
오늘 위에 분이랑 상담좀 했습니다.고객센터 팀장이란 사람이 어찌나 말하는 싸가지가 없던지.다짜고짜 죄송하단 말도안하고 지가 잘했다는듯이 얘기해서 불쾌한 표현을 했더니 더 어이없게 추연미 팀장이란사람은 신경질을 부리며 더 언성을 높이더라구여.
고객센터 팀장이면 고객한테 막대해도
되는겁니까? 아니 어떻게 그 위치에 있는
사람이 그럴수 있죠!
그러면서 고객사랑이니 뭐 어쩌고.
제가 지금 6년넘게 sk쓰고 많은 사람들
한테 상담전화 받고 했는데 이런 되먹지
못한 상담원은 처음이네요.
다른 밑에 상담원들이 뭘 배우겠어요!
아. 뭐때문에 그런지 얘길 안했네요.
우선 이야기는 이렇습니다.
제가 2달 연체된게 있어 그 금액을 sk대리점에
납부를 했습니다. 그런데 통장에서 또 sk로 인출
이 되었더라구요. 전 자동이체 신청했었거든요. 기분나쁘죠. 대리점까지 가서 돈을 내고 왔는데
통장에서 돈 빼가니까요. 고객센터 전화했죠. 죄송하다고 바로 조치 해준다고 하길래 뭐 그런일
도 있을수 있겠지 하고 추가인출된 돈도 다음날 들어오드라구요. 잘처리 됐다 생각하고 있는
데 아니 그날밤 또 돈을 가져 갔더라구요. 그래서 한 2틀정도 다시 들어오길 기다렸는데 소용없길
래 다시 전화를 했죠. 이런일이 있는데 어떻게 된거냐. 하니깐 그쪽 상담원 분이 말씀하시길
자동이체 하신분은 대리점에 납부하셨어도 서로 호환이 안되 계속 인출이 되는거라고.
분명히 그거 잘못된거 아니냐고 얘기했죠. 잘못된거 맞다고 상담원도 얘기하더라구요.
제가 물어봤습니다. 그럼 이거 언제까지 추가인출 계속 되냐고. 상담원이 얘기하길 14일까지
계속 될거라고 하네요. 기분 매우 나빴습니다.
제가 직접 대리점까지 방문하며 돈도 다냈고 했는데 왜 돈을 마음대로 넣다 뺐다 하냐고
불쾌하다고 얘길했죠. 그쪽 통장 제가 넣다 뺐다 하면 좋겠냐고~ 상담원이 얘기하길 조치사항으로
14일까지 통장잔고를 비우면 괜찮다네요.. 정말 어이가 없어 말이 안나오더라구요. 아니 내가
잘못한 것도 없고 또 돈도 다 냈는데 sk시스템 잘못으로 내 주거래용통장의 잔고를 14일까지
비우라니 이게 말이 된다고 생각하십니까?
강하게 그런게 말이 되냐고 따졌죠, 도대체가 고객중심으로 대하는게 아닌 회사중심으로 저를
대하니까요. 어떻게 회사의 잘못으로 인해 고객한테 그런 조치를 취해달라고 할수 있는지..
인정 할수 없다고 얘기했죠. 그니깐 그쪽 상담원이 그럼 이 문제를 저희 팀장님과 연결 해드리겠
습니다 라고 해서 팀장정도면 잘 처리 해주겠지 하고 상담을 시작했는데 아니 이런 개싸가지
팀장 잘못한것도 없으면서 다짜고짜 지할얘기만 하네요~ 어이가 없었죠. 얘기들어보니깐 지네 잘
못이 아닌듯이 얘기하네요. 제가 자동이체 신청했으면서도 대리점에 납부해서 그런거라고.
아니 고객이 친히 대리점까지 방문해 납부했으면 더욱 감사하다고 할것이지 이건 아예 귀퉁뱅이
를 얻어맞은 느낌이더라구요. 그래서 제가 불쾌한 내색을 했죠. 럴쑤 아니 더 신경질적으로
저한테 대하네요. 이 추연미 팀장.. 말했죠 팀장이면 고객한테 잘못한것도 없고 부조건 그런식으로
대하냐고. 팀장이란 사람 내가 먼저 잘못했다는 식으로 말하다가 인터넷에 뛰우겠다고 하니 그때
부터 진심으로 사과한다는 식으로 꼬리내리데요.. 불쾌불쾌 이렇게 불쾌할수가 없습니다.
팀장이면 고객한테 무조건 신경질 내고 따져도 되는 겁니까?
sk 그런식으로 가르칩니까? 그것도 고객센터에 근무하는 사람들한테 말입니다.
그러면서 무슨 고객사랑이니 그런 말을 거들먹거리는지.
똑바로 좀 하세요. sk 아주 열받네. 지금 이 글으 쓰고 있는 순간에도 추연미 팀장의 말을 생각
하면 화가 머리끝까지 치밀어 오릅니다. 고객을 개x으로 아는 사람들이 무슨 고객센터 직원잉야.
팀장이 그정도니 그 밑에있는 사람들도 불보듯 뻔하지..
고객센터 직원들 똑바로 교육시키세요.
이런식으로 고객상대하면 망한다에 제 인생을 겁니다.
돈내도 잘못했다고 교육받는 세상이라니.. 회사가 왕이고만.
고객이 왕이 아니고 고객센터가 왕인 sk텔레콤이군요