저는 1월 초에 성남 모란점 서비스 센터에서 V-410핸드폰을 A/S 받았습니다. 전원이 켜지지않아 서비스에 갔더니 불량이라고 메인보드를 갈아야 한다고 하더군요 그때 전원 유지가 안된다고 28개나 되는 유료 다운로드 컨텐츠를 쓸수 없다고 하더군요. 그래도 고쳐 준다니까 믿고 28개나 되는 컨텐츠를 버리고 수리를 맡겼습니
다. A/S하면 삼성 아니였습니까! 근데 전화기를 받은 다음날 밧데리가 나가버리니깐 다시 켜지지 않더군요 바로 같은 고장이 났습니
다. 다시 가져가니 삼성전자 서비스측가 그러더군요. 메인 이상이 아닌거 같다고. 밧데리 접촉이
어떠니 하면서 다른 예기를 하더군요. 저는 6월달쯤인가 한번 수리를 한적이 있고요 11월달에도 했습니다. 그리고 1월 두번의 고장입니다
. 세번다 메인이상이었고 삼성이니까 서비스가 좋으니깐 좋은게 좋은거라고 수리하면서 섰씁니다. 그런데.. 하루만에 같은 고장이 났는데도 왜 고장이 났는지도 모르더군요 1년에 4번이나 고장나는 핸드폰을 누가 씁니다. 그것도 모두 메인 교체었습니다. 두번은 정확하게
메인 불량이었고요 삼성이 제품이 튼튼하다는 걸로 아는데 말로만 그런건가요? 아니면 제 핸드폰이 수리였기 때문인가요? 수리하고도 같은 고장이 나는 핸드폰 멀 믿고 또 사용합니까! 교환하달라고 하니 한 30분은 별 말도 안하고 전화 해본다 어쩐다 말도 안하고 제가 기다리다가 답
했었다고 하더군요. 어쨌든 약속을 지킨다니깐 믿었습니다. 어찌됐든 주중에연락 달라고 했습니다. 연락드린다고 하더군요 삼성전자 서비스측가. 교환해준다고 한지가 한달이 다되가니 어찌되는지 궁금한건 당연한거 아닙니까!! 근데 오늘 오전까지 연락한통 없었습니다. 어제 너무 기다리다 답답해서 삼성서비스 1588-3366에 전화했더니 담당 팀장하고 연락이 안되서 어
찌 할수 없다고 하더군요 그래서 오늘 다시 아침 10시쯤 전화했더니 전화 할려고 했었다는 둥 공장에서 제품이 나올때가 됐는데 안나온다는둥 변명을 늘여놓더군요 장난합니까. 주중에 전화한다는 약속은 어찌된겁니까!! 삼성전자 서비스 에서는 저에게 세가지 약속을 했습니다. 하나, 교환을 해준다 둘, 한달 안에 사비로 사서라도 무조건 교환을 해준다. 셋, 2월 5일까지 일의 진행상황에 대해 전화해준다. 그런데 하나도 지키지 못했습니다. 어떻게 삼성 서비스를 믿고 삼성 제품을 믿는단 말씀입니까 그래서 환불을 요청했습니다. 서비스 센터에 가서 30분가량을 제가 들은 이야기는 제품이 공장에서 나오지 않아 교환해주지 못한
다였습니다. 그럼 왜 미리 전화를 주지 않았냐 했더니 하려고 했었다 였습니다. 다른 대리점에 가보면 v-410 널리고 널렸습니다. 삼성전자 서비스측는 제게 사서라도 꼭 교환해 준
다고 했습니다. 그 말은 뭐냐고 (참고로 1층 대리점에서는 V-410 신청만 하면 바로 나온다는군요.) 그랬더니 저에게 일절 말도없이 10분이상가량을 전화기를 붙들고 이리저리 전화를 하더군요. 삼성전자 서비스측가.. 답답한 사람이 물어야지 어쩌겠습니까 어찌 할꺼냐고 하니 환불하려고 알아보는 중이라고 하더군요 일절 환불 진행이 어캐 되는지 말도 없이 말입니다. 그러더니 환불해주겠으니 영수증을 가져오랍니다. 그래야 환불이 된다고.. 핸드폰 산지 1년이 넘습니다. 또한 대리점에서 사지도 않았습니다. sk임직원 폰을 아는 사람을 통해 구입한 터라 계약서도 없습
니다. 30분가량을 실랑이를 했습니다. 그리곤 결론이 화요일까지 꼭 환불을 해줄테니 가서 연락을 기다리
라 였습니다. 이미 저와의 약속은 하나도 지켜지지 않은 상황입니다. 그래서 지면으로 화요일까지 환불해주겠다 써달라 했더니 한참을 망설이더군요. 꼭 환불을 해주겠
다더니 왜 망설였는지 모르겠네요 간단하게 2월 15일까지 환불해 주겠습니다. 라고 쓰더군요 얼마를 환불해 줄꺼냐고 했더니 영수증을 봐야 안다더군요 그래서 저에게 핸드폰을 소개해준 친구에게 전화를 했습니다. 서비스 담당자와 통화를 하더니 곧 오게됐고 그 친구와도 1시간 가량을 실랑이를 했습니다. 삼성전자 서비스측 의견은 제품이 없으니 환불을 하라였습니다. 얼마인지도 모르는 환불을 어찌 합니까! 다시 제품으로 교환해 달라고 했습니다. 우수운건 저와는 한달이 지나도 해결안되던 교환문제가 동종업계를 잘 아는 제 친구와는 다음주 수
요일(2월 16일) 1시로 시간까지 정확하게 결정이 나더군요. 삼성전자 서비스 참.. 우습네요. 약한자에게는 강하고 강한자에게는 약한것이 삼성전자의 참모습인
가 보죠? 동종업계를 잘 아는 사람에게는 빠른 서비스 이고 저 같이 잘 모르는 사람에게는 기다려라.. 그게
삼성전자에서 말하는 서비스 인가요? 한달이 지나도 안 지켜지던 약속이 삼일안에 지켜질지 참!!! 궁금하네요. 1월에 교환을 약속하고 연락 한번 없던 삼성전자 서비스가 오늘 동종업계를 잘 아는 사람과 함께
약속하고 또 1588-3366번에 문의전화해서 팀장이름 한번 물었더니 삼성전자 교환담당자라며 강동우
씨가 연락이 왔더군요 빠르면 화요일 저녁때고 늦으면 수요일이라고.. 그렇게 교묘하게 또 말을 바꾸더군요. 저는 분명 수요일 1시라고 약속받았습니다. 아~ 다음부터는 동종업계를 잘 아는 사람하고 삼성전자에 서비스를 받으러 가야겠군요. 그래야 제
대로된 서비스를 받을 수 있으니까요 그리고 삼성전자 서비스측가 본인이 A/S팀장이라고 해서 1588-3366번에 전화해서 성남 모란점 휴대
만 말해주더군요 제가 전체 A/S팀장이 누구냐고 물었더니 다시 기다리라고 하더군요. 삼성전자 서비스는 무슨 한번에 처리하는 일이 하다도 없습니까! A/S하는 사람들은 용역이라고 들은 적이 있습니다. 제 친구가 그런 사람들 멀 믿고 기다렸냐고 하
더군요 삼성전자 서비스에서 일하는 사람이니깐 믿었습니다. 근데 삼성은 용역이라서 그런지 서비스 교육
을 안 시키나 보군요 고객과의 약속을 종이 뒤집듯 뒤집으니 말입니다. 제품도 불량! 서비스 엉망! 수리도 못해! 고객과의 약속도 안 지켜! 제가 타사 제품도 여러번 서비스 받아봤지만 이런 어이없는 서비스를 받은 적은 처음입니다. 예전에 엘지 티비를 서비스 받은적이 있습니다. 8개월이나 지났습에도 불구하고 친절하게 제품이상
을 인정하고 바로 교환해 주더군요 타사와 비교하고 싶지 않지만 비교가 되네요. 어떤 서비스가 과연 서비스라고 불리울만 할까요? 아.. 제 핸드폰이 티비보다 가격이 낮아서 그런건가요? 어쩐지 전에 삼성 냉장고 서비스 받을때는 아주 잘해주더라구요 삼성 서비스는 가격에 따라 서비스도 틀려지나 봅니다. 이런 질 낮은 서비스가 삼성이 추구하는 건가 보죠? 지켜보겠습니다. 삼성전자 서비스가 얼마나 약속을 지킬찌 그리고 이 문제를 어떻게 처리할찌!!! 서비스 내내 제가 들은건 교환해주지 못하는 변명뿐이었습니다. 혼자 일하는 회사가 아니기 때문에 결제도 맡아야 하고 이 일만 하는게 아니라는 등등.. 저도 회사에서 일하는 사람이고 충분히 압니다. 저도 시간 남아서 핸드폰 A/S 받으러 다니는거 아
닙니다. 그러기에 한달이라는 시간을 기다렸습니다. 저는 이렇게 삼성전자 서비스를 이해하고 기다려 줬는데 제게 남은 결과는 기다림 뿐입니다. 제가 삼성을 욕하거나 타사를 옹호하려고 없는 글을 쓰는게 아닙니다. 의심가시는 분은 성남 모란
점 이정대씨(031-753-7963)에게 확인하시길 바랍니다. 2월 16일이면 결론이 나겠지만 제가 겪은 일을 다른 사람이 또 겪지 않길 바래서 이렇게 글을 남깁니다. 큰 기업이라고 삼성이라고 무조건 서비스가 믿을만한게 아니더군요
가식적인 삼성서비스
오늘 핸드폰 A/S 하러 대리점에 갔다가 너무 어이가 없어서 이렇게 글을 남깁니다.
저는 1월 초에 성남 모란점 서비스 센터에서 V-410핸드폰을
A/S 받았습니다.
전원이 켜지지않아 서비스에 갔더니 불량이라고 메인보드를 갈아야 한다고 하더군요
그때 전원 유지가 안된다고 28개나 되는 유료 다운로드 컨텐츠를
쓸수 없다고 하더군요. 그래도 고쳐 준다니까 믿고 28개나 되는 컨텐츠를 버리고 수리를 맡겼습니
다. A/S하면 삼성 아니였습니까!
근데 전화기를 받은 다음날 밧데리가 나가버리니깐 다시 켜지지 않더군요 바로 같은 고장이 났습니
다. 다시 가져가니 삼성전자 서비스측가 그러더군요. 메인 이상이 아닌거 같다고. 밧데리 접촉이
어떠니 하면서 다른 예기를 하더군요.
저는 6월달쯤인가 한번 수리를 한적이 있고요 11월달에도 했습니다. 그리고 1월 두번의 고장입니다
.
세번다 메인이상이었고 삼성이니까 서비스가 좋으니깐 좋은게 좋은거라고 수리하면서 섰씁니다.
그런데.. 하루만에 같은 고장이 났는데도 왜 고장이 났는지도 모르더군요
1년에 4번이나 고장나는 핸드폰을 누가 씁니다. 그것도 모두 메인 교체었습니다. 두번은 정확하게
메인 불량이었고요
삼성이 제품이 튼튼하다는 걸로 아는데 말로만 그런건가요?
아니면 제 핸드폰이 수리였기 때문인가요?
수리하고도 같은 고장이 나는 핸드폰 멀 믿고 또 사용합니까!
교환하달라고 하니 한 30분은 별 말도 안하고 전화 해본다 어쩐다 말도 안하고 제가 기다리다가 답
답해서 어떻게 된거냐고 물으니 그때서야 삼성전자 서비스측가 교환할라고 알아보는 중이라고 하더
군요
말을 안하니 내가 압니까!! 삼성 서비스가 이거밖에 안 됩니까?
작은 핸드폰 교환정도는 고객에게 일절 말도 없이 교환할때까지 어떻게 진행되는지 알수 없이 1시
간이도 2시간이고 기다려야 하는 겁니까?
이게 앞서가는 삼성 서비스 인지 참 의문이군요
한참을 그러더니 교환해준다고 연락드린다고 기다리라더군요
1월 말이나 2월 초에 공장에서 핸드폰 새제품이 나온다고 언제 까지 해줄찌 일절 말도 없이 연락드
릴테니 기다리라고 하더군요
말이 됩니까!! 확실한 서비스는 신속 정확 믿음 아닙니까!!
하두 어이가 없어서 확답을 달라고 했더니 무슨일이 있어도 한달안에 교환해 준다고 하더군요. 공
장에서 없으면 자기가 사서라도 한달안에 해준다고 하더군요
믿었습니다. 삼성이니까 서비스 하면 삼성이니까!
근데 2월 달이 되도록 연락 한통이 없길래 2월 1일 제가 연락을 했습니다. 그랬더니 하는 말이 이
번주나 다음주쯤 나올꺼 같아서 연락드릴라고 했었다고 하더군요. 한달내내 연락없더니 연락할라고
했었다고 하더군요. 어쨌든 약속을 지킨다니깐 믿었습니다.
어찌됐든 주중에연락 달라고 했습니다. 연락드린다고 하더군요 삼성전자 서비스측가.
교환해준다고 한지가 한달이 다되가니 어찌되는지 궁금한건
당연한거 아닙니까!!
근데 오늘 오전까지 연락한통 없었습니다.
어제 너무 기다리다 답답해서 삼성서비스 1588-3366에 전화했더니 담당 팀장하고 연락이 안되서 어
찌 할수 없다고 하더군요
그래서 오늘 다시 아침 10시쯤 전화했더니
전화 할려고 했었다는 둥 공장에서 제품이 나올때가 됐는데 안나온다는둥 변명을 늘여놓더군요
장난합니까. 주중에 전화한다는 약속은 어찌된겁니까!!
삼성전자 서비스 에서는 저에게 세가지 약속을 했습니다.
하나, 교환을 해준다
둘, 한달 안에 사비로 사서라도 무조건 교환을 해준다.
셋, 2월 5일까지 일의 진행상황에 대해 전화해준다.
그런데 하나도 지키지 못했습니다.
어떻게 삼성 서비스를 믿고 삼성 제품을 믿는단 말씀입니까
그래서 환불을 요청했습니다.
서비스 센터에 가서 30분가량을 제가 들은 이야기는 제품이 공장에서 나오지 않아 교환해주지 못한
다였습니다.
그럼 왜 미리 전화를 주지 않았냐 했더니 하려고 했었다 였습니다.
다른 대리점에 가보면 v-410 널리고 널렸습니다. 삼성전자 서비스측는 제게 사서라도 꼭 교환해 준
다고 했습니다. 그 말은 뭐냐고
(참고로 1층 대리점에서는 V-410 신청만 하면 바로 나온다는군요.)
그랬더니 저에게 일절 말도없이 10분이상가량을 전화기를 붙들고
이리저리 전화를 하더군요. 삼성전자 서비스측가..
답답한 사람이 물어야지 어쩌겠습니까
어찌 할꺼냐고 하니 환불하려고 알아보는 중이라고 하더군요
일절 환불 진행이 어캐 되는지 말도 없이 말입니다.
그러더니 환불해주겠으니 영수증을 가져오랍니다.
그래야 환불이 된다고.. 핸드폰 산지 1년이 넘습니다.
또한 대리점에서 사지도 않았습니다. sk임직원 폰을 아는 사람을 통해 구입한 터라 계약서도 없습
니다.
30분가량을 실랑이를 했습니다. 그리곤 결론이 화요일까지 꼭 환불을 해줄테니 가서 연락을 기다리
라 였습니다.
이미 저와의 약속은 하나도 지켜지지 않은 상황입니다.
그래서 지면으로 화요일까지 환불해주겠다 써달라 했더니 한참을 망설이더군요. 꼭 환불을 해주겠
다더니 왜 망설였는지 모르겠네요
간단하게 2월 15일까지 환불해 주겠습니다. 라고 쓰더군요
얼마를 환불해 줄꺼냐고 했더니 영수증을 봐야 안다더군요
그래서 저에게 핸드폰을 소개해준 친구에게 전화를 했습니다.
서비스 담당자와 통화를 하더니 곧 오게됐고 그 친구와도 1시간 가량을 실랑이를 했습니다.
삼성전자 서비스측 의견은 제품이 없으니 환불을 하라였습니다.
얼마인지도 모르는 환불을 어찌 합니까!
다시 제품으로 교환해 달라고 했습니다.
우수운건 저와는 한달이 지나도 해결안되던 교환문제가 동종업계를 잘 아는 제 친구와는 다음주 수
요일(2월 16일) 1시로 시간까지 정확하게 결정이 나더군요.
삼성전자 서비스 참.. 우습네요. 약한자에게는 강하고 강한자에게는 약한것이 삼성전자의 참모습인
가 보죠?
동종업계를 잘 아는 사람에게는 빠른 서비스 이고 저 같이 잘 모르는 사람에게는 기다려라.. 그게
삼성전자에서 말하는 서비스 인가요?
한달이 지나도 안 지켜지던 약속이 삼일안에 지켜질지 참!!! 궁금하네요.
1월에 교환을 약속하고 연락 한번 없던 삼성전자 서비스가 오늘 동종업계를 잘 아는 사람과 함께
약속하고 또 1588-3366번에 문의전화해서 팀장이름 한번 물었더니 삼성전자 교환담당자라며 강동우
씨가 연락이 왔더군요
빠르면 화요일 저녁때고 늦으면 수요일이라고.. 그렇게 교묘하게 또 말을 바꾸더군요.
저는 분명 수요일 1시라고 약속받았습니다.
아~ 다음부터는 동종업계를 잘 아는 사람하고 삼성전자에 서비스를 받으러 가야겠군요. 그래야 제
대로된 서비스를 받을 수 있으니까요
그리고 삼성전자 서비스측가 본인이 A/S팀장이라고 해서 1588-3366번에 전화해서 성남 모란점 휴대
폰과 전체 A/S팀장이 누구냐고 물었더니 최수영씨에게 물었더니 기다리라더니 달랑 휴대폰 A/S팀장
만 말해주더군요 제가 전체 A/S팀장이 누구냐고 물었더니 다시 기다리라고 하더군요.
삼성전자 서비스는 무슨 한번에 처리하는 일이 하다도 없습니까!
A/S하는 사람들은 용역이라고 들은 적이 있습니다. 제 친구가 그런 사람들 멀 믿고 기다렸냐고 하
더군요
삼성전자 서비스에서 일하는 사람이니깐 믿었습니다. 근데 삼성은 용역이라서 그런지 서비스 교육
을 안 시키나 보군요 고객과의 약속을 종이 뒤집듯 뒤집으니 말입니다.
제품도 불량! 서비스 엉망! 수리도 못해! 고객과의 약속도 안 지켜!
제가 타사 제품도 여러번 서비스 받아봤지만 이런 어이없는 서비스를 받은 적은 처음입니다.
예전에 엘지 티비를 서비스 받은적이 있습니다. 8개월이나 지났습에도 불구하고 친절하게 제품이상
을 인정하고 바로 교환해 주더군요
타사와 비교하고 싶지 않지만 비교가 되네요. 어떤 서비스가 과연 서비스라고 불리울만 할까요?
아.. 제 핸드폰이 티비보다 가격이 낮아서 그런건가요?
어쩐지 전에 삼성 냉장고 서비스 받을때는 아주 잘해주더라구요
삼성 서비스는 가격에 따라 서비스도 틀려지나 봅니다.
이런 질 낮은 서비스가 삼성이 추구하는 건가 보죠?
지켜보겠습니다. 삼성전자 서비스가 얼마나 약속을 지킬찌
그리고 이 문제를 어떻게 처리할찌!!!
서비스 내내 제가 들은건 교환해주지 못하는 변명뿐이었습니다.
혼자 일하는 회사가 아니기 때문에 결제도 맡아야 하고 이 일만 하는게 아니라는 등등..
저도 회사에서 일하는 사람이고 충분히 압니다. 저도 시간 남아서 핸드폰 A/S 받으러 다니는거 아
닙니다. 그러기에 한달이라는 시간을 기다렸습니다.
저는 이렇게 삼성전자 서비스를 이해하고 기다려 줬는데
제게 남은 결과는 기다림 뿐입니다.
제가 삼성을 욕하거나 타사를 옹호하려고 없는 글을 쓰는게 아닙니다. 의심가시는 분은 성남 모란
점 이정대씨(031-753-7963)에게 확인하시길 바랍니다.
2월 16일이면 결론이 나겠지만 제가 겪은 일을 다른 사람이 또 겪지 않길 바래서 이렇게 글을 남깁니다.
큰 기업이라고 삼성이라고 무조건 서비스가 믿을만한게 아니더군요