2. 등록세, 취득세등 차량구매에 필요한 모든 금액 영업사원 온라인으로 입금 (영업사원이 먼저 자기가 처리해준다고 했음)
3. 영업사원에게서 차량구매 관련 영수증 받음
4. 12월달 취득세 미 납입 고지서 도착
5. 영수증 확인결과 취득세 영수증이 없어 영업사원에게 연락하니 회사 차원에서 취득세 원본영수증은 회사에서 꼭 보관해야 한다고 하였음.
6. 영업사원이 회사에 원본 영수증이 있으니 직접 처리하겠다고 하였음.
7. 취득세 관련 영업사원이 처리하였다고 연락왔음
8. 원본을 회사차원에서 꼭 보관하고 있으면 사본이라도 보내달라고 6~7차례 요구 하였으나 계속적으로 보내준다고만 하고 보내준적 없음.
9. 2005년 1월 회사 직원이 동일영업사원에게 New 라세티 1.6 DIAMOND 구입
10. 차량구매관련 내역은 전과 동일하고 영업사원이 모두 처리 하였으며 회사직업에게 영수증 제출시 취득세 영수증이 포함되어 있었음.
11. 회사 차원에서 원본을 꼭 보관해야 한다고 했는데 그럼 이때까지 모두 거짓말?
12. 영업사원에게 취득세 원본 영수증 요청
13. 수십차례 전화통화 등 원본 영수증 요구를 하였으나 영업사원은 준다고만 하고 계속 회피
14. 나중에는 영업사원이 우편으로 발송하겠다고 하였음.
15. 계속 우편 발송 지연 하더니 나중에 우편으로 발송하였다고 전달 받았음.
16. 집으로 발송된 우편 없음? 이때까지의 행동을 보아 보냈는지 의문?
17. 발송했다는 일자에 일주가 지나도 오지 않아 연락했더니 좀더 기다려 보라고 자기는 붙쳤으니 올거라고 함... 할말 없음...
18. 2005년 2월달에 취득세 독촉장이 집으로 배달됨(살면서 독촉장 처음 받았음)
19. 영업사원에게 연락 => [7번 참고]처리가 되었다고 했는데 왜 다시 취득세 고지서가 오는가에 대해 문의 => 영업사원 가끔 그럴수도 있다고 함....할말없음... => 영업사원이 자기가 처리하겠다고 신경 안써도 된다고 하였음. => 원본 영수증 요청 => 재 발행을 하던지 간이 무조건 원본 영수증 달라고 요청 => 영업사원한테 수차례 요청하여 원본 영수증 받음
20. 취득세 영수증 받는게 이렇게 힘든줄 처음 알았음.
21. 취득세 원본 영수증? => 취득세 원본 영수증에 납입일자가 2005년 1월 6일이며 가산금까지 포함되어 있었음. => 이전 영수증과 같이 냈다고 하였는데 이전 영수증과 대비해서 약 3개월정도 늦게 납부돼어 있었음 => 약 3개월동안 수십차례 고객에게 거짓내용으로 고객을 속였음. => 영업사원이 이번엔 확실히 처리되었다고 하여 화가 났지만 참고 넘어갔음.
22. 2005년 6월 초에 취득세 납입 고지서 다시 우편 발송되어 옴....황당 => 체납정리팀에 연락하여 취득세 사본 영수증 팩스 발송 => 체납정리팀에서 확인결과 대구에서 납부되지 않은거라고 함. => 영업사원에게 연락하여 어디서 등록했는지 알려달라고 하니 영업사원도 대행업체 사람에게 맡겨가지고 모르겠다고 함. => 그럼 그쪽에 연락해서 알아보라고 했더니 연락이 안된다고 함......의문? => 체납정리팀에서 본인에게 전화가 왔는데 영수증에 찍힌 소인이 이상하다고 함. => 체납정리팀에서 영업사원에게 직접 전화해서 알아보겠다고 해서 영업사원 연락처 가르쳐줌. => 체납정리팀에 연락을 해서 어떻게 돼었냐고 물어 봤더니? 그런 소인을 찍는곳이 없다고 함. 그리고 은행에서 납부하기 때문에 소인이 아니라 수납이 찍여야 한다고 함. => 현재 직인안에 차량등록사업소라고 찍는곳은 없다고 함. => 체납정리팀에서 문서가 조작된것 같다고 전달 받았음.....황당... => 체납정리팀에서 영업사원과 통화내용중 안냈으면 안냈는가 보다 면서 그러면 다시 내면 되죠 이런말을 했다고 하였음. => 영업사원에게 연락하여 체납정리팀에서 영수증이 가짜라고 하는데 어떻게 된거야고 했더니 별 말 없음. => 그러더니 먼저 돈을 입금시키고 나중에 돈을 돌려 봤자고 하였음. => 영업사원이 직접 납부하겠다고 하였으나 믿음이 가지 않아 본인통장에 입금시키면 본인이 직접 납부하겠다고 하니 동의 하면서 바로 입금시켜 주겠다고 하였음. => 그러면서 기존 영수증은 영업사원이 가져가겠다고 했으나 현재 가지고 있는 영수증이 수상해서 거절 하였음. => 기존 금요일날 입금 시켜준다고 하였는데 계속 약속을 어기면서 6일뒤에 입금됨 => 10~20번 통화 하여 정말 힘들게 받았음.
23. 이전 영수증에 대한 해명 요구를 하였으며 기간을 10일 정도의 기간을 주었으며 이기간안에 해명이 없거나 또는 본인이 이해할수 없으면 그에 상응하는 초치를 취하겠다고 영업사원에게 전달 하였음.
24. 추가적으로 2004년 10월 구매시 영업사원은 고객동의 없이 고객의 주민등록번호를 도용하여 GM대우 홈페이지에 회원가입을 하였습니다. 수차례 ID와 패스워드를 가르쳐 달라고 하였으나 엉뚱한 ID를 가르쳐 주는등 계속적으로 회피를 하다가 한달이 넘어서 탈퇴를 할테니 재 가입을 하라고 하였습니다. 이당시 라세티 이벤트 기간이었으며 차량구매시 정상할부이면 총 140만원 현금할인이 되었습니다. 지금 현재 이부분도 수상하여 계약서 및 세금계산서, 본인이 영업사원에게 입금한 금액을 비교해 보니 딱 10만원 차이가 나더군요... GM대우 고객지원실 및 전산실 쪽에 알아본 결과 본인 차량구매시 140만원 할인이 되었다고 하더군요... 본인이 이부분에 대한 서류를 남부영업소 OOO과장이라는 사람과 전화 통화중 고객이 와서 봐라 와서 보면 되는거 아니가 이런 형편없는 대답을 듣고 화가 나서 전화를 끊었습니다. 물론 고객지원센타에 이부분에 대한 항의를 한 상태임. 조금 있다가 영업사원한테서 전화가 오더군요. 아마 남부영업소에서 해당 영업사원에게 전화를 했는가 보죠...이런건 또 빨라가지고.. 영업사원 말이 10만원 그런거 가지고 자기는 고객을 속이지 않는다고 하더군요... 그것도 아주 당당하게...참 웃겨서...영업사원의 거짓말은 어디까지 갈건지... 왜 계약서에는 130만원 할인되고 세금계산서에는 140만원이 할인이 되었냐고 하니...원래 이벤트 그거 못받는 돈인데 영업사원이 억지로 해서 받은거라고 하더군요.. 그럼 받았으면 그건 회사에서 고객에게 지원하는 이벤트 돈 아닌가요...왜 영업사원이 가져가죠? 또한 본인이 차량 구매시 이벤트 기간안에 포함되어 있었는데... 그리고 이 이벤트 돈은 계약시 본인이 몇차례 물어봤을때 중복이유로 돈을 못받는다고 하지 않았나요? 나중에는 이런 말까지 하더군요? 원래 영업사원들이 차 한대를 팔면 10만원씩 영업사원에게 주는돈이라면서 그거 포함되어서 그런거라고..또 이런형식으로 말을 돌리고... 제가 사전조사를 하고 물어 보는건데...정말 얘기하는것 보면 웃겨서... 나중에 제가 조사한거에 대해 얘기를 하니...영업사원 말이 그럼 어떻게 할까요? 참 황당해서...사과를 해도 뭐 할껀데.. 일단 영업사원의 이부분에 대한 인정한다는 얘기를 듣고 전화를 끊었습니다. 그리고 하루만 더 지나면 10일의 시간이 끝이며 수차례 얘기를 했지만 아무 조치가 없을경우 그냥 있지는 않겠다고 전달 했습니다. 영업사원도 알았고 10일 마지막날 연락하겠다고 하더군요..
25. 문서에 대해 해명할 수 있도록 10일간의 기간을 주었으며 영업사원도 이 기간안에 알아보고 연락주겠다고 하였습니다. 마지막날 영업사원에게 전화가 왔었고 전화로 자신의 잘못과 문서위조를 인정하였습니다.
저 역시 이글을 올리면서 많은 고민을 했습니다.
그러나 마지막 10일이라는 시간중에도 본인을 속이고 또한 여러차례 얘기를 할 수 있었는데 마지막날 그것도 전화로 사과 하는것이 진정 마음에서 나오는 걸까요?
좋은게 좋다고 생각하여 모든것을 참으려고 하였으나 사람을 기만하는 태도에 이제는 도저히 참을수 없게 되었습니다.
본인은 약 9개월 동안 정신적, 육체적으로 많은 고통을 받았습니다.
정말 마지막까지 고객을 기만하는 행위에 본인은 할말을 잃은 상태입니다.
현재 GM대우 사이버 상담에 이와 비슷한 글을 올려 답변을 받았습니다.
GM대우 답변은 다음 과 같았습니다.
=== 다음 ===
안녕하십니까? GM대우자동차 홈페이지 운영자입니다. OOO님께서 올려주신 글은 잘 보았습니다. 저희 라세티를 운행해 주셔서 감사드립니다.
주신 내용은 7월 1일 당사 고객상담실로 접수가 되어 어제 본건에 대해서 충분히 설명을 드린 것으로 알고 있습니다. 저희쪽에 주신 내용을 보니 GM대우의 공식 사과문에 대해서 요청을 하셨는데, OOO 영업사원과 관련해서는 대구 남부 영업소 OOO 과장님과 말씀을 나눠주시면 좋겠습니다.
본의아니게 심려를 드려서 죄송합니다. 모쪼록 말씀 잘 나눠주시기 바랍니다. 감사합니다.
이런 답변이었습니다.
저를 더욱더 화나게 하는것은 고객이 지금 불만을 얘기하는데 고객보고 여기 전화번호 있으니 전화해서 잘 해결해 봐라 이런형식적인 답변이 어디 있는지요? 영업소하고 본인의 문제지 GM대우 자체의 문제가 아니라는 건가요?
또한 연락하라는 영업소 과장은 [24번 참고] 고객불친절로 고객센타에 신고한 사람입니다. 이런사람하고 얘기해서 무엇을 잘 해결하라고 하는건지요...
그리고 어제 본건에 대해서 충분히 설명을 드린 것으로 알고 있다고 적혀 있는데..어제 얘기한것은 남부영업소 OOO과장 불 친절 내역이었고 본건에 대해서는 아주 조금 얘기만 되었습니다.
도대체 고객의 글을 제대로 읽고 대응을 하는건지...
2차로 글을 올리고 고객센타에 전화까지 해서 오늘 6시까지 GM대우측에서 연락을 달라고 하였으나 연락이 없었습니다.
GM대우 차가 아무리 좋게 만들면 무엇하겠습니까? 서비스에서 모든것을 갈아먹는데..
차가 아무리 좋아도 서비스가 좋지 않으면 다음에 과연 GM대우 차량을 또 구매 할까요?
영업사원 및 영업소도 책임이지만 이를 총괄하는 GM대우는 책임이 없는지요?
GM대우 및 판매쪽 홈페이지에도 글을 올렸으나 성의없는 답변으로 영업소가 모든 GM대우의 권한이 있으니 영업소와 얘기하라고 하고...영업소에서는 너희들 일이니 너희들이 잘 처리해 봐라 이런 형식이고...어디 하나 적극적으로 나서는 곳이 없더군요...
GM대우(자동차판매)의 황당 시츄에이션
안녕하세요!!!
2004년 10월말에 New 라세티 1.6 MAX를 구매한 고객입니다.
몇 차례 고민 끝에 도저히 그냥 넘어가서는 안될것 같아 이렇게 글을 올립니다.
혹시나 차량을 구매하고자 하시는 분은 아래글을 읽어 보시고 영업사원을 선택하시기 바랍니다.
GM대우 차가 않좋다는 얘기는 아니므로 오해 마시기 바랍니다.
내용은 아래와 같습니다.
== 아래 ==
1. 2004년 10월말경 New 라세티 1.6 MAX 구매
2. 등록세, 취득세등 차량구매에 필요한 모든 금액 영업사원 온라인으로 입금
(영업사원이 먼저 자기가 처리해준다고 했음)
3. 영업사원에게서 차량구매 관련 영수증 받음
4. 12월달 취득세 미 납입 고지서 도착
5. 영수증 확인결과 취득세 영수증이 없어 영업사원에게 연락하니 회사 차원에서 취득세 원본영수증은 회사에서 꼭 보관해야 한다고 하였음.
6. 영업사원이 회사에 원본 영수증이 있으니 직접 처리하겠다고 하였음.
7. 취득세 관련 영업사원이 처리하였다고 연락왔음
8. 원본을 회사차원에서 꼭 보관하고 있으면 사본이라도 보내달라고 6~7차례 요구 하였으나 계속적으로 보내준다고만 하고 보내준적 없음.
9. 2005년 1월 회사 직원이 동일영업사원에게 New 라세티 1.6 DIAMOND 구입
10. 차량구매관련 내역은 전과 동일하고 영업사원이 모두 처리 하였으며 회사직업에게 영수증 제출시 취득세 영수증이 포함되어 있었음.
11. 회사 차원에서 원본을 꼭 보관해야 한다고 했는데 그럼 이때까지 모두 거짓말?
12. 영업사원에게 취득세 원본 영수증 요청
13. 수십차례 전화통화 등 원본 영수증 요구를 하였으나 영업사원은 준다고만 하고 계속 회피
14. 나중에는 영업사원이 우편으로 발송하겠다고 하였음.
15. 계속 우편 발송 지연 하더니 나중에 우편으로 발송하였다고 전달 받았음.
16. 집으로 발송된 우편 없음? 이때까지의 행동을 보아 보냈는지 의문?
17. 발송했다는 일자에 일주가 지나도 오지 않아 연락했더니 좀더 기다려 보라고 자기는 붙쳤으니 올거라고 함... 할말 없음...
18. 2005년 2월달에 취득세 독촉장이 집으로 배달됨(살면서 독촉장 처음 받았음)
19. 영업사원에게 연락
=> [7번 참고]처리가 되었다고 했는데 왜 다시 취득세 고지서가 오는가에 대해 문의
=> 영업사원 가끔 그럴수도 있다고 함....할말없음...
=> 영업사원이 자기가 처리하겠다고 신경 안써도 된다고 하였음.
=> 원본 영수증 요청 => 재 발행을 하던지 간이 무조건 원본 영수증 달라고 요청
=> 영업사원한테 수차례 요청하여 원본 영수증 받음
20. 취득세 영수증 받는게 이렇게 힘든줄 처음 알았음.
21. 취득세 원본 영수증?
=> 취득세 원본 영수증에 납입일자가 2005년 1월 6일이며 가산금까지 포함되어 있었음.
=> 이전 영수증과 같이 냈다고 하였는데 이전 영수증과 대비해서 약 3개월정도 늦게 납부돼어 있었음
=> 약 3개월동안 수십차례 고객에게 거짓내용으로 고객을 속였음.
=> 영업사원이 이번엔 확실히 처리되었다고 하여 화가 났지만 참고 넘어갔음.
22. 2005년 6월 초에 취득세 납입 고지서 다시 우편 발송되어 옴....황당
=> 체납정리팀에 연락하여 취득세 사본 영수증 팩스 발송
=> 체납정리팀에서 확인결과 대구에서 납부되지 않은거라고 함.
=> 영업사원에게 연락하여 어디서 등록했는지 알려달라고 하니 영업사원도 대행업체 사람에게 맡겨가지고 모르겠다고 함.
=> 그럼 그쪽에 연락해서 알아보라고 했더니 연락이 안된다고 함......의문?
=> 체납정리팀에서 본인에게 전화가 왔는데 영수증에 찍힌 소인이 이상하다고 함.
=> 체납정리팀에서 영업사원에게 직접 전화해서 알아보겠다고 해서 영업사원 연락처 가르쳐줌.
=> 체납정리팀에 연락을 해서 어떻게 돼었냐고 물어 봤더니? 그런 소인을 찍는곳이 없다고 함. 그리고 은행에서 납부하기 때문에 소인이 아니라 수납이 찍여야 한다고 함.
=> 현재 직인안에 차량등록사업소라고 찍는곳은 없다고 함.
=> 체납정리팀에서 문서가 조작된것 같다고 전달 받았음.....황당...
=> 체납정리팀에서 영업사원과 통화내용중 안냈으면 안냈는가 보다 면서 그러면 다시 내면 되죠 이런말을 했다고 하였음.
=> 영업사원에게 연락하여 체납정리팀에서 영수증이 가짜라고 하는데 어떻게 된거야고 했더니 별 말 없음.
=> 그러더니 먼저 돈을 입금시키고 나중에 돈을 돌려 봤자고 하였음.
=> 영업사원이 직접 납부하겠다고 하였으나 믿음이 가지 않아 본인통장에 입금시키면 본인이 직접 납부하겠다고 하니 동의 하면서 바로 입금시켜 주겠다고 하였음.
=> 그러면서 기존 영수증은 영업사원이 가져가겠다고 했으나 현재 가지고 있는 영수증이 수상해서 거절 하였음.
=> 기존 금요일날 입금 시켜준다고 하였는데 계속 약속을 어기면서 6일뒤에 입금됨
=> 10~20번 통화 하여 정말 힘들게 받았음.
23. 이전 영수증에 대한 해명 요구를 하였으며 기간을 10일 정도의 기간을 주었으며 이기간안에 해명이 없거나 또는 본인이 이해할수 없으면 그에 상응하는 초치를 취하겠다고
영업사원에게 전달 하였음.
24. 추가적으로 2004년 10월 구매시 영업사원은 고객동의 없이 고객의 주민등록번호를 도용하여 GM대우 홈페이지에 회원가입을 하였습니다.
수차례 ID와 패스워드를 가르쳐 달라고 하였으나 엉뚱한 ID를 가르쳐 주는등 계속적으로 회피를 하다가 한달이 넘어서 탈퇴를 할테니 재 가입을 하라고 하였습니다.
이당시 라세티 이벤트 기간이었으며 차량구매시 정상할부이면 총 140만원 현금할인이 되었습니다.
지금 현재 이부분도 수상하여 계약서 및 세금계산서, 본인이 영업사원에게 입금한 금액을 비교해 보니 딱 10만원 차이가 나더군요...
GM대우 고객지원실 및 전산실 쪽에 알아본 결과 본인 차량구매시 140만원 할인이 되었다고 하더군요...
본인이 이부분에 대한 서류를 남부영업소 OOO과장이라는 사람과 전화 통화중 고객이 와서 봐라 와서 보면 되는거 아니가 이런 형편없는 대답을 듣고 화가 나서 전화를 끊었습니다.
물론 고객지원센타에 이부분에 대한 항의를 한 상태임.
조금 있다가 영업사원한테서 전화가 오더군요. 아마 남부영업소에서 해당 영업사원에게 전화를 했는가 보죠...이런건 또 빨라가지고..
영업사원 말이 10만원 그런거 가지고 자기는 고객을 속이지 않는다고 하더군요... 그것도 아주 당당하게...참 웃겨서...영업사원의 거짓말은 어디까지 갈건지...
왜 계약서에는 130만원 할인되고 세금계산서에는 140만원이 할인이 되었냐고 하니...원래 이벤트 그거 못받는 돈인데 영업사원이 억지로 해서 받은거라고 하더군요..
그럼 받았으면 그건 회사에서 고객에게 지원하는 이벤트 돈 아닌가요...왜 영업사원이 가져가죠? 또한 본인이 차량 구매시 이벤트 기간안에 포함되어 있었는데...
그리고 이 이벤트 돈은 계약시 본인이 몇차례 물어봤을때 중복이유로 돈을 못받는다고 하지 않았나요?
나중에는 이런 말까지 하더군요? 원래 영업사원들이 차 한대를 팔면 10만원씩 영업사원에게 주는돈이라면서 그거 포함되어서 그런거라고..또 이런형식으로 말을 돌리고...
제가 사전조사를 하고 물어 보는건데...정말 얘기하는것 보면 웃겨서...
나중에 제가 조사한거에 대해 얘기를 하니...영업사원 말이 그럼 어떻게 할까요? 참 황당해서...사과를 해도 뭐 할껀데..
일단 영업사원의 이부분에 대한 인정한다는 얘기를 듣고 전화를 끊었습니다.
그리고 하루만 더 지나면 10일의 시간이 끝이며 수차례 얘기를 했지만 아무 조치가 없을경우 그냥 있지는 않겠다고 전달 했습니다.
영업사원도 알았고 10일 마지막날 연락하겠다고 하더군요..
25. 문서에 대해 해명할 수 있도록 10일간의 기간을 주었으며 영업사원도 이 기간안에 알아보고 연락주겠다고 하였습니다.
마지막날 영업사원에게 전화가 왔었고 전화로 자신의 잘못과 문서위조를 인정하였습니다.
저 역시 이글을 올리면서 많은 고민을 했습니다.
그러나 마지막 10일이라는 시간중에도 본인을 속이고 또한 여러차례 얘기를 할 수 있었는데 마지막날 그것도 전화로 사과 하는것이 진정 마음에서 나오는 걸까요?
좋은게 좋다고 생각하여 모든것을 참으려고 하였으나 사람을 기만하는 태도에 이제는 도저히 참을수 없게 되었습니다.
본인은 약 9개월 동안 정신적, 육체적으로 많은 고통을 받았습니다.
정말 마지막까지 고객을 기만하는 행위에 본인은 할말을 잃은 상태입니다.
현재 GM대우 사이버 상담에 이와 비슷한 글을 올려 답변을 받았습니다.
GM대우 답변은 다음 과 같았습니다.
=== 다음 ===
안녕하십니까? GM대우자동차 홈페이지 운영자입니다.
OOO님께서 올려주신 글은 잘 보았습니다.
저희 라세티를 운행해 주셔서 감사드립니다.
주신 내용은 7월 1일 당사 고객상담실로 접수가 되어 어제 본건에 대해서 충분히 설명을 드린 것으로 알고 있습니다.
저희쪽에 주신 내용을 보니 GM대우의 공식 사과문에 대해서 요청을 하셨는데,
OOO 영업사원과 관련해서는 대구 남부 영업소 OOO 과장님과 말씀을 나눠주시면 좋겠습니다.
본의아니게 심려를 드려서 죄송합니다.
모쪼록 말씀 잘 나눠주시기 바랍니다.
감사합니다.
이런 답변이었습니다.
저를 더욱더 화나게 하는것은 고객이 지금 불만을 얘기하는데 고객보고 여기 전화번호 있으니 전화해서 잘 해결해 봐라 이런형식적인 답변이 어디 있는지요?
영업소하고 본인의 문제지 GM대우 자체의 문제가 아니라는 건가요?
또한 연락하라는 영업소 과장은 [24번 참고] 고객불친절로 고객센타에 신고한 사람입니다. 이런사람하고 얘기해서 무엇을 잘 해결하라고 하는건지요...
그리고 어제 본건에 대해서 충분히 설명을 드린 것으로 알고 있다고 적혀 있는데..어제 얘기한것은 남부영업소 OOO과장 불 친절 내역이었고 본건에 대해서는 아주 조금 얘기만 되었습니다.
도대체 고객의 글을 제대로 읽고 대응을 하는건지...
2차로 글을 올리고 고객센타에 전화까지 해서 오늘 6시까지 GM대우측에서 연락을 달라고 하였으나 연락이 없었습니다.
GM대우 차가 아무리 좋게 만들면 무엇하겠습니까? 서비스에서 모든것을 갈아먹는데..
차가 아무리 좋아도 서비스가 좋지 않으면 다음에 과연 GM대우 차량을 또 구매 할까요?
영업사원 및 영업소도 책임이지만 이를 총괄하는 GM대우는 책임이 없는지요?
GM대우 및 판매쪽 홈페이지에도 글을 올렸으나 성의없는 답변으로 영업소가 모든 GM대우의 권한이 있으니 영업소와 얘기하라고 하고...영업소에서는 너희들 일이니 너희들이 잘 처리해
봐라 이런 형식이고...어디 하나 적극적으로 나서는 곳이 없더군요...
정말 GM대우 고객 회피 시스템은 탁월 합니다.
차 판매로는 1등을 못하더라도 고객 회피 시스템은 1등 하지 않을까요?