일단 올리신 글 중에.... 너무 열받았지만, 차분하게 마음을 진정시키고,저 : 기사님, 기사님이 실수하기 이전 상태로 소프트웨어라도 복구 해주세요.기사 : 제가 실수한 것은 인정합니다만, 복구 불가능입니다. 어쩔 수 없으니 고객님이 불편을 감수하시고, 이왕 포맷했으니 깨끗하게 이용하십시오 ==> 자세히는 모르겠지만 가능할겁니다. 서비스하다가 날려버린 정보들이나 프로그램...이런것들이 다 무형자산에 속할거니까.... 얼척없더군요. 저 : 운영체제는 윈도우xp CD있으니깐 제가 깐다고 칩시다. 그럼 제 컴퓨터에 원래 깔려있던있는 한글2003, MS-office, adobe, photoshop같은 소프트웨어들은 깔아줘야되는거 아닙니까? 기사 : 그건 저희의 권한이 아니니 그렇게는 못해드립니다. ==> A/S 기사는 말이죠, 고객 서비스를 위하여 그정도의 프로그램 CD는 가지고 다니던데.... 할 줄 몰라서 대는 핑계거나, 귀찮아서 하는 변명이거나.... 저 : 그럼 기사님의 실수로 없어진, 그 많은 소프트웨어를 제가 일일이 다시 깔아란 말씀이십니까? 기사 : 원칙적으로 그건 해드릴수가 없습니다. ==> 원칙같은 소리 하네, 서비스의 원칙이...고객의 유/무형 자산을 보호해주고 제품을 잘 쓰도록 해주는거 아닌가....원칙이라는 단어만 내세우면 다인줄 알어....젠장.... 저 : 그럼 다음에 제가 또 서비스를 의뢰했는데 다시 이런 일이 발생하면 그때도 원칙운운하실껍니까?기사 : 죄송합니다. .............. 앞서 언급한 소프트웨어 외에 메신져, 가계부 등등 깔아야 된다고 생각하니 앞이 깜깜하더이다. 기사님은 자기는 해결 할 수 없다며, 엘지전자 본사 서비스팀 차장인 이XX 차장에게 연결을 해주더군요.헌데 차장이 하는 말이 더 어이 없습니다. 차장 : 도대체 왜 원격서비스를 이용해서 불편사항 접수 꺼리도 안 되는 이런걸로 나에게 전화해서 말도 안 되는 소리합니까? 저 : 그래도 차장님이신데, 문제해결방법을 명확히 알려주실 수 없습니까? 차장 : 그런거는 있을 수도 없고, 있지도 않을 거라고 인정할 사항은 인정하고 원상복귀는 기술력이 당연 안 되어 불가능하고, 소프트웨어를 다시 깔아준다는 것도 불가능하고, 환불도 불가능이니 고객님 알아서 컴퓨터를 버리든지 사용하든지 하세요. ==> 날아간거 복구는 못한다고 쳐도, 소프트웨어 다시 까는게 왜 불가능한건지 모르겠네 삼성 서비스 받아봤어요? 한번 날아가면 다 깔아주는데....복구 씨디도 최강인데 엘지가 IBM이랑 제휴 끊을때부터 배짱이 하늘을 찌른다 싶더니.... 소보원에 민원제기하시면 가능할 듯 합니다.
소보원에서 해결 가능할 것 같은데요? 여기 고수들 많으시니, 들어봅시다.
일단 올리신 글 중에....
너무 열받았지만, 차분하게 마음을 진정시키고,
저 : 기사님, 기사님이 실수하기 이전 상태로 소프트웨어라도 복구 해주세요.
기사 : 제가 실수한 것은 인정합니다만, 복구 불가능입니다.
어쩔 수 없으니 고객님이 불편을 감수하시고, 이왕 포맷했으니 깨끗하게 이용하십시오
==> 자세히는 모르겠지만 가능할겁니다. 서비스하다가 날려버린 정보들이나 프로그램...이런것들이 다 무형자산에 속할거니까....
얼척없더군요.
저 : 운영체제는 윈도우xp CD있으니깐 제가 깐다고 칩시다.
그럼 제 컴퓨터에 원래 깔려있던있는 한글2003, MS-office, adobe, photoshop같은
소프트웨어들은 깔아줘야되는거 아닙니까?
기사 : 그건 저희의 권한이 아니니 그렇게는 못해드립니다.
==> A/S 기사는 말이죠, 고객 서비스를 위하여 그정도의 프로그램 CD는 가지고 다니던데.... 할 줄 몰라서 대는 핑계거나, 귀찮아서 하는 변명이거나....
저 : 그럼 기사님의 실수로 없어진, 그 많은 소프트웨어를 제가 일일이 다시 깔아란 말씀이십니까?
기사 : 원칙적으로 그건 해드릴수가 없습니다.
==> 원칙같은 소리 하네, 서비스의 원칙이...고객의 유/무형 자산을 보호해주고 제품을 잘 쓰도록
해주는거 아닌가....원칙이라는 단어만 내세우면 다인줄 알어....젠장....
저 : 그럼 다음에 제가 또 서비스를 의뢰했는데 다시 이런 일이 발생하면 그때도 원칙운운하실껍니까?
기사 : 죄송합니다.
..............
앞서 언급한 소프트웨어 외에 메신져, 가계부 등등 깔아야 된다고 생각하니 앞이 깜깜하더이다.
기사님은 자기는 해결 할 수 없다며,
엘지전자 본사 서비스팀 차장인 이XX 차장에게 연결을 해주더군요.
헌데 차장이 하는 말이 더 어이 없습니다.
차장 : 도대체 왜 원격서비스를 이용해서 불편사항 접수 꺼리도 안 되는 이런걸로
나에게 전화해서 말도 안 되는 소리합니까?
저 : 그래도 차장님이신데, 문제해결방법을 명확히 알려주실 수 없습니까?
차장 : 그런거는 있을 수도 없고, 있지도 않을 거라고
인정할 사항은 인정하고 원상복귀는 기술력이 당연 안 되어 불가능하고,
소프트웨어를 다시 깔아준다는 것도 불가능하고, 환불도 불가능이니
고객님 알아서 컴퓨터를 버리든지 사용하든지 하세요.
==> 날아간거 복구는 못한다고 쳐도, 소프트웨어 다시 까는게 왜 불가능한건지 모르겠네
삼성 서비스 받아봤어요? 한번 날아가면 다 깔아주는데....복구 씨디도 최강인데
엘지가 IBM이랑 제휴 끊을때부터
배짱이 하늘을 찌른다 싶더니....
소보원에 민원제기하시면 가능할 듯 합니다.