정말 제가 어떻게 따져보려해도 따질 방법이 없기에 이렇게 글을 올립니다!
네티즌 여러분 과연 제가 어떤 방식으로 해결해야 하는지 정말 도와주세요!
개인적으로 저는 신용불량이 걸릴지 모르지만 그리 크지않은 19만원이지만!
대기업의 횡포에 전 굴복하기가 싫어지내요
제가 작년 여자친구와 커플핸드폰으로 sk텔레콤을 사용했습니다.
하지만 개인적인 사정으로 1년도 안되서 해제하게 되면서 안내원분과 대리점에 확인해서
해제하는데 51만원가량을 내고 해제확인하고 통신사와 핸드폰을 바꿨습니다. 그때 큰돈을 주고 다 해제한걸로 알고 지내고 있는데 몇달후 저에게 서울신용정보라는 곳에서 sk텔레콤에 미납요금 연체로인해 편지가 왔더군요. 그때 분명 확인을 했는데 지금 다시 확인해보니 해제가 아닌 정지로 되어있다고 그리고 그동안 정지상태로 있던 몇달간의 요금과 3개월동안 더 냈어야 하는 할부금이 남아서 19만원가량을 더 내야한다는 안내를 받았습니다.
저는 그때 분명히 돈을 냈기에 소비자보호단체중정보통신담당하는곳에 문의를 했고 그쪽에서
sk텔레콤에 통보를 하여 저에게 sk텔레콤 본사에 윤희씨 라는 과장님이 전화가 왔고 다시 상담하는데 그 51만원가량의 납부금은 내역이 없다고 하여서 저는 너무 당황했고 화도 났습니다.
그래서 그 윤희과장님께 제가 그 대리점가서 51만원가량의 납부한 기록을 찾으면 그쪽에서
업무과실에대한 책임을 지고 보상해주겠냐고 묻자 그분은 저에게 보상을 해준다고 했고
저는 회사에서 일하다가 바로 대리점을 찾아가서 그 51만원가량 납부한 기록을 찾아서 연락을 했으나 그 윤희과장님의 직통전화번호라고 알려준 번호는 받지를 않아서 저는 sk텔레콤 안내원분을 통해서 미납관리팀으로 연결을하여서 이 사실을 다시 말했더니 자기들한테는 51만원가량의 납부기록이 뜬다고 하시더군요. 그래서 제가 그 윤희과장님의 직통전화번호에대해 물어봤더니 sk텔레콤의 전화번호들이 시작하는 번호와 달라서 잘 모르시겠다고 확인해보시고 다시 전화를 주신다고 하셨습니다. 그런 상황에서 제 개인적인 상황에선 만약 그 윤희과장님이라고 하신분이 sk텔레콤측이 아니면 내 개인신용정보가 누출이되어서 다른곳에서 이런 전화가 온것이 아니냐고 묻자
그 안내원분은 자세히 확인을 해야겠지만 만약 정말 그 윤희과장님이 자신들 sk텔레콤의 번호가 아니면 제 신용정보가 누출된거라고 인정하신 말을 하니 전 당혹스러우면서 신용누출이란 두려움을 느꼈고 안내원분들이 자체 조사하여 다시 연락주신다고 하시고 1시간가량 후에 전화가 왔습니다. 하지만 그 번호에대해선 잘 모르지만 교육을 나가서 전화를 못받는듯하다는 말과 제 납부기록은 있으나 19만원가량이 아직 미납되어서 해제가 아닌 정지상태로 남아있던것이라고 안내를 해주시더군요. 그래서 전 그럼 제가 19만원가량을 미납한거는 제가 인정하고 지불을 하겠으니 처음에 그 51만원가량의 납부기록을 찾지 못해서 제가 찾으면 보상을 해준다던 윤희과장님의 말대로 저에게 어떤 보상을 해줄것이냐고 묻자 자기들이 보상해줄수 있는건 없다고 해서 전 더 화가나서 제가 회사에서 일하다가 대리점가고 다시 전화하고 하는동안 약 5월25일에서 26일동안 회사업무도 못보고 전화만 붙잡고 했던것과 그 몇일동안 sk측에 연락하느라 제 핸드폰으로 통화를해서 지불해야하는 통화료 그리고 그 윤희과장님의 업무과실로 인한 보상을 어떻게 해주겠냐고 물었습니다. 하지만 항상 대답은 sk텔레콤 측에선 업무과실이 없다고하면서 처음에 보상을 해준다던 약속이나 개인의 피해는 전혀 보상을 해줄 생각은 없이 무조건 받을 돈만 받아낸다는 인상을 주시네요..
그래서 제가 그럼 전 제가 할수있는 소비자보호원이나 어떤 방법을 해서라도 보상을 받겠다고 하니 그럼 그렇게 하시라면서 통화를 종료했네요..
개인적인 입장에서 sk텔레콤측에 전화를했는데 안내하시는 분이나 본사분이나 서로모른다고 서로는 기록내역등이 다르다면서 그냥 죄송하지만업무에 뭔가 착오가 있었다고 하면서 수많은 안내원분들을 연결하는동안 sk텔레콤분들은 저에게 연락한 분의 직책이나 전화번호를 정확히 기억하냐고 묻는데 그건 제가 메모를 못하거나 기억을 정확하게 하지 못해서 실수가 있겠지만 sk텔레콤 본사의 윤희과장님께도 제가 역으로 정확하게 기억하냐고 이런저런걸 묻자 자신은 녹음기가 아니라서 정확히 기억을 못한다고 하시면서.. 어떻게 소비자인 개개인은 녹음기이길 원하는지..
지금은 일단 제가 어떻게 해야할지를 몰라서 이렇게 sk회사 싸이트에 올리지만 전 6월 1일까지 기다렵본후 sk텔레콤이나 회사측에서 부당한 대우를 받은 저에게 어떻게 보상을 해줄것인지 정확한 통보가 오지 않으면 지금 올린사실들을 똑같이 다른 관련 통신분야와 정부의 싸이트등에
모두 올려서 sk측에 크진 않겠지만 피해가 가도록 할것입니다. 소비자로써 무조건적인 보호나
편의를 원한것도 아니고 한걸음 물러선태도를 보이였지만 대기업인 sk텔레콤은 전혀 소비자 개개인을 생각치 않기에 저는 어떻게서든 대응하려 합니다. 6월 1일까지 빠른 답변 또는 연락 기다리겠습니다.
이런 저의 부당함을 어떻게 처리해야할까요...
