Waiting List
이미 예약이 만원되어 좌석 또는 호텔 객실을 예약하기 위하여 이미 예약된 것 중 취소되는 것을 기다리고 있는 사람의 명부.
Walk-in Guest
예약없이 들어오는 고객.
Valet Parking Service
자가운전자를 위하여 Car Jackey 가 주차시켰다가 호출시 손님에게 갖다주는 서비스.
Up Grading
고객이 예약한 등급의 객실보다 비싼 객실에 투숙시키는 것을 말합니다.
Turn Away
객실부족으로 고객을 더 받을 수 없어, 예약된 고객을 빈 방이 있는 다른 호 텔에 주선하여 보내는 것을 말합니다.
Tip (To Insure Promptness)
민첩한 서비스를 보장받기 위해 서비스맨에게 베푸는 손님의 호의(봉사료).
Table d' hote
정식, 세트 메뉴.
Steward
주방에서 접시, 유리잔, 식기 등을 저장, 운반, 세척하는 일을 맡은 종업원.
Suite
특실을 일컬으며 보통 침실과 응접실을 갖춘 객실을 스위트라 합니다. 요즈 음은 모든 객실을 특실화하는 All Suite Hotel이 유행하고 있습니다.
Sleeper
손님이 이미 체크아웃하여 객실이 비어있는데도 등록카드에 대한 정리가 채 이루어지지 못해 객실판매를 하지 못한 경우.
Skipper
적당한 체크아웃 절차를 이행하지 않고 떠나거나 식당에서 식대를 지불하지 않고 몰래 떠나는 손님.
Off Season 비수기
Registration Card
숙박등록카드를 말하며, 대개 호텔의 명칭, 주소, 카드번호, 고객의 성명, 주소, 객실번호, 요금, 도착시간, 출발예정시간, 지불방법, 취급자 성명 등이 기재됩 니다.
Repeat Guest
다시 방문한 고객, 단골고객.
Pre-Registered
투숙경험이 있는 고객으로 부터 객실예약이 있을 경우 예약카드를 미리 작성 해 놓는 것을 말합니다.
Page Boy
호텔의 고객이나 외부 단골 손님의 요청에 의해 필요한 고객을 찾아 주고 메 시지를 전달하는 등의 심부름을 Paging(페이징)이라하며 이를 담당하는 호텔 종사원을 Page Boy라고 합니다.
Open Bed
숙박중인 손님이 취침하기 편하게 침구의 한쪽 모서리를 단정하게 접어 놓는 서비스.
Over Booking
초과 예약. 즉 만원임에도 불구하고 취소가 있을 것으로 생각하고 그 이상의 예약을 접수하거나 판매하는 것.
Out Bound
국외로 나가는 국내 관광객.
Occupancy Rate
호텔 객실 또는 항공기 좌석 이용률.
No Show
예약을 해놓고 아무 연락없이 나타나지 않는 고객.
Morning Call
호텔에 숙박한 고객이 다음날 아침, 시간을 정하여 전화로 깨워주기를 부탁하 는 것.
Make-up
객실청소 (ex) Make Up Room : 청소가 완료된 방.
Mail Clerk
우편물을 고객에게 전해주고 손님의 우편물을 보관 또는 운송하는 업무를 담 당하는 종사원.
Lost & Found
고객 분실물 및 습득 신고센터.
Late Arrival
예약시간보다 늦게 도착한 고객.
Incentive Tour
포상 여행.
In-Bound
국내로 들어오는 외국 관광객.
Information Clerk
여행, 관광자원, 명소, 도시 등에 관해 소상하고도 정확한 지식을 갖고 고객의 질의 또는 요청에 의해 즉시 응답해 주는 일을 전담하는 종사원.
Family Plan
부모와 같이 객실을 이용하는 14세 미만의 어린이에게 적용하는 제도로서 보 조침대(Extra-Bed)를 넣어주고 요금은 징수하지 않습니다.
Early Out
예정된 체크아웃 일자보다 빨리 체크아웃된 객실 또는 고객.
ETD(Estimated time of Departure)
출발예정시간.
ETA(Eastimated Time of arrival)
도착예정시간.
European Plan
객실요금에 식사대금을 포함시키지 않는 숙박요금 제도.
Early Arrival
항공기의 조기도착 등으로 체크인 시간 전에 도착한 손님.
Duty Free Shop
출국 내국인이나 외국인을 위한 면세물품 판매점.
Door Man
도착하는 자동차의 문(door)을 열고 닫아 주는 서비스를 하는 호텔 종업원.
Deposit Reservation
예약시 예치금.
Continental Breakfast
커피, 홍차, 쥬스, 코코아, 우유 등의 음료와 버터나 잼을 곁들인 토스트, 모닝 롤 등으로 구성된 간단한 아침식사.
Connecting Room
객실과 객실 사이에 통용문이 있어 두 객실 사이를 열쇠없이도 드나들 수 있는 연쇄 통용 객실.
Complimentary
호텔선전을 위한 목적 등으로 무료로 제공하는 객실 또는 기타 물질적 서비 스를 말하며, 보통 약칭하여 COMP라고 합니다.
Commercial Rate
특정회사와 호텔간의 계약에 의하여 일정한 비율로 숙박요금을 할인해 주는 제도. 대개 10∼20%정도 할인 혜택이 주어집니다.
Complaint
고객의 불평(보통 컴플레인으로 발음함)사항.
Check-Out
숙박한 호텔에서 숙박료를 지급하고 퇴숙하는 것.
Check-In
호텔에서 투숙 수속을 하는 것.
Cancellation Charge
예약취소에 따라 지불하는 비용.
Cash Bar
고객이 술값을 현금 지불하는 연회장 내의 임시 바(BAR).
Bus Boy
식당에서 고객의 식사가 끝난 후 식탁을 치우는 등 버스와 같이 기물과 식사 만 운반한다고 하여 붙여진 이름. 웨이터를 보조하는 호텔 종사원으로 Commis de rang(코미 드랭)이라고도 합니다.
Baggage Tag
화물을 맡겼을 때의 짐표.
Blocked Room
예약이 되어 있는 단체, 국제회의 참석자, VIP를 위해 사전에 객실을 지정해 놓는 것을 말합니다.
Bermude Plan(버뮤다 플랜)
객실요금에 아침 식사대만 포함시킨 숙박요금제도로서 Continental Plan 이라고도 합니다.
Back of the House / Back side
호텔의 후방. 고객에게 노출되지 않는 장소(사무실, 주방 등)
Bellman
호텔의 프론트 부근에 있으면서 check-in, check-out 절차를 마친 숙박객의 짐운반 및 보관업무와 안내역할을 하는 호텔의 종사원, 과거에는 어린 소년이 주로 이 업무를 맡았기 때문에 Bell boy라고 불렀습니다.
Baby sitter
4-5살 미만의 아기를 호텔에 데리고 왔을 때 맡길 수 있는 곳으로 다양한 놀이기구와 교육자료 등을 비치하고 있으며 보모가 관리합니다. 참고로 고급식당에서는 어린아이의 입장을 허용하지 않습니다.
Amenity
고객의 편의를 꾀하고 격조높은 서비스제공을 위하여 객실 등 호텔에 무료로 준비해 놓은 각종 소모품 및 서비스용품.
American Plan
객실요금에 매일 3식의 식사요금이 포함되어 있는 숙박요금 제도.
여행&문화체험을통해삶을나누고자유롭게
즐겁게사는사람들에 모임
클럽모토:누구나자유롭게세계여행&문화체험할수있는그날까지..
즐거운 일탈을 꿈꾸자^^
세계속 문화 체험 읽기 (생활 속 지혜) -시솝( 파티플래너 정건영)
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