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세일즈기법 어머니가 아들에게 들려주는 영업 마케팅의 모든 것! 이 책은 교보생명에서 3년 연속 보험여왕을 차지하고 10년 연속 MDRT 회원이었던 정명숙 FP가 아들 정제호 FA에게 1천여 명의 고객을 대물림하면서 들려주는 세일 마케팅 노하우들을 담고 있다. 어머니가 아들에게 들려주는 이야기이기도 하지만 보험 설계사나 영업 마케팅 관련자들이라면 꼭 읽어봐야 할 귀중한 노하우들이 빼곡하게 담겨 있다.

아무도 가르쳐주지 않는 진짜 살아 있는 생생한 마케팅 노하우이다. 정명숙 FP는 45세부터 70세까지 24년간 한번 인연을 맺은 고객에게는 ‘요람에서 무덤까지’ 전 인생을 책임진다는 자세로 헌신적인 서비스들을 펼쳐왔다. 고객들은 그런 그녀의 헌신적인 서비스에 만족하고 감동해 자식은 물론 손자까지 앞 다투어 자산 관리와 인생설계를 맡겨왔다.

 그러다 보니 그 고객뿐만 아니라 자녀와 손자까지 3대에 걸쳐 고객의 배우자, 자녀, 시댁식구들, 처가식구들, 친척들까지 한 가문의 모든 사람들과 소중한 인연을 맺게 되었다. 이 인연은 다시 횡과 종으로 퍼져나가는 기적을 가져왔다. 또한 가문 컨설팅이란 개념을 국내 최초로 만들어내며 2003년에 산자부 산하 (사)한국서비스 경영진흥원에서 교보생명 가문컨설턴트로 위촉장을 받기도 했다.

특히 정명숙 FP는 처음부터 VIP 고객들을 만나기보다는 평범한 고객들을 만나 그 고객의 가문이 VIP 가문으로 발전해가도록 돕고 조언을 아끼지 않았다. 그러면서도 가문 컨설턴트에 만족하지 않고 그 개념을 계속 발전시켜 U-컨설팅 서비스를 펼쳤다. U-컨설팅에서 U는 유비쿼터스의 약자로 고객의 요구에 언제 어디서든 부응하겠다는 신념을 담고 있다.

 다시 더 나아가 최고의 서비스를 뜻하는 로열 마케팅을 실천하고 있다. 로열은 신이나 왕에게 바치는 충성이나 헌신을 뜻한다. 특히 로열티 마케팅은 한번 인연을 맺은 고객에게 죽는 날까지 헌신하고 서비스한다는 개념이다. 이제 영업자는 왕족이나 귀족 가문의 대소사를 맡아 처리하는 집사처럼 고객의 자산관리와 인생관리를 꼼꼼하게 서비스할 수 있어야 한다.

따라서 로열티 마케팅은 고객에게 충성과 헌신을 다 바치는 최고의 서비스를 말한다.