" 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다" 는 말이 있다. 원석도 갈고 다듬으면, 보석이 되듯..말도 갈고 닦고 다듬으면, 보석처럼 빛나는 예술이 된다. 1. 같은 말이라도 때와 장소를 가려서 하라. 그 곳에서는 히트곡이, 여기서는 소음이 된다. 2. 이왕이면 다홍치마이다. 말에도 온도가 있으니, 썰렁한 말 대신 화끈한 말을 쓴다. 3. 내가 하고 싶은 말 대신 그가 듣고 싶어하는 말을 하라. 나 이외에는 모두가 우수고객이다. 4. 입에서 나오는 대로 말하지 마라. 체로 거르듯, 곱게 말해도 불량율은 생기게 마련이다. 5. 같은 소리를 두고 두고 하지 마라. 듣는 사람을 지겹게 하려면, 그렇게 하라. 6. 일관성 있게 말하라. 믿음을 잃으면, 진실도 거짓이 되어 버린다. 7. 말을 독점하지 마라. 대화는 일방통행이 아닌, 쌍방 교류이다. 8. 상대방의 말을 끝까지 들어주어라. 말을 가로채면, 돈을 뺏긴 것보다 더 기분 나쁘다. 9. 죽는 소리를 하지 마라. 죽는 소리를 하면, 천하장사도 살아 남지 못한다. 10. 상대방이 말할 때는 열심히 경청 하라. 지방 방송은 무식함의 극치이다. 11. 눈은 입보다 더 많은 말을 한다 (눈으로 말하라.) 12. 불평과 불만은 불운의 동업자이다. 13. 조리 있게 말하라. 전개가 잘못되면, 동쪽이 서쪽된다. 14. 생기는 것 없이 비판하지 말라. 남을 감싸주는 것이 덕망 있는 사람의 태도다. 15. 편집하며 말하라. 분위기에 맞게 넣고 빼면, 차원 높은 예술이 된다. 16. 남을 비난하지 말라. 남을 향해 쏘아 올린 화살 내 가슴에 명중 된다. 17. 말에도 멋이 있다. 입맛 떨어지는 말을 하지 말고, 감칠 맛나는 말을 하라. 18. 또박또박 말하라. 속으로 웅얼 거리면, 염불인지, 욕인지 남들은 모른다. 19. 모르면 이해 될 때까지 열 번 이라도 물어라. 묻는 것은 결례가 아니다. 20. 밝은 음색, 예절, 칭찬, 감사, 사랑의 말을 많이 사용하라. 그렇게 하면 사람이 따른다. 21. 공통 화제를 선택하라. 화제가 잘못되면, 남의 다리 긁다가 끝이 난다. 22. 입에서 나오는 대로 말하면, 경솔한 사람이다. 가슴에서 우러 나오는 말을 하라. 23. 말로 입은 상처는 평생 간다. 말에는 지우개가 없으니, 조심해서 말하라. 24. 자만, 교만, 거만은 적을 만드는 언어다. 겸손하게 말해야 내가 올라간다. 25. 기어들어가는 소리로 말하지 마라. 그것은 임종 때의 언어이다. 26. 활기 있게 말하라. 생동감은 상대방을 감동 시키는 원동력이다. 27. 솔직하게, 진실하게, 책임을 질 수 있는 말만 한다. 그것이 승리자의 길이다. 28. 실언이 나쁜것이 아니라, 변명이 나쁘다. 변명 대신 곧 바로 사과하라. 29. 말에는 메아리의 효과가 있다. 자신이 한 말이 자신에게 가장 큰 영향을 미친다. 30, 말이 씨가 된다. 어떤 씨앗을 뿌리고 있는가를 먼저 생각하라.
