망치의 원칙_ 파리를 쫓기 위해 망치를 휘두르지 마라★"
나는 거의 언제나 자신이 옳다고 생각했기 때문에 아내를 이해시키려고 했다. 설득력 있는 말솜씨를 십분 활용하여 언제나 아내를 이기려고 애썼다.
나는 자신도 모르게 아내를 감정적으로 서서히 무너뜨리고 있었다. 의견이 다를 때마다 나는 과민 반응을 보였고, 그때마다 우리 사이를 가로막고 있는 벽에는 새로운 벽돌이 한 장 더 쌓였다. 어떻게든 상대를 이기려고 노력하는 것이 결국 결혼 생활을 위험에 빠뜨릴 수 있다는 사실을 전혀 몰랐다.
어느 날, 아내는 내가 그녀와 논쟁할 때마다 기분이 어떠했는지, 그 논쟁이 우리 관계에 어떤 영향을 끼치는지 설명해 주었다. 그제야 비로소, 내가 바람직한 인간관계보다 논쟁에서의 승리를 더 중요하게 여긴다는 것을 깨달았다.
논리적 대응보다 올바른 태도가 중요하다는 사실을 깨달았기 때문에, 상대방의 말을 더 경청하고 사소한 일에 과민 반응하지 않게 되었다.
시간이 흐르자 우리 부부 사이를 가로막고 있던 벽은 무너졌고, 우리는 벽 대신 서로를 이어 주는 다리를 세웠다.
과잉 반응을 다스리는 방법 !
- 전체 상황 이해하기 (Total Picture)
문제가 무엇인지 다 듣기도 전에 결론부터 내린 적이 있는가? 이는 특히 성격이 강한 사람들이 흔히 저지르는 실수다.
듣고 → 질문하고 → 다시 듣고 → 더 많이 질문하고 → 조금 더 듣고 → 그 이후 대답한다.
이 과정을 하나씩 제대로 지키면 훨씬 더 신중하고 적절한 대답을 할 수 있다.
- 시기 선택 (Timing)
'언제'는 '무엇'만큼 중요하다. 작가 도로시 네빌은 "진정한 대화 기법의 핵심은 적절한 장소에서 적절한 말을 하는 것뿐만 아니라, 잘못된 것을 말하고 싶을 때도 참고 말하지 않는 것"이라고 했다.
그렇기 때문에 사소한 문제가 발생하면 개인적인 관심은 접어 두고 관계 회복을 첫 번째 목표로 삼아야 한다. 문제의 동기를 검토하고 그 동기가 순수하다고 확신하면, 적절한 시기를 선택하기 위해 자신에게 두 가지 질문을 던져라.
첫째, 상대방과 대면할 준비가 되어 있는가?
두 번째, 상대방이 들을 준비가 되어 있는가?
- 말투 (Tone)
우리는 말의 내용보다 어투와 태도에 더욱 민감하게 반응한다. 성경 중 잠언에는 이런 말이 있다. "유순한 말은 분노를 쉬게 하여도 과격한 말은 노를 격동하느니라." 누군가 당신에게 화난 어조로 말할 때 상냥하고 부드럽게 대답하라. 그러면 상대방의 태도는 눈에 띄게 누그러질 것이다.
- 기질 (Temperature)
사람이 격분하면 새총으로 해결할 수 있는 일에 핵폭탄을 떨어뜨린다.
행동보다 대응 수준이 격하면, 사태는 더욱 심각해진다.
행동보다 대응 수준이 덜하면, 사태는 한결 진정된다.
"30초 동안 서로 감정을 교환하라. 그리고 거기서 끝내라."
사소한 일에 30초 넘도록 과잉 반응을 지속하는 것은 작은 문제를 크게 부풀리는 일이다. 머리 위를 나는 파리를 잡으려고 위험한 망치를 휘두르는 것과 같다.
우리 부부는 이러한 문제를 해결하기 위해 지속적으로 노력했다.
어린 자녀들을 훈계해야 할 때, 우리는 소파에 나란히 앉아 서로 손을 맞잡고 어느 한 쪽이 격앙되거나 과민 반응을 보이면 다른 쪽이 경고의 표시로 상대방을 잡은 손에 힘을 줬다. 이런 방법으로 수년 동안 우리는 아이들에게 부드러운 말을 사용했고 말로 '망치질'하는 실수를 범하지 않았다.
유연한 인간관계를 형성하는 방법 !
일단 무언가에 몰두하면 그것을 행해 맹렬히 돌진하는 것은 과업 성취에는 아주 좋은 방식이지만 인간관계에서는 최악의 접근이다.
심리학자 매슬로우는 "자신이 가지고 있는 유일한 연장이 '망치'라고 생각하는 사람은 모든 문제를 '못'이라고 보는 경향이 있다."고 말했다. 인간을 못질하듯 다루면 안 된다. 부드럽고 지혜롭게 다뤄야 한다.
- 과거는 잊어버려라
문제가 생기면 바로 해결하라. 일단 해결하고 나면 다시는 언급하지 말라. 그것은 상대방을 망치로 때려야 하는 '못'으로 취급하는 행동이다.
- 자신의 반응이 또 다른 문제는 아닌지 자문하라
문제의 본질보다 과민 반응을 보이면 또 다른 문제를 야기할 수 있다. 과잉 반응으로 문제를 악화시키지 말라.
- 말이 잊혀진 후에도 행동은 오랫동안 기억에 남는다는 것을 명심하라
고등학교 때 들은 연사 내용을 기억하는가? 당신이 기혼자라면 결혼 서약의 내용을 기억하고 있는가? 아마 대부분의 사람들은 그렇지 못할 것이다.
그러나 졸업장을 받던 순간이나 결혼식 날 있었던 좋은 추억은 기억할 것이다.
행동은 말보다 훨씬 오랫동안 상대방의 기억 속에 남는다는 것을 명심하고 행동해야 한다.
- 관계가 상황보다 중요하다
아내와의 관계보다 말다툼에서 이기는 것을 더 중요하게 생각한다면 바람직한 결혼 생활을 지속하기 어려울 것이다.
인간관계는 유대감에서 비롯된다. 관계가 중요할수록 유대감도 더욱 크다.
- 조건 없는 사랑으로 사랑하는 사람을 대하라
"우리는 사랑하지 않기 때문에 사랑하는 사람들을 험담한다. 사랑하면 비난하지 않는다. 진정으로 사랑한다면 그들의 실패는 우리 가슴을 아프게 할 것이다. 자신의 잘못을 알리지 않듯, 사랑하는 사람들의 잘못도 알리지 않을 것이다."
- 잘못을 인정하고 용서를 구하라
항상 망치를 휘두르는 사람들의 문제는, 자신이 지금 망치를 휘두르고 있다는 사실을 모른다는 점이다.
"동료에게 거울을 들어 달라고 하고, 그 거울에 비친 당신의 모습을 말해 달라고 하십시오. 만약 그들의 말을 못 믿겠다면 사랑하는 사람이나 친한 친구들에게 부탁하십시오." 이를 통해 당신이 상대를 '인간'으로 대했는지 '못'으로 대했는지 알 수 있다. 만약 후자라면 당신은 바뀌어야 한다.
