열정적인 여자, 애니타 로딕- The Body Shop 창시자 타계
THE BODY SHOP의 탄생
" 여자라서 대출을 해줄 수 없다고요?"
1976년 영국 남부 해안의 작은 마을인 브라이튼에서 식당을 운영하며 힘들게 생계를 유지하던 애니타 로딕(Annita Roddick)이라는 여성은 아이들과 함께 시간을 보내고 싶어 자연성분으로 만든 화장품 가게를 개업하고자 하였다. 하지만, 한 아이를 등에 업고 한 손엔 또 다른 아이의 손을 잡은 채 청바지와 티셔츠 차림으로 은행 관계자 앞에 선 그녀는 대출을 거절당해 상심한 마음으로 은행문을 나설 수 밖에 없었다. 며칠 후 옷을 제대로 차려 입고 남편과 동행하고서야 힘겹게 대출을 받아 가게를 열 수 있었지만 비누와 샴푸 중심의 아이템은 너무나 평범한 것이었다.손수 만든 15가지 화장품을 재활용 플라스틱 병에 담아 판매하기 시작한 이 조그만 가게는 이로부터 28여 년 후, 전 세계 51개국에서 2,000여 개의 매장을 운영하고 있는 세계적인 화장품 업체로 성장하였다. 녹색의 인상이 강하게 느껴지는 바디샵의 성공신화는 이렇게 시작되었다.
남녀노소 누구나 부담없이 사용할 수 있는 바디샵의 식물성 제품들은 전 세계 매출은 2000년 6억 1360만 파운드에서 2001년에 3%에 성장한 한 6억 3460만 파운드, 세전 순이익도 29% 늘어난 3150만 파운드에 달할 것으로 평가되었다.그리고 1999년 영국 소비자연합에서 선정한 '가장 믿을만한 브랜드'2위에 올랐으며 세계적인 브래드 가치 평가기관인 인터브랜드(Interbrand)의 조사에서 전 세계 브랜드 가치 순위 28위를 차지하였다. 또한 파이낼셜 타임즈는 세계에서 가장 존경받는 기업 27위로 바디샵을 선정하였다.
애니타 로딕은 가난한 식당주인에서 연수입 1,100만달러가 넘는 성곡적인 비즈니스 우먼이 되었다. 여럽고도 소박하게 시작했던 한 주부의 구멍가게가 전 세계적으로 의미를 지닌 글로벌 브랜드를 탄생시킨 것이다. 그럼에도 불구하고, 이러한 애니타 로딕의 창업과 성공, 그리고 바디샵 브랜드의 성공은 흔한 사례라고 말할 수도 있다. 우리나라의 삼성, 현대를 비롯하여 해외의 마이크로 소프트, 야후 등 맨손으로 성공신화를 이룩한 브랜드의 사례는 부지기수이다. 그러나 애니타 로딕의 사업을 그들의 성공과는 시작부터 달랐고, 성공한 브랜드에 대해 부여하는 사회적 의미도 다른다.
바디샵의 성공은 자본주의사회의 낡은 비즈니스 관행을 허물어 내고 기업을 바라보는 소비자들의 인식에도 변화를 가했다. 그리고 기존의 기업주도적인 마케팅 패러다임에 경종을 울리는 데에도 크게 기여하였다.
영국대사관저에선 뜻깊은 행사가 열렸다.
0.4초에 한개씩 상품이 팔린다는 영국 코스메틱 브랜디 더 바디샵의 창립 10주년 파티겸 2006 가정폭력 근절 캠페인의 출범식이기도 했다. 더 바디샵은 자연에서 영감을 얻은 티트리 오일 스킨케어품, 바나나 샴푸등 베스트셀러를 숱하게 만들어낸 브랜드로, 이 행사를 위해 영국에서 더 바디샵의 창시자, 애니타 로딕 야사가 방문했다. 이니타 로딕은 1942년 생, 그러니까 우리나이로 64세의 할머니이다. 하지만 그녀는 참 젊고 에너지가 넘치는 사회운동가였다.
자유롭고 도전적인 성격의 애니다 로딕은 남편과 함께 아르헨티나부터 아프리카 남단까지 여행을 다녔다. 자연의 풀과 열매로 상처를 치료하고 피부를 가꾸는 그곳 원주님들에 힌트를 얻은 그는 천연성분의 화장품을 구상하게 되었고 1976년 영국 남부 해안가의 작은 도시 브라이튼에서 자신이 직접 만든 25가지의 제품을 팔기 시작했다. 하지만 지금은 전세계 50개국에 2,000개의 매장을 운영하여, 7,700만이 이용하는 브랜드로 성장했다.
더 바디샵의 커무니티 트레이드 프로그램은 이냘 그녀가 마이크를 잡고 직접 설명한 기업이념이기도 한다ㅔ, 전통적인 비법과 천연원료에서 영감을 얻은 제품을 개발하면서 재료를 원산지에서 직접구매해 제대로 혜택받지 못하는 세계 곳곳의 원주민과 지속적인 교역관계를 창출, 이들이 생계를 유지할 수 있도록 지원하는 것이 목적이라고 한다. 더 바디샵은 커뮤니티 프로그램을 통해서 코코아 버터 핸드 & 바디 료션에 함유된 코코아 버터, 화이트 머스크 바디료션에 함유된 바바수 오일 등과 같은 베스트 셀러 제품에 필요한 천연원료 뿐만 아니라 인도의 마사저와 온두라스의 루파 제품과 같은 액세서리 등을 공급받고 있으며, 그 교역 대상은 25개 국가의 40개 단체에 이르고 있다 한다.
더 바디 샵은 기업모토로 유명한데 인권보호, 동물실험 반대, 환경보호 캠페인을 꾸준히 전개해온 브랜드로 유명하다. 모두가 창업주 애니타 로딕의 마인드에서 출발한 것, 그녀의 그동안 주용활동상을 보면 그린피스의 영국 북해 독성 폐기물 처리 중단, 향유고래 포획 반대 캠페인, 루마니아 고아원 설립지원, 석유회사 쉘과 나이지리아 정부대상 오고니 캠페인 전게, 유앤 인권선언 50주념 기념 달라이 라마와 make your mark 캠페인 전개, 17명의 양심수 석방, 온난화의 주범 엑손 모빌 대항등등... 정말 대단하다.
애니타 로딕, 기업의 상식을 다시 쓴 환경전사
바디샵의 회장 아니타 로딕은 천연 재료로 만든 화장품을 장식 없는 플라스틱 용기에 넣어 판다는 아이디어 하나로 대 성공을 거둔 사업가이다. 환경보호론과ㅗ 자연회귀주의 , 제3세계에 대한 관심 등이 베이비붐 세대에서 중요한 화두가 되는 시점에서 그녀는 자청해서 이 모든 움직임의 선두에 섰고 뉴스 메이커가 되었다. 중요한 것은 그녀의 모든 행동이 바디샵 경영에 독특한 아우라(Aura)를 부여했다는 것이다. 환경에 대한관심은 리필할 수 있는 단순한 몸양의 화장품 용기로, 자연주의는 동물 실험에 반대하고 자연 소재를 사용하는 것으로, 또 제 3세계에의 관심은 열대 우림 지역이나 네팔 등 오지의 수확물을 적절한 가격을 주고 구입함으로써 생활 기반을 마련해 주는 것으로 나타났다. 어떤 사람들은 이것을 두고 고도의 홍보 전략이라고 하지만 어쨌든 그녀가 벌이는 사업과 행동은 오늘날 양심있는, 혹은 그렇게 생각하고 싶어하는 소비자들에게는 신선한 자극이다.
"우리는 좀 더 넓은 세상에서 우리가 한 행위, 우리가 일으킨 긍정적인 변화로 평가받고 싶다. 처음부터 우리에게 힘을 주 ㄴ것은 우리의 제품이 아니라 우리의 신념이었다. 기업이란 강자만이 살아남는 정글이라는 낡은 사고 방식에서 기업을 책임 있는 자만이 이끌 수 있는 공동체로 보는 새로운 사고 방식이 지배하기를 바란다."
기업인의 말이라기보다는 기업을 감시하는 사회단체의 운동가가 한 말이 아닌가 싶을 만큼 이상주의적이다. 어떤 사람엥게는 겉으로만 저렇게 번드레한 말을 하는 것이 아닌가 의심을, 또 어떤 사람에게는 저런 식의 이상주의로 어떻게 기억을 운영하는가 염려는 안겨주는 말이지만 이 이상주의적 신념이 성공을 가져온 밑거름이 되었다는 사실은 역설적이다.
다음은 애니타 로딕의 커뮤니케이션 경영 전략이다.
1. CEO 자신이 화제의 중심에 서라.
로딕은 반전, 환경, 여성 해방 등 시대를 관통하는 주요 이슈에 가장 먼저, 가장 적극적으로 반응하며 실천하는 운동가의 이미지를 지녔다. 그녀는 굳이 바디샵 제품을 언급하지 않고서도 활발한 사회참여로 자연스럽게 자사를 홍보할 수 있었다.
2. 기업과 CEO의 경험을 하나의 이야기로 만들어라.
어린 시절부터 기업인으로 성공하기까지의 경험을 한 편의 재치있는 동화로 펴내는 등 로딕은 자신의 이야기는 물론 가족까지 동원하여 한편의 재미있는 야기를 만들어내는데 적극적이다. 이런 과정을 통해서 애니타 로딕은 기업인으로서는 매우 드물게 스스로에게 생생한 캐릭터를 부여했다.
3. 광고보다는 PR에 주력하라.
주요 화장품 회사는 유일하게 광고를 하지 않는 바디샵을 그 대신 로딕과 바디샵 직원들이 벌이는 각종 사회활동 모습을 담은 비디오를 제작하여 매장에 들어놓음으로써 소비자의 동의를 이끌어냄과 동시에 차별적 마케팅에 성공하고 있다.
4.경쟁 기업과 차별화하려면 최대한 과함하게 하라.
모든 기업들이 차별화를 위해 노력하고 있지만 바디샵만큼 확실하게 차별화에 성공한 사례는 없다. 화장품을 만들어내는 화사의 CEO가 직접 화장품의 한계를 정직하게 말해주고 젊고 아름다운 모델 대신에 주름지고 뚱뚱한 여인의 그림을 매장에 내거는 등의 파격적인 행동은 바디샙을 완전히 다른 회사로 인식시킨다.
5. 사회적 책임감으로 기업 평판을 완성하라.
오늘날 많은 기업들이 추구하는 모든 가치들을 바디샵은 일찍이 자사의 이념으로 선포했다. 동물 실험 반대, 리사이클링, 여성의 아름다움애 대한 왜곡된 의식애 대한 공격에서부터 반전, 양심법 사면 운동에 이르기까지 여느 운동 단체에 비해서도 손색없을 실헌력이 이 기업으로부터 나왔다. 이로써 바디샵은 가장 양심적이며 기업의 책임감에 민감하다는 평판을 이끌어냈으며 이는 자연스럽게 의심있는 소비자들의 구매 행위로 연결되었다.
6. 직원들이 긍지를 가지고 일할 수 있도록 하라.
애니타 로딕의 사회 운동과 발언, 그리고 그러한 신념과 가치를 기업 운영에서 실천하는 것은 바디샵을 양심적이고 책임감 있는 기업으로 자리잡도록 해주었다. 직원들은 옳은 일을 하는 기업에서 일한다는 자부심을 갖게 되었고 더 좋은 인재들을 이끌게 되었다.
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