안녕하세요, 오늘은 넋두리처럼 글을 써보려고 합니다.
넋두리를 하기 전, 아래 질문 리스트를 생각하시면서 글을 읽어주세요.
인터파크 투어에서 항공권 구입하신 분 있으신가요?
비행기 출발 전 항공권 취소 후, 환불 받을 수 없는 경우를 아시는지요.
사이트 운영자도 시간을 들여 발견한 요금 규정을 일반 고객은 인지 할 수 있을까요?
환불 절차를 안내해 주면서 환불 가능한 기간에 대해서는 왜 3번 전화 동안 한번도 안했을까요?
여행지로 싱가폴을 선택하기 전, 친구와 약속한 중국 상해를 가려고 항공권 왕복 달랑 끊었습니다.
근데 급작스럽게 취소가 되었고 항공권도 취소를 하였거든요.
당연 항공권 취소하였으니 환불 절차는 남아있었고,
인터파크 투어 직원 안내를 받아 항공권과 여행사 추가 경비 입금을 요청 받았습니다.(3만원)
그런데 사정상 연락 못하고 있다가 지난지 3개월 후, 다시 환불 절차에 대해 알려달라고 SOS메일을 보냈더니만 전화로 연락이 왔습니다.
"항공권 환불이 안됩니다 환불이 안됩니다 항공권 환불이 안됩니다"
그래서, 당연히 물었죠. 왜안되냐고... 환불 관련한 공제 금액 제하고라도 약 16만원은 받을 수 있거든요. 그랬더니만 환불 가능한 기간이 지났다고 하더라구요.
환불 가능 기간이 뭐죠?
항공권은 환불 받을 수 있는 기간이 취소 후 한달 후라고 인터파크 투어 상담원은 말하더군요.
근데, 제가 환불 안내를 받은건 확실하지만 "환불 가능 기간"에 대해 안내를 받은건 없었습니다.
그래서, 사이트를 찾아봤죠.
보통의 사이트들은 환불에 대한 안내를 상세히 해서 고객이 모른다는 소리를 절대 못하도록 만들거든요.
그런데 FAQ에도, 인터파크 투어 사이트 어디에도 환불에는 가능한 기간이 있다는 그런 안내는 없었습니다.
물어봤더니, 처음에는 이런 환불건은 사이트에서 별도 안내가 원래 없다고 그 인터피크 투어 상담원은 말합디다.
그래서, 이런 환불 규정은 보통 환불 안내를 전화로 할 때에 "이 기간이 지나면 환불해줄 수 없다"라고 안내해 주는데 그런건도 없이...
"그래서 고객님은 제가 항공권 우편으로 보내달라고 했을 때 보내주셨나요?"
이 이야기를 한시간 동안이나 반복하더랍니다.
내가 언제 환불 안내를 안해줘서 모라 했냐고요.
난 환불 가능 기간이 있는 줄 몰랐다구욧!!!!
당근 언성 높아졌죠.
잠시만요? 그러곤 계속
"항공권 환불이 안됩니다 환불이 안됩니다 항공권 환불이 안됩니다"
를 반복하시던 우리의 항공권 담당자님.
결국, 잠시 후에 전화 하겠다며 연락을 끊었습니다.
한 2시간 쯤 지나더니 연락 오더군요.
"고객님 요금 규정 보셨나요?"
이제 사이트에 어디 쳐박혀있는지 찾았나 봅니다.
요금 규정이 있는지를. 표를 살때에 보면 그걸 꼭 보게 되어 있답니다.
네, 확인 해봤죠.
있더군요. 버튼으로 [요금규정]이 달려서 클릭하면 아래와 같은 문구가 있더군요.
근데, 어느 환불 가능 안내가 사이트 담당자들도 몇시간씩 찾아보게 되어 있답니까?
저 내용 중 환불 가능한 기간 안내(환불 규정)는 항공권 구입할 때 1번만 볼 수 있고, 정작 구입 후 환불할 때에는 사이트 어디에서도 찾아볼 수 없다는 데에 큰 문제가 있는거죠.
결국 이번 일로 제가 환불을 못받는다면...
인터파크 투어파크가 내 돈 20여만원을 작정하고 띠어 먹은 것입니다.
그렇지 않고서야, 환불 규정을 항공권 구입한 다음에는 못보게 하는 짓을 하겠습니까?
그러고도, 자기들은 안내를 다 했다고 합니다.
물론 안내야 했겠죠. 한번만.
항공권 구입할 때 한번만 안내해 준, 환불 가능 날짜를 못 알아 들어서 20만원 남짓 날린 것 치고는 너무 억울해서 이렇게 쓰는데 인터파크 투어파크에서 오늘 상담 스타일로 이렇게 오는거 아닌가 모르겠습니다.
"아까 환불 못해드린다고 말했잖아요. 그래서 항공권 저희한테 보내주셨냐구욧?!"
누가 이기나 한번 해봐야겠습니다.
내가 돈을 받고 못받고를 떠나서, 인터파크 투어 서비스가 얼마나 개판인지 전파해보려합니다.
인터파크 투어가 이렇게 개판인데, 인터파크 공연이나 인터파크 쇼핑몰이나 얼마나 다 개판일까요?
여태껏 재수좋아 안걸렸겠지만 아주 안봐도 뻔합니다.
제가 여기서 어떤 일을 더 해야 인터파크 투어 서비스의 상담 현황에 대해 상세히 알려드릴 수 있을지 모르겠습니다.
사실 오늘 상담원 상담 내용도 녹음했는데, 호응이 좋으면 이것도 올려놓죠.
불리한 대답은 말문을 닫아버리시는 것을 알 수 있을 것입니다.
그럼 다음에 호응이 좋으면 상세한 상담 내역
( 환불 안됨 --> 뭘 원하느냐고 물음 --> 환불 가능 기간을 안내 못해서 미안하지만 그래도 환불은 안됨 --> 요금 규정 있는 걸 확인하고 항공권을 구입했는지 물음)
에 대한 내용을 2차로 올리죠
