쇼핑몰 MD 옥선영 사람들의 소비 심리에 정확히 주파수를 맞춰 마음과 지갑을 열게 만드는 이가 바로 쇼핑몰 MD다. 팔방미인이라는 말처럼 머리 쓰는 일부터 발로 뛰는 일까지 다양한 활동 영역을 소화해내는 MD, 그들의 세계로 들어가보자.
위민기자 김신희
쇼핑몰 MD는 어떤 일을 하나요
MD는 상품의 판매부터 판매 후 배송, 반품, 교환, AS까지의 모든 단계에서 그 상품을 책임지는 담당자라고 할 수 있어요. 여기에 상품 기획전이나 프로모션, 이벤트 기획을 통한 구매 활성화도 MD의 역할에 포함되죠.
담당하는 제품에 따른 특징이나 장단점이 있는지
저는 가구, 패션을 거쳐 현재는 식품 MD를 맡고 있어요.
가구는 가격비교가 원활해서 인터넷 구매가 생각보다 많이 이뤄지는데, 물량을 모아서 배송하기 때문에 배송에 관한 클레임이 많아서 까다롭죠. 패션은 부피가 크지 않아 배송 문제는 없는데 반품, 교환, 취소가 많아요. 식품은 먹거리다보니 까다로운 품질 검사를 통과해야 해서 상품 진행에 어려움이 많죠. 대신 고객이 만족한 제품의 경우 반복적으로 재구매가 이뤄지기 때문에 매력적이죠.
그렇다면 온라인과 오프라인, 방송 MD는 어떤 차이점이 있나요
방송은 한 아이템을 깊이 있게 다룰 수 있는 것이 장점이지만 시간 제약을 많이 받죠. 오프라인은 방문 고객이 지역적으로 한정되어 있어서 공간제약이 많아요. 온라인 MD는 아이템을 다양하게 다룰 수 있고, 공간과 고객의 제약이 없어요. 그만큼 경쟁이 치열하지만 가능성이 열려 있어서 MD의 재량을 마음껏 발휘할 수 있다는게 매력적이죠.
쇼핑몰 MD의 가장 큰 매력이 있다면
제가 생각하는 MD의 가장 큰 매력은 주도적으로 일할 수 있는 자율권이 주어진다는 점이죠. 주도적으로 일을 진행하고 성취하기 때문에 보람도 커요.
일을 할 때 가장 중요하게 생각하는 부분이 있다면
협력사들에게 “깐깐하다”는 이야기를 많이 들어요. 친분이 있고 없고를 떠나서 어떤 협력사가 됐건 일에 있어서의 기준과 원칙은 동등하게 적용하거든요. 협력사들이 피곤해할거라고 주위에서 충고하지만 기준이 흔들리지 않으니까 저에 대한 신뢰도 높아지고 일도 더 효율적이고 합리적으로 할 수 있는 것 같아요.
MD 일을 하면서 생긴 습관이 있다면
예전에 주방 아이템을 할 때 팀 전체가 집들이에 초대받은 적이 있었어요. 그런데 집들이 음식이 차려진 상에 앉자 마자 모두가 약속이나 한 듯이 식기와 물컵을 다 뒤집어보는 거예요. “어디 제품이지?” 하면서요. 그때 정말 MD들의 관심은 어쩔 수 없구나 생각했죠.
MD 업무의 장단점이 있다면
장점이자 단점이라면 원가구조를 알게 되니까 물건을 제 값주고 못사겠다는 생각이 가끔 들어요. 또 전화 업무가 많아서 이제는 5분만 통화하면 상대의 성향이나 스타일이 파악돼요. 그래서 선이나 소개팅을 하기 전에 상대 남자와 통화를 하면 만나기도 전에 먼저 그 사람 스타일을 파악해버려서 가끔 선입견을 갖게 되기도 해요.
일을 하면서 아쉽거나 어려웠던 점이 있다면
트랜드의 흐름에 민감해야 하기 때문에 국내는 물론이고 해외 박람회를 많이 다녀요. 그런데 패션이나 가구를 담당했을 때 디자인 박람회를 간 적이 있었는데, 카피로 악명이 높아서 한국인들을 유독 괄시하고 박대하더라고요. 그때 많이 창피하고 속상했었죠.
일을 하면서 보람 있었던 순간이 있었다면
가구를 담당할 때였는데 담당 MD랑 직접 통화하고 싶다는 고객이 있었어요. 구매상담을 받고 싶어해서 고객이 마음에 둔 상품들에 대해 하나씩 코멘트를 해줬었고, 그 후로도 몇 통의 전화를 더 받았어요. 처음에는 귀찮기도 했지만 저를 믿고 침대, 소파, 식탁을 차례로 구매하는 걸 보고 MD로서 자부심과 보람을 느꼈죠.
마지막으로 MD가 되려는 분들에게 조언하고 싶은 것이 있다면
다방면에 관심과 애정을 가졌으면 해요. 하고 싶은 아이템의 유행 경향이나 정보에는 당연히 앞서야하고, 그걸 뛰어넘어 지금 이 시대를 사는 사람들이 전반적으로 어떤 부분에 관심이 있는지 늘 관심을 가져야해요. 항상 눈과 귀를 열어두고 다양한 정보들을 섭렵하세요.
지금 맡고 있는 식품 분야의 프로페셔널 MD가 되겠다는 단기 목표와 새로운 서비스나 사업의 오픈에 참여하고 싶다는 장기 목표까지 모두 이뤄내겠다는 그녀. 그녀의 욕심과 열정이 쇼핑몰과 함께 큰 보폭으로 성장하길 기대해본다.
출처 :테메레르
