저는 지금 위스콘신주의 한 도시로 교환학생으로 일주일 전에 도착한
한 처자입니다. 너무나 속상한 나머지 이렇게 글을 올립니다.
저는 월요일, 11일 9시 5분 비행기로 도착 예정이었으나, 8시 43분쯤 도착하였습니다.
그리고 바로 호스트 패밀리를 만나고 짐을 찾는데(공항이 작아서, 짐 찾는 곳이 게이트 밖에 있습니다), 다섯명 짐이 안왔다며 DELAYED BAGGAGE REPORT 를 작성하라고 하였습니다. 화요일에는 연락이 없었고, 수요일에 전화를 하자, 짐이 왔다고 지금 간다고 하였습니다. (하나만요)
수요일에 공항에 전화를 하였더니, 나머지 하나는 모른다고, 자기 책임이 아니라고 넘겨서, BAGTRACK 톨프리 넘버인 1-800-221-6903으로 호스트아버지께서 전화를 해주셨습니다. 일단은 짐 안에 무엇이 들었나 다 확인을 요구하셔서(UA측에서) 안에 들어있는것, 가방 색깔, CALIM CHECK NUMBER, 그리고 제 신상과 여기 미국 주소도 다 알려드렸습니다. 기다리라고 하였는데, 목요일에도 연락이 없자, 저희가 다시 걸어보니, 똑같은 질문만 계속 하였습니다.
인터넷으로 추적을 해보니 모두 N/A 라고만 적혀있었습니다
금요일에는, 슈퍼바이저와 통화가 되어서, 또 믿고 하였는데, 역시 똑같은 질문만 계속하고, 제가 익스텐션 넘버나, 직접 통화가능한 번호를 물어보니, 알려줄 수 없다고, 톨프리 전화로 다시 하라고 하셨습니다. 토요일 2시까지는 전화를 준다는 약속을 받았는데, 전화를 다시 주시지 않아서, 톨프리 전화로 하고, 받아놓은 이름으로 통화하고싶다고 얘기하니까, 그 사람은 지금 없다고만 하였습니다(분명 금요일에 통화를 하였을 떄는, 자기가 근무시간이 오후라서, 오전에는 전화를 못주고, 오후에는 반드시 근무한다고 하였습니다. 이름은 Tom 이었습니다. bag track center supervisor 라고 하였습니다. )
또한, 아시안 랭귀지 서비스로 걸어보니, reservation 파트라고 아무 도움도 주지 않았으며, 심지어는 1800-221-6903으로 전화를 걸어, representative와 통화를 하려고 하면, 계속 reservation center로 넘어가고, 여기서 bag track center로 넘겨준다면서 노래만 20분동안 흘러나와 제가 전화를 포기하게 만들었습니다, 가끔 연결을 해주면, 똑같이 1800 저 번호로 넘어가서, 계속 같은 상황만 반복되었습니다.
한국 UA 수하물 서비스 센터는 전화가 불가능 하였으며, 24시간인 RESERVATION 에 전화를 하여, 창구에 나가있는 시간을 제외한 근무시간까지 체크하고 전화를 하였으나, 전화가 불가능(통화중이라던가, 계속 따르르릉만 갔습니다)
학교에서 외국인 학생들을 봐주는 분이 너무 바빠서, 지난 주에 얘기 하긴 했지만, 별로 심각하게 받아들이시지 않으셨고, 결국 어제 말해보니, UA에서는 reimburse form 을 쓰라고 하였습니다.
아 또한, 그 분이 학교 이름을 대고 UA에 전화하니깐, DELAYED STATUS 에서 LOST STATUS로 넘어갔다고 하였습니다.
또한 UA에서는 그 바코드 3개 찍혀있는 그 스티커 같은 것이 떨어져 나갔을 수도 있다고 하는데, 제가 불가능한거 알지 않냐고 물어보면, 사실 불가능하다고 이런식으로 답변만 돌아옵니다.
저는 50 파운드가 넘어서, 인천에서 50달러도 CHARGE 하였습니다. 그리고 시카고에서도 제가 분명히 짐을 부쳤습니다.
여기서 한국으로도 전화해보고 정말 할 수 있는 한 노력은 다 해보았습니다.
저 도대체 어떻게 해야할까요..ㅠㅠ..
유나이트항공 왠만하면 타지마세요!!
미국서비스 정말 최악! 입니다!!!ㅠㅠ..
