Attitude - 자세에서 성패가 판가름난다
Background - 나의 배경은 내가 만든다
Comment - 말에도 기술이 필요하다
Direct narration - 대화는 직접적으로, 간결하게
Emotion - 감정조절의 제1조건, 평상심유지
Friends - 인간관계의 핵심, 든든한 후원자들
Good sense - 관찰과 실습을 통해 센스를 키워라

Heart - 진심만큼 강력한 커뮤니케이션은 없다
Information - 커뮤니케이션의 힘, 정보활용
Judgement - 판단은 빠르고 정확하게, 그리고 신중하게
Knowledge - 정말, 아는 것은 힘이다
Listening - 듣는 것만으로 설득력이 확보된다
Management - 내 안의 '작은 나'를 다스려라
Nurturing - 한 줄의 인사로 커뮤니케이션은 만들어진다

Outward - 자신만의 외모, 자신만의 트렌드를 만들어라
Praise - 칭찬은 기분 좋은 약이다
Question - 좋은 질문이 시너지 효과를 부른다
Relationship - 보이지 않는 선을 지켜라
Simplify & Targeting - 하나의 목표에 집중 공략하라
Talent - 누구나 특별한 재주 한 가지씩은 있다
Uninitiated - 사회 초년생을 위한 커뮤니케이션 제안

Value - 당신 자신의 가치를 창조하라
Walking in their shoes - 상대방의 입장에 들어가 생각해 보라
eXperience - 경험은 나의 발전을 위한 밑거름이다
Yes or no - '네', '아니오'를 명확히 구분하라
Zeal - 생활의 열정을 불러일으켜라

그렇다! 내 의자가 삐뚤어져 있는 것이다.

세상을 돌려놓을 방법은 없지만, 내 의지 하나 돌려놓는 것은

 아주 간단한 문제다!

백지연,