첫번째 단계는 거울처럼 반영하기이다. 이것은 어떤 방해나 감정적인 반응도 보이지 않으면서 다른 사람의 말에 전적으로 귀를 기울이는 사람이 되도록 노력하는 방식이다.
듣는 사람은 단지 말하는 사람의 단어에 대해 반응을 할뿐이다.
그 말들이 의미하는 바가 무엇인지에 대한 모든 감정적인 해석들은 잠시 중단하는것이 좋다. 듣는 사람은 어떤 판단도 내리지 않고 단지 말하는 사람이 했던 말을 마치 거울처럼 그대로 받아들인다.   두번째 단계는 인정하기이다. 일단 어떤 간섭도 없이 다른 사람의 말에 귀를 기울이게 되면 그 다음에는 다른 사람의 관점에서 문제를 바라보려고 노력해야 한다.
예를 들어서 한 사람이 이런 말을 했다고 하자.
"당신은 그 일에 대해서 나에게 이해하라고 말하고 있습니다.왜냐하면.."
그 말이 끝난후에 듣는 사람은 그 다음에 오는 말을 채워서 문장을 완성한다. 듣는 사람이 말하는 사람의 입장이 되어서 생각하는 것이다.   두사람이 서로 만나기로 약속을 했는데 한 사람에게 갑작스러운 일이 생겼다. 당연히 약속을 지키기 위해 정확한 시간에 약속장소에 갔던 사람은 짜증이 날것이다.
얼마후에 약속 시간을 어겼던 사람이 나타났다. 그 사람은 미안하다는 표정을 지으며 이렇게 말할수 있다.
"당신은 내가 늦은 이유가 사실은 내가 무관심하거나  책임을 진지하게 받아들이지 않았기 때문이라고 생각할것입니다."
약속시간을 어긴 사람은 다른 사람의 입장에 서서 자신의 실수에 대해 설명하고 있다. 이런식의 대화는 듣는 사람으로 하여금 다른 사람의 마음속에 있는 논리와 진실이 자기 자신의 마음속에 있는 논리만큼이나 진실하고 가치 있는것이란 생각을 하도록 만든다.
이것은 자기를 초월한 행위이며 놀랄만큼 객관적인 태도라고 할수 있다.
대화과정의 세번째 단계는 감정이입의 단계라고 할수 있다.
이것은 상대방의 감정을 진심으로 이해하는 과정이다. 당신이 다른 사람의 감정을 비추는 거울이 될수 있을때 다른 사람을 인정할때 그리고 다른 사람의 관점에서 바라볼수 있을때 당신은 감정이입을 할수 있게 되는 것이다.   "당신이 경험한 것에 대한 느낌을 말하세요.  나는 당신이 느껴야 했던 상처와 흥분 혹은 분노를 떠올릴수 있습니다."
진정으로 감정이입을 하게 되었을때 우리는 이런 말을 할수 있다.
만약 당신이 이러한 감정이입의 방법을 꾸준히 연습한다면 결국에는 다른 사람의 내면세계와 감정을 실제로 경험하기 시작할것이다.
감정이입을 통해서 당신은 당신만의 개성을 유지 하면서도 당신과 가까운 사람들의 가치와 경험을 함께 나누게 된다. 우리는 이것을 내가 만든 관념의 감옥으로부터 상대방을 해방하기라고 부른다.   진정으로 상대의 입장이 되어서 상대의 처지를 느낄수 있게 될 때 그때야 비로소 사랑을 시작할수 있는것이다. 그 이전까지 상대를 사랑한다고 말했던것은 사실상 머리속의 상상에 불과하며 자신이 사랑한것은 자기 자신의 초상화일뿐이다.
자신의 기대와 요구에 상관하지 않고 상대의 다양한 모습들을 받아들일수 있을때 비로소 진정한 사랑이 탄생하게 되는것이다.
비록 상대에 대한 자신의 느낌이 언제나 자신에게 만족스럽거나 기대에 부응하지 못한다하더라도 그 사랑을 이어갈수 있는것이다.