비록 1600원 이라는 작은 돈이지만 받아야 할 내 돈을 부당하게 나는 받지 못했다.
모네타 측에서 환불처리가 취소가 되었음에도 불구하고, 환불을 신청한 나에게 2달 반이 지나도록 통보해 주지 않았다. (할 생각조차 하지 않았을 것이다)
그 이유인 즉슨 내가 요청한 환불계좌번호가 모네타 측에서 주로 사용하는 한미은행이 아닌 국민은행이었기 때문에 환불을 하려면 1000원의 수수료가 들게 되므로, 회사측에 마이너스 손실을 가져온다고 판단하여 환불취소가 되어있었던 것이다.
여기서 내가 화가 난 이유는,
환불처리에 대해 전화문의를 했을 때, 안내원이 모네타 칩 사서함 주소와, 이름, 환불받을 계좌번호, 예금주, 연락처를 기재하고, 모네타칩을 동봉하여 보내달라고 했지, 한미은행 계좌번호를 사용하고 있으니, 한미은행 계좌번호를 기입해 달라고 요구하지 않았다.
수수료가 1000원이나 됐고, 내가 환불받을 돈은 900원, 600원으로 작은 단위이기 때문에 마이너스 손실이 온다고 했는데, 그랬다면 수수료 천원을 제외한 500원 이라도 돌려주었어야했다. 모네타 측은 내 돈을 꿀꺽 한 셈이다. (어째서 마이너스라고 생각하는지도 의문이다. 내돈을 그대로 갖고 있는 회사측은 지금 제로가 아닌 플러스 아닌가?)
마이너스 손실이 온다고 판단되었을 때, 왜 나에게 한미은행의 계좌를 갖고 있는지의 여부를 묻지 않았는가? (줄 생각이 없었던거다.)
개인적인 생각이지만, 인터넷 쇼핑몰 들을 보면, 국민, 우리, 신한, 하나. 등 주변에 한미은행보다 쉽게 찾아볼 수 있는 은행계좌를 갖고 있는데, 왜 지금은 시티은행으로 이름을 바꾼 한미은행만을 고집하여 수수료를 발생시키는지, 이런식으로 환불취소건을 더운 만들어 이익을 남기는 것은 아닌지 의심스럽다.
모네타 칩 두 개. 이천원도 안되는 돈이 남아있다는 것도 알고있다.
작은돈이지만, 사용하면서 서울지하철 역에서 밖에 충전이 안돼서 고생도 했고, 내 돈이었기에 받아야 하는 것이라고 생각했다.
간단히 인터넷을 통해 환불받을 수 있을 줄 알았는데, 우편까지 보내어 한달이라는 시간을 기다려야 한다니 번거로운 일이었지만 무려 환불받을 돈의 1/5 이상을 우표값을 들이고 우체국까지 찾아갔던 나의 수고로움까지 더해서라도 나는 환불받기를 바랬다.
돈을 바라는것이 아니다. 몇푼 안되는 것이라 할 수 있지만. 꽤 알려진 이름을 가진 회사에서 고객의 돈을 한푼 두푼으로 나눠 생각한다는 것 자체가 잘못 된 것이다. 내돈이 아닌 돈은 돌려줘야 하는 것이 마땅한 것이니까.
나같은 사람 몇만 모여도 회사에는 큰 수익이 될 수 있다. 나는 그런 괘씸함에 화가나는 것이다.
모네타측의 엉망인 서비스 마인드에 실망했고, 말뿐인 죄송함은 듣기도 싫다.
죄송하다면, 태도로 죄송함을 보여야 한다. 환불은 당연하거니와, 두달 반 동안 고객이 기다리게 한 점에 대해 죄송함을 깨닫고 사과해야한다.
나는 분명 두달 반 전 skt 114상담원을 통해 모네타칩 환불에대한 연락처를 따로 받아서. 그곳에 전화하여 환불받고자. 하라는대로. 잘 챙기고 적어서. 우편을 보냈다.
그런데 지금은 환불건에 대한 불만을 표시하자. 모네타측에서. skt 114로 문의하라는 것이다. 떠넘기기 식의 태도로 밖에 안보여진다.
왔다 갔다. 통화시간이 길어질수록 지치고 피도마르는 기분이다.
일관성이 없는 상담원과. 고객 돈을 제 돈처럼 막 다루는 모네타 회사에게 정말 실망했다.
난 정당하게 내 돈을 돌려 받고 싶을 뿐이다.
