11일날 군산 롯데마트에 가서 계란을 사왓습니다. 다음날 저녁 후라이를 하려고 계란을 꺼내 후라이판에 깨는 순간 썩은 내가 진동을 하더군요..ㅡ.ㅡ
짜증이 나고 화가나는데 계란 껍질이 얇고 쉽게 부서 지길래 약한 계란이라 그럴 수도 잇으려니 하며 참았답니다.
몇일 동안 몇개는 계란이 그래도 괜찮길래 그것만 그랬나보다 하고 안심하며 찜찜한 느낌을 떨쳐버렷습니다. 한 6개쯤 먹엇을까? 아이들 계란찜을 해주려고 계란을 깨는 순간 퍽하고 퍼지는 냄새~
아시죠? 계란 썩은 냄새가 얼마나 지독한지?
화가 너무 나서 도저히 안되겠다 싶어 롯데마트에 전화를 했습니다.
썩은 계란이 두개나 나왔는데 어떻게 했으면 좋겠냐고 전화를 했습니다.
그러자 확인후 전화를 한다고 하며 기다리라고 하더군요. 몇분후 전화가 와서 계란이랑 영수증을 가져오면 환불해준다고 하더군요.
그래서 계란이랑 영수증을 가지고 마트까지 가서 환불을 받았답니다. 다른분들은 뭐하러 그곳 까지가서 환불을 받느냐! 집으로 와서 가지고 가라고 하지 기름값 들여 가며 그곳까지 가냐 라는 분도 있고 그냥 인터넷에 확~올리지 그걸 그렇게 까지 하냐~ 하며 이말 저말 많이 들었습니다. 오픈한지 얼마 안된곳이라 그렇게 까지 하고 싶지 않고 그래도 고객의 할도리는 해야 하지안나 라는 생각에 그냥가서 고객센타 직원에게 가서 환불을 받았습니다. 고객센타 직원한테 이말 저말해봤자 거기직원이 그걸 관리하는 사람도 아니고 해서 그냥 별말 안하고 있는데 5천원짜리 상품을 주더군요.
"저그거 안받고 안올래요 그거받고 또 그거 쓰러 여기 또오라는 말이 잔아요.! 계란 한개도 아니고 두개가 한판에 썩은 계란이 나온거라면 유통기한을 관리를 얼마나 안했으면 그렇게 나왔겠어요. 그리고 계란이 그런데 다른제품의 신선도나 유통관리를 믿고 살수 있겟어요?"
하자 그냥 죄송하다는 말을 하더군요. 아가씨들이야 무슨 잘못이 있으랴 하고 집으로 왔답니다.
그래도 그곳에서 죄송하다고 전화가 올줄 알고 기다렸답니다. 아무소식이없네요..
롯데라는 브렌드를 걸고 매장을 운영한다면 최소한 그곳 판매자에게 전화가 올줄알앗는데..
정말 실망햇습니다.
많은 분들이 여러 대형매장을 많이 찾습니다.
롯데, 이마트, 까르푸 등등 대형매장을 택하는 이유증 그곳 브랜드를 믿고 그곳에서 파는 제품은 안전한 유통경로를 통하고 유통기한 또한 철저히 관리하며 품질면에서 좋은 제품을 팔기에 그곳에 가는 경우가 많을 것 이라 봅니다. 쇼핑하기에 편리하기도 하고 저렴한 가격에 살 수 있 고 장점과 편리한 주차장을 이용할수 잇으니까요~
하지만 제품에 하자가 있다면 더우기나 먹거리인 음식인 제품에 문제가 있다면 최소한 점장 아니 부점장 아니 제품 관리자라도 전화를 해서 죄송하다고 사과를 해야하지 안나 싶습니다.
하찬은 계란 한판일지라도 혹여 그음식을 먹고 식중독이나 응급상황이 발생됏다면 어떻게 되엇을까요?
아마 그날 저 말고 다른분들도 저와 똑같은 제품의 계란을 사가신 분들이 있을 것이라 봅니다.
계란을 유통보관을 어떤곳에서 어떻게 보관햇는지 몰라도 썩은 계란이 두개나 나올 정도로 계란을 보관해두엇다면 그계란이 얼마나 오래 보관했다가 판매를 했다는 건지..알수가 없네요..
이제 막 오픈한 마트에서 이런일이 생겼는데 유야 무야 넘어가려는 마트도 참 어이가 없네요. 단순히 보상이 문제가 아니라 요즘은 고객 만족이 아닌 고객 감동을 추구하는 기업마인드를 가져야하는 시점에 아무일 없듯 환불만 해주면 끝난다 라는 생각은 버려야 하지 안나 싶네요.
이런문제가 발생하면 더욱더 신경을 써서 고객을 이끌어 가야하는데 아주 많이 실망스럽습니다.
많은 분들이 대형 마트를 다니십니다. 그곳에서 저와 같이 썩은 계란을 사신분들이 또없으리란 보장도 없지요.
영수증만 해도 좀 기분이 상하데요. 영수증이 없으면 환분이 아예안되는지 궁금하네요. 대부분 대형매장 이용하면서 카드결제 많이 하시죠? 현금 내시분들 현금 영수증 많이 받을테고. 가끔 영수증을 잃어버릴때도 있지요? 만약 영수증이 없었다면 어땠을까?하고 생각해봣는데요 환불이 안됫을까요?
몇월 몇일 어디서 얼마 썼다하고 카드영수증이 나오고 분명 매대 계산대에 기록이 컴퓨터로 저장이 되서 입력이 되고 뭐뭐 샀는지 입력이 되는걸로 압니다. 꼭 영수증을 없으면 안되는 이유는 뭔가요?
번거러움과 시간이 많이 소요되는거?????????그거 하나인지?
