썰을 풀어볼까합니다.

저는 작년에 디앤샾에서 약 1년여간을 상담을 했었더랬죠.ㅋㅋㅋ

상품평을 보니.. ㅋㅋ 재미있네요..

자.. 디앤샾상담원들.. 불쌍합니다.. 오픈마켓(옥션.지마켓)등 처럼 판매자가 연락처 오픈해주고 교환이니 반품이니환불이나 알아서 하게끔하면 일처리가 빠릿빠릿 하겠지요.

그런데 디앤샵은 홈쇼핑처럼 쇼핑몰에 여러업체가 입점해서 운영하는 말그대로 쇼핑몰입니다... 여기서 문제가 생겼을때 지마켓은 고객이 판매자에게 직접 전화를 걸어 일차적으로 문의를한후에

일처리를 하는데반해 디앤샾같은경우는 판매자 오픈을 업체에서 안하니 상담원한테 전화를 걸어서 문의를 하게되죠.

그럼 상담원은 1처적으로 문의를 받은 내용이니 그 내용을 전산으로 업체가 볼수있게전달합니다.

그런데 아주 성실한 업체들이 아니고서는 실시간으로 띄워지는게 아니라서인지 답변을

세월아 네월아 하면서 달게됩니다. 업무종료시간까지라도 답변이 있으면 그나마 다행이게요?

문의내용 확인도안해줘... 메일보내도 답장도없어.. 심지어 연락두절인 업체도 많습니다.

고객들은 짜증나죠? 상담원한테 퍼붓죠? 상담원들은 답답하죠? ㅋㅋㅋㅋㅋ

상담해보면서 느낀점인데 디앤샵에 입점해있는 업체는 대부분 옥션이나 지마켓에서

동시에 판매를 하고있는경우가 많습니다. 하지만 상품이 10개가 남았다 할경우에 가격이 조금

싸게 내놔다하더라도 오픈마켓에 주문들어온걸 먼저 발송시키고 품절처리해버립니다.

왜냐구요?

디앤샵은 업체들 정산주기가 월결제거든요... 반면 지마켓은 파워딜러같은경우엔 7주일

이내에도 입금액 받습니다. 그러니 회전이 빠른오픈마켓고객에게 배송을 해줄수밖에요.

상담원 입장에서도 답답합니다.

상담원이 업체와 직접 통화할떄만해도 재고있다해서 고객한테 그대로 알려주었는데도

며칠지나서 보면 품절됐다고 대신 전해달라는 업체 부지기수입니다.

다그런건 아니지만 업체들중에 상도덕의 개념을 팔아잡수신 직원도 엄청 많고

상담원들도 사람인지라 업체의 부당한 요구에 반기를 들어 고객의 입장에서 업체와

목소리 높여가며 싸우는일도 무지무지 많습니다 ^^

어느쇼핑몰이나 마찬가지일꺼라 생각은 들지만 아무튼 제가 일했던 그 기간동안에도

저도 수태하게 싸웠네요.

그리고 보상제도란게 디앤샾만 있죠? 다른데가 또있는지는 몰라도 제가 알기론 디앤샵만

있는듯.

보상제도란게 보통 할인쿠폰을 발행해 주는것인데. 할인쿠폰은 디앤샵에서 발급을해주는경우와

업체에서 발급을 해주는경우가 있습니다.

아마도 상기 내용같은경우에는 업체에서 잘못오렸거나 해서 이뤄진일같기에 2000원 보상쿠폰을

발급을 하려고했나봅니다. 업체로서도 업청 손해죠.. 왜냐.. 개개인마다 2000원씩을 날리게

생겼으니까요... 예전같으면 한 제품번호당 각각의 상품대로 발급을 해주었지만

그게 아마도 올초에 바뀐걸로 알구있습니다.1만원 이상인가?

작년에 ㅋㅋㅋㅋ 어떤 고객이 사무용품을 한 주문번호에 한 20가지인가?

근데 그 사무용품이 볼펜 1세트 자 1개 문구용풀 1개 뭐 이렇듯 거진다 1000원미안인

상품들로만 잔뜩 구성을 했더라구요..  전체 주문금액이 한 1만원 넘었을래나?

암튼 그런데 그 업체에서 배송지연이 된겁니다. 업체에서 깜빡한거죠...

한 상품당 1천원인가?씩 해서 아마도 2만원 가까이 보상쿠폰을 발했해줬던 기억이 나네요.

하두 업체에서 배송이니 품절이니 고객들불만이 많아지다보니 예전엔 고객들이 말을하면

업체에 연락해서 쿠폰발행해 달라고 해서 동의해주면 발행을 했었는데 그것이 바뀌어서

이젠 고객들 문의가 들어와서 주문정보를 보고 기본배송일자가 지났다 싶으면

상담원선에서 발급을 해줘야 하게끔 변경이 되었죠.

그래서 제가 업체 괘씸해서 그렇게 고객한테 보상을 해드렸구요.

업체에서는 상품도 보내주면서 쿠폰금액도 발생되고.. 안좋죠...

그리고 상품평 보다보니 얼마이상써야 되는거 아니냐고했는데

지금은 어떨지 모르겠지만 디앤샾 보상쿠폰으로 받은 쿠폰은 타 쿠폰과는 달리

금액에 제한이 없습니다. 단 가령 1천원 쿠폰이다 하면 적어도 1천원 이상상품에대해서는

사용이 가능합니다.

2천원짜리다.. 그러면 2천원 이상만 되면 사용가능합니다. 뭐 3만원 이상 5만원 이상 아닙니다^^

의외로 모르시는 분들 많더라구요.

제가 이글을 쓰는 이유는 상담원들 무지 힘들다는겁니다.

지금은 저랑 상관없는일이지만 정말 무대뽀로 .. 어느상담원도 마찬가지지만

고객이 정말 불합리하게 당하고 억울하고 안쓰럽다는 느낌이 든다면 정말 상담원들

늦게까지라도 업체에 계속 연락해서 해결해주려고합니다.

반면 정말 어처구니없이 어기장 놓는 고객한테는 괘씸해서라도 해주기 싫죠.

상담원들 입장에서는 업체편도 들수없고 디앤샵편도 들수없고 고객편을 들자니 업체가

안따라주고.. 업체랑 싸우다보면 상담원이 알아서 해결지으라고 끊는 업체도 많아요.

어쩌라구... 업체가 배송늦어서.. 품절되서. 제품안좋아서 그런걸 상담원이 해결하래요.

글구 원래 품절이나 배송지연이면 업체가 각 고객에게 연락해줘야합니다.

큰업체같은경우 너무 주문건이 많다보니 디앤샵에 의뢰하여 해피콜해달라고 부탁도하구요

그런데 왠만한 업체아니구선 자체적으로 연락을 줘야 상담원들도 아는데

꼭 일이 터지고나서야 알려줍니다.. 환장할 노릇이지요.. ㅎㅎ

디앤샵 ... 다른데비해 가격 비쌉니다.솔직히 같은상품 같은판매자가 팔아도 비쌉니다.

하지만 오픈마켓처럼 판매만 해놓고 모른척... 부도내구 도망가구. 하는 쇼핑몰보단

그나마 중간의 입장에서서 해결해 주려는 상담원들이 있답니다.

디앤샵을 옹호하는사람도 아니고 현재는 관련도 없지만

디앤샵에 입점해 있는 업체잘못이지 디앤샵도 아니고 더더군다나 상담원도 아닌데

괜히 잘못된 생각을 하시는 분들을 위해서 디앤샾의 생리를 약간이나마 알려드린겁니다.

에구 주구장창.. 쓰잘데기 없는 글만 썼네요.. 읽느라 고생하셨쎼요~