모 백화점 본점 구입

1. [크X] XX XXXX 솔루션즈 포스트 블레미쉬 포뮬라

2. [크X] XX XXXX 솔루션즈 스팟 트리트먼트 젤

2가지 제품 - 1Set를 구입 했습니다.

구입 당시 볼과 코 중앙에 흔히 생길 수 있는 트러블이 발생하여 아래와 같은 판매원의 상품 설명으로 구입 하게 되었습니다.

1번 포뮬라 제품 - 여드름 자국을 연하게 해주면서 없애주는 효과

2번 젤 제품 - 트러블 부위의 붉은끼와 부풀어 오름을 완화 시켜주는 효과

코에는 1번 제품을 사용하지 않았고, 볼에는 1번 제품을 사용하여 이상이 없었던 만큼 2번 제품으로 인한 피해로 보고 있습니다.

피해 내용은

2번 젤 제품을 코에 바르고 이틀 후 트러블이 부풀어 오르면서 맑은 고름이 차 올랐고, 다음날 아침 고름이 터지면서 살깥(살점)이 떨어져 나갔습니다.

깊게 살점이 떨어져 나가서 코 정중앙에 페인 자국이 선명한 흉터로 남게 된 것 입니다.

이에, 수입 판매처 고객상담실에 전화 연결을 하여 피해 사실을 알렸고, 상담원은 증명할 수 있는 자료를 제출하는 얘기만 하였습니다. 흉터 치료와 소견서를 준비하기 위해 병원을 찾아 갔지만, 세 곳의 병원에서는 참담한 결과만을 들을 수 있었습니다.

각기 다른 병원의 세 분의 의사 선생님은 현재로서 흉터 치료를 할 수 있는 방법은 없으며,

최소 3개월~6개월 이후 레이져 치료나 수술을 통한 방법이 있지만 이마져도 확신할 수 없다고 얘기 해 주었습니다.

완치가 불확실 하다는 얘기에 흉터의 발생 이유와 과정에 대해 말씀 드렸지만, 병원측에서는 피해 사항을 증명해 줄 수 없다는 답변(성분조사, 입증 방법등 병원측에서 증명 불가, 개인과 기업과의 행정 소송등을 우려)을 들을 수 있었습니다.

피해 사실을 접수 했을 때는 본사 담당자가 직접 피해자의 상태를 파악하고, 치료 방법에 대해 같이 논의 해야 하는거 아닌가요?

식약청에 허가 받은 정상 제품이니 무조건 문제가 없다고만 하고, 제품에 문제가 있는지를 피해자가 직접 증명(연구소 직원 아닌 이상 어떻게??) 하라고만 말하는 회사의 안이한 대처에 분노를 느끼고 있습니다.

화장품 피해에 대한 성분 조사나, 신고 할 수 있는 공신력 있는 기관에 어떤 곳들이 있을까요??