안녕하세요 ㅋㅋㅋ
흠..제가 이런글을 쓰리라곤 ㅋㅋㅋ정말생각도못했네요
우선 오그라드는 제 소개를 할께요
패밀리 레스토랑에서 8개월알바를 한 후 영화관에서 알바를 하고있는
이제곧 투에니 원이 되는 사회생활 새내기 스무살 여자 입니다.
이제 방학이고, 영화관에서는 이걸 성수기라고도 하죠.
아바타, 전우치, 상상극장 등 인기있는 영화들이 너무많이 나오고있고
평일인데도 불구하고 전관매진을 기록하는 하루하루가 되고있습니다.
이렇게 글을 쓰게된 이유는 기분좋게 영화보러 오셨다가
기분망쳐서 가시는 일이 없으면 좋겠다는 취지에서 쓰게됬고
사실 솔직하게 말하자면 알바생들이 너무 힘들어서 쓰게됬다고 말하고싶습니다.
먼저, 제일먼저 클레임이 걸리는 부분이 환불인데요
환불은 정말 영화시작 20분 전까지는 와주셔야 해요
저희는 좌석, 시간을 판매하는 직종이라서 시간이 금같답니다
시간지나서 오셔서 환불해달라고 오시면 저희도 힘이듭니다
해드리고 싶지만 기계가 할수가 없는걸요
그리고 크로스티켓팅이라고해서 다른극장것도 예매가 되는데요
이때는 관람권이나 상품권사용이 안되요
이건 그 영화관의 수익금이라 전산처리해서 보내드려야하는데
이런것들은 택배로 보내드릴 수가 없기때문입니다
(오늘도 이것때문에 고객님과 통화하면서 입에 담을수없는 욕을 들었습니다..)
그리고 저희도 사람대 사람으로 일하는 직종인지라..
물론 고객님들도 맘이 상하실수있겠지요
하지만 욕만은 자제해 주셨으면 합니다 ㅠㅠ반말도요 ㅠㅠㅠㅠ
물론 뒤에서 하는 욕은 저희는 들리지 않습니다만
앞에서 티켓을 찢어서 얼굴에 뿌리시는 고객님들도 계시고
야, 니년, 씨xx, 재수없어, 뭐 등 정말 앞에서 그렇게 얘기하시면
뭐 제가 나이가 어린탓도 있겠지만 감당이 안됩니다..ㅠ_ㅠ제발..
서비스 직종이 사실 클레임을 가장 중요시 여기기에
클레임을 걸면 해결이 다된다거나 이걸 이용하시는 고객님이 많으신것같아요ㅠㅠ
이렇게 욕을 먹다가도
정말 기분좋게 오셔서 안녕하세요! 부터 감사하다고 까지 정말 인사를 잘해주시고
웃어주시는 고객님들이 계시면 저희도 기분이 덩달아좋아집니다
물론 저희가 기분좋으면 고객님들도 좋아지시겠지요
그래서 저희는 거의 매달 서비스 교육을 받고 훈련을 합니다
저희도 처음에 교대시간에 들어갈때에는 정말 기분좋게 웃으며 들어갑니다
6시간내내 힘들어도 기쁘게 웃으며 일하는 날이 있는반면
힘든 고객님을 만나면 30분만 일해도 집에가고싶고 너무 힘이듭니다
이거야 알바생의 한탄이긴 하지만
정산차라고 해서 저희가 사고파는 돈들은 저희 책임하에 있는거라서
빵꾸나면 저희 월급에서 다 공제가 되거든요..그걸로도 허덕이는데 힘든고객님 만나면 저희도 너무 힘이듭니다
그리고 쓰리디 안경, 저희 소독액으로 다 청결하게 닦아서 다시 제공해드리는것
맞습니다. 신종플루 확산 이후로 시간마다 상영관 손잡이 등 손이 많이 닿는 곳은 닦고있구요.
그리고 요즘같은 성수기에 대기번호 10번은 기본인데
번호좀 지켜주셨으면 해요 ㅠㅠ 번호가 섞이면 고객님들서로 얼굴붉히시는일이
생기기 마련이거든요.
또 전화하시는 도중에 오셔서 뭐볼까..그때부터 상의하시면 뒤에분 고객님이
너무많이 기다리시죠..!
사실, 저희도 서비스 직이고, 얼굴붉히고 싶지않고, 안된다는말, 금지한다는말 고객님께 별로 드리고 싶지않습니다.
하지만 저희가 안된다고 미리 말씀을 드리는건 정말 안되기때문에 말씀을 드리는겁니다ㅠㅠㅠㅠ
아, 또 저희가 좌석이 남아있는데 안팔거나 하진 않습니다..
팔면 저희는 이익인걸요.. 좌석이 정말 없어서 못파는 거구요
또 하나 정보를 제공해 드리자면 저희영화관은 저희인터넷 사이트가 아니면 좌석지정이 안되실꺼에요, 그건 그 대행업체에서 미리 D,E열을 사놓고 고객님들께 무작위 배분을 해드리는 거라서 저희가 따로 지정하는건 아닙니다.
그래서 좌석선택 왜 못하냐고들 하시는데 그러시면 그 초대권을 사용을 못하세요ㅠㅠ
저희도 좋은자리 드리고 싶은데..그게 저희측에서 하는게 아니라서요
아, 마지막으로 한개만 더 부탁드릴게요!
저희가 상영관입구에서 표를 보여달라고 하는것은, 물론 상영관 안내도 있습니다만
예를들어 제가 근무하는 곳이 공항이면 공항이아닌 구로나 상암 등의 티켓을 가져오시는 분도 계시고, 특히 방학때는 요일인식이 덜해져서 다른날짜를 가져오시는분들도 계세요 그러시면 이중좌석이 나오고 그러면 고객님들이 불쾌해지시기때문에
저희가 사전에 검사를 하는겁니다
짧은 시간에 보지만
영화명, 시간, 날짜, 관, 지점 모두 봐야하기때문에, 표를 주시기 싫어하시는 고객님들있으신데 5초정도되는 시간이니 좀 양해부탁드리겠습니다
이제 바쁜 시즌이죠, 어디나 바쁜 성수기인데
어디서든 알바하는 사람이든, 고객이든 얼굴붉히지 않고
기분좋은 방학, 겨울을 보내셨으면 좋겠습니다
물론 정말 좋으신 고객님들도 많이계시죠! 하지만 욕만은 제발 ㅠㅠㅠㅠ젭라
저도 알바하다가 느낀거라곤 '클레임이 진리인가..'라는 생각도 들지만
사실, 어디가서 클레임 못걸겠더라구요 저도 알바하는 입장인데 역지사지라는 말이 있죠.. 어쨋든 언젠가는 제 미래의 고객님께 잘 부탁드리겠습니다!
