안녕하세요 톡을 가끔 즐겨보는 24세직딩남입니다.

저는 SK.KT.LG 인터넷쪽으로 인바운드 일을하고있습니다.

어느날 경기도오산쪽에서 고객님 한분이 인터넷상담건때문에 전화한통이걸려왔습니다.

저는 전화를받고 상담을다해드리고 접수를받았습니다.사은품으로 제가 고객님께드릴수있는건 현금으로20만원뿐..!

고객님께서 현금으로말고 모니터+현금을 받고싶다고하시길래 저는 그럼20.1인치모니터하나를드리고 현금6만원을드릴수있다고하니깐 조금만더달라시는겁니다..

저는 정말최대이렇게까지 드릴수 있지 더이상은 힘들다고 하니...알겠다면서 전화를끈으시더라구요...

그리고 30분후 또전화가와서 현금좀더달라...이렇게 실랑이를 계속 벌이던중 고객님이 지쳤는지 그렇게 20.1LCD모니터에 현금6만원으로 결정하자는겁니다..

그렇게 접수를 받고 다음날 ..제핸드폰으로전화가오더군요...그아줌마가하는말이

아줌마:아~ 남편이 모니터랑컴퓨터의자랑mp3를 달래요 그렇게해주세요

저:속으로 ㅇ ㅏ 놔 진짜 ...ㅡㅡ+" 욱하는마음을가다듬고 예알겠습니다,

그런데 저희가 6만원 선에서 맞춰드리다보니깐 그렇게좋은거는 못갖다드립니다."라고말을 했는데 고객님은 계속 괜찮을걸 갖다 달라는겁니다 ..6만원 한도내에서 최대한괜찮은걸로 갖다드리겠다고하고전화를끊었습니다..

그렇게 의자(4마원) mp3(2만원)으로 결정을하고 물품을보냈습니다..

물품발송후 아줌마에게전화한통이걸려왔습니다

아줌마: 의자가 뒤로 재켜지지도않고 뭐 이런걸 갖다주냐 이럴꺼였으면 처음부터 그냥현금으로 돌라고할껄 이걸 쓰라고 보낸준거에요?

저: 고객님 제가 처음에 접수하기전에 좋은걸로는 못갖다드리는데괜찮으시겠어요?

라고 말씀드렸는데 너무 제잘못으로만 몰아세우시네요 반품은 해드릴꺼구요 의자부분에서 4만원밖에못드리기떄문에 반품완료되는거확인되시면 4만원입금을해드리겠습니다...

아줌마:왜그거밖에못주는데요?더줘요 안그러면 다 취소해가요 필요없으니깐

저: 고객님....

                       뚝뚝뚝...

                                       (분노게이지상승 ㅡㅡ+++++++++)

저는 말못한 내용부분떄문에 다시 전화를 드렸습니다..

"그럼 위약금도나오고 받아간사은품도실비로회수됩니다"라고 말씀드리니깐 ... 그냥전화를 끊어버리시더라구요 ......

뭔가 일을 해결을 해드려야되는데 전화도안받고 정말 미치는줄알았습니다....

이문제를해결을못하고 2박3일동원훈련을 가게되었습니다..

동원훈련에가있는중에 전화가왔습니다...010-XXXX-XXXX

저:네감사합니다.

아줌마:여기 오산동인데요 의자왜 안가져가요?

저:고객님 그떄 그부분떄문에 제가 설명을드릴려구했는데 고객님이전화을끊어버리시고 ,,제가 다시전화를드렸는데 전화를받지않아서 일해결을못해드리고있네요...(안그래도훈련와있어서짜증나는데 분노게이지최강상승!!초사이언 절로꺼져라정도로ㅡㅡ+)

아줌마: 아 그리고 mp3도 마음에 안드니깐 이것도 가지고 가여

저:고객님~ 물건을받아가진1주일이넘어서 반품해달라고하시면...

아줌마:아 다 마음에안드니깐 다 가져가요

저:고객님......

                          뚝뚝뚝........................................(씨X.......)

어떤일이든 해결을 할려면 그에따라 절차가있는법인데 ,,,그냥무조건마음에안든다고

자기가 통화하기싫다고 무작정전화끊어버리고,,연락해도연락안받고 다음날 전화와서 왜 사은품회수안해가냐, 다가져가라 ㅡㅡ;  정말미치도록화나고욕하고싶고그런데 하는일이 이런거기떄문에 차마욕도못하겠고 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

훈련을마치고다시회사로출근을했습니다...

mp3는 반품이완료되었고,,의자는 반품실패나서 다시반품요청중이고

그아줌마는또전화와서 나를 괴롭히고....ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

아주머니에게도 저같은 자식이 있잖아요....ㅠㅠ

정말 저 아주머니떄문에 스트레스는 스트레스대로받고,,,너무힘들어서 생전안가던 여행도 혼자서 1박2일다녀왔습니다..머리가너무복잡해서 ...

이거 사은품 반품다되고 현금받아가시고 더이상 저를 안괴롭혔으면 좋겠어요 ㅠㅠ

이제 저아줌마 번호만 떠도 무섭습니다.....