저는 아몰레드를 쓰는 사람입니다.
남자친구도 와 함께 아몰레드를 작년 12월에 구입
핸드폰으로 주식이나 물건들을 팔고있어서 국민은행 홈페이지와 전화를 주가되도록 사용함.
올해 4월...5월부터 핸드폰 이상증상 발생
-010.2044.3004번 내용입니다
1.핸드폰인터넷접속시 터치가 먹지않고,재부팅이 이루어짐.
as=이상증상 판단 못함,동일증상 발생시 핸드폰 메인보드 교환 약속
(그냥보냄)
2.핸드폰이 동일 증상입니다
as= 메인보드를 교체했습니다.
3.메인보드 교체 이후 핸드폰 이상증상 증가!
기사들만 본다는 검은바탕화면에 흰색숫자와 영문이 뜨기시작함
(동영상 보유)
핸드폰통화시 통화시간 (초)가 넘어가지 않음.(동영상 보유)
바탕화면은 검은색 시간과 안테나 그 위쪽부분만 뜹니다.(사진 보유)
as=수리기사 에게 증상 통보후 반응은 어? 왜이러지? 제가 메인보드 교체
후 업그레이드를 안함 (업그레이드 함) 기사잘못 인정함.
4.3번동일증상,핸드폰 통화가 불량,국민은행 홈페이지 접속시 재부팅됨
as=어? 그러시고 넘어감 1시간동안 국민은행 접속하시다가 서비스 센터에서
문제 동영상 찰영 (저희도 동영상 보유)
찰영이후 결과 보고 한다고 함! (2주동안 결과 보고 없음!)
5.4번 사양 as시 3번 내용 동영상 보여주며 확인결과.
as= 어~!(이후에 아무런 말없이 묵인함!)
엔지니어 실수 인정 안함 및 소비자에게 아무런 해명도 안함!
6.통화 품질 저하로 인하여 엔지니어 as결과
as=마주보며 통화(1미터 내외거리)'잘들리나요?
같은 장소 1미터 내외 통화로 as종료
이 와 같은 확인후 as안함, 이런걸 as라고 하는지 기사 실력에 대한 의문
7.3번증상 확인결과 없어 제차 확인 (전화문의 및 방문)
as=본사에서 결과적 확인이 되지 않았다고 함(전화문의 및 방문)
그래서 서비스 콜센터에 전화했더니 본사엔지니어 분과 기사님이 이야기
를 하시면될거같은데 라고 하시길래 다시 전화 문의함. 아무런 조치 및
아니라한 A/S이후 다시 사용함
현재까지 as방문 4회 방문하였지만 부품 교환받은적은 한번
as기사에 나몰라 라고 하는 as를 소비자에게 함
8.2010년 7월16일 비옴으로 인하여 핸드폰 액정 부분 습기참.
바지 주머니에 사용하는 핸드폰과 여자친구것도 함께 보관 하였으나
제 핸드폰만 습기유입을 확인 하였으며 바지부분 습기 유입 없음
자택에서 화면에 습기유입 확인 하여 에니콜 콜센터 전화문의 이후
상담사 지시대로 조치하였으며 핸드폰 습기제거 작업이후 핸드폰 작동시 작동
불량.7월 17일 방문 지시 받음.
2010년 7월17일 오전 9시 애니콜 as방문(경기광주)
핸드폰 확인 결과.
경기 광주지점 김m 기사님왈.
'어? 이거 침수되었네 ?고객님이 잘못하신거예요~'라고 비아냥거림
맡겨놓고 왔더니 전화와서 (경기도광주 5번자리 기사님)
'메인보드만 교체하면되요 20만원입니다.'
지금까지 핸드폰을 주로 맡은 김m기사분과 전화 희망후 ..
'고객님 솔직히 비를 맞았는지,물에 넣으셨는지 어떻게 아나요 ?'
'안넣었다구요 그럼 비올때 습기 무서우니까 랩감고 사용이라도 할까요 ?'
'그럼 그렇게 하셔야죠'(as기사가 이런말을함)
솔직히 좋게 말씀하셨으면 그냥 메인보드가 문제구나 바꿔야지'했습니다.
그런데 왠지 그래도 찝찝하길래 그냥 두세요 라고 하고 찾아왔습니다.
9.2010년 7월 17일 및 19일조치내용
(1)서비스 콜 센터에 전화했더니 하시는 말씀이 '수리및 상담내용이
1번밖에 없네요?'
'그동안 as 받으로간 내용들 기입누락확인
(2)서비스 콜 센터에 수십차례 전화통화 결과 경기도 수원쪽 에서 다시 as
확인받으로 해서 수원센터 방문
(3)수원센터 as이후 이전 as결과 및 증상들 확인및 상담결과 다시 경기광주
센터에서 수습하라고 하며 돌려 보냄!
(4)광주as센터 방문 및 대쳐결과
핸드폰 당담 김s기사님께 그동안 정황 문의 (경기광주 핸드폰as담당자)
기사에 잘못은 인정하지만 죄송하단말씀만 하고 책임회피 함.
(5)다른기사님께서 확인후 저희보고 20만원정도 메인보드 교체요망했지만
추후 김s 기사는 핸드폰을 전반적 수리요함(가격 40만원 이상)
(6)성남지점 핸드폰 as담당자와 전화 통화 실시결과 기사에 잘못을 인정,
핸드폰 고장에 있어서는 인정 못하며,소비자가 핸드폰을 유상 수리할시
차후 핸드폰 교환 및 환불해준다고 함.(결론 소비자에게 유상 수리강조)
지금까지 아니라한 as를 한 잘못을 인정 하지만 기계고장에 대한 결과는
소비자에게 책임을 지라고 하는 행위를 인정할수 없음.
정말 억울합니다.
