집 소형 냉장고가 고장이 나서 서비스 기사분이 방금 왔다 가셨습니다.

2007년 9월 28일경 쯤에 구매해서, 서비스 기록보니 1년도 채 안되어서 수리받았습니다.

냉각가스 누수

이 서비스 기록도 제가 소비자 상담실에 전화통화할때 분명히 상담원이 "고객님, 예전에 서비스받으셨던 기록이 있으시네요"라고 해서 그렇다고 답했죠.

오늘 기사분은 기록살피더니 서비스받은 적이 없다고 하시는 겁니다. 제가 거짓말 하는 거마냥...

아니라고 소비자센터에선 있다고 했다, 있을 것이다라고 했는데, 기사분이 "제가 접속하는 게 중앙시스템이거든요. 근데 없다구요"

제가 삼성 시스템이 어떤지 어케 압니까... 근데 상담원이 보는 시스템이랑 다른가 보다 했는데, 같은 거라고 자기꺼엔 안나온다고 하시더니,, 있다고 하시는 겁니다. 사람 바보만드는 것도 아니고 ㅡㅡ;;

2010년 8월 28일 오늘 수리받은지 2년 지나서 또 수리받는데.... 고장 원인이 냉각가스 누수

아~ 그 말 듣는 순간 황당 그 자체

제가 어디가서 냉장고 냉각가스 누수로 3년에 2번 수리받았단 얘기 못 들어봤습니다.

뭐 가끔 그럴 수도 있다고, 재수가 없는 거라고 하신다면 어쩔수 없을 테죠.

오늘 오셨던 기사분 당신이 수리못하시고 전에 수리하셨던 기사분이 다시 오셔야 한다고 하시면서 수리비 7만원 달라고 하시더군요.

85리터 소형냉장고 새제품입니다. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

똑같은 고장 원인으로 수리2번 받는데 수리비 7만원이랍니다.

이럴 줄 알았음 첨부터 중고 살걸 그랬습니다.

그래서 수리비가 무슨 7만원이냐고.... 했더니 처음 서비스받을 땐 무상수리 기간이었지만, 이번은 이미 보증기간이 지나서 비용이 그렇게 된다고...

황당해서 소비자 상담실 전화해서 물어봤습니다. 소비자입장에서는 어처구니 없고, 7만원이 누구 이름도 아니고, 그 돈이면 좀 더 큰 중고 냉장고 살 수 있죠.

상담언니에게 따지면서 수리비 7만원씩이나 드냐고 물었죠. 그랬더니 기사분 옆에서 하시는 말씀

"그 사람들은 아무것도 몰라요. 왜 이리저리 전화해서 그러세요. 기사분 오시면 기사분하고 가격 얘기하세요"

아니 일반 소비자라면 당연히 불만이 있으면 소비자상담실 찾는 건 당연지사죠.

오늘 오신 기사분 가관이더군요. 여기 오기 전부터 자료봤는데 기록이 있어서 맘을 단단히 먹고왔다.

상담 기록에 다 적혀있어서 좀 걱정하면서 왔는데, 그런 식으로 아무데나 전화하면 되냐고..

제가 삼성은 고객관리 그렇게 하냐고. 블랙리스트 작성도 하나봐요? (이미 삐딱선 탔음)라고 했더니 자기가 언제 블랙리스트 있다고 했냐고 하더군요.

우리는 규정에 따라 규격에 따라 수리비 책정하는 거다. 규격,,, 규격하시더군요. 세상 사는게 규율에 따르는 거지 하면서 수업 하실 분위기

서비스 오시자마자 큰 목소리로 전화하시고, 그냥 딱 한번 보시고는 직장 동료분과 통화하시고...

너무 불친절하시길래 기분나빠서 원래 서비스 이렇게 불친절 하시냐고 물어봤습니다.

그랬더니 하시는 말씀. 사람이 말이 통해야 말을 하지.

ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

전 그분 앞에서 짐승이었나요? 우주인이었나요? 같은 한국말했는데 말이 안통하다니요.

자칫하다가는 인생 그렇게 살지 마란 말 들을까봐 암말 안하고 있다가..

오늘 서비스 기록에 저 성격안좋다고 꼭 적으라고 했습니다. 저도 불친절하다고 상담할거라구요.

사람들이 왜 삼성 서비스 안좋다고 하는지 이제 이해가 가는 군요.

서비스 접수한지 5~6일만에 오셔서 수리안된다고 다시 방문일자 정하시고... 직장인에게 황금같은 주말을 전자제품 서비스 수리기사님과 보내야 하는 우울한 현실

앞으로 서비스 기사분 태도때문이라도 LG제품 사야겠어요. 이건 토요일 아침부터 기분 나쁘고 우울하고 인생 교육까지 받았네요.