안녕하세요

저는 이제 스무살된 여자사람입니다.

 

다름이아니라 이 상황이 어떻게 된건지,

어떻게 처리해야하는지 잘 모르겠어서 올리는데요

 

컴퓨터와, a/s에대해 잘 아시는분 조언좀 부탁드려요

 

 

 

3일 전, 그러니까 9월 26일에 제가 사는 지역의 삼성디지털프라자에서

노트북을 샀습니다.

 

삼성 센스 노트북으로요.

 

그런데 이 노트북이 전시상품이라고 조금 에누리되는 그런 노트북인데,

새 제품으로 가져왔거든요. 한 10~20만원정도 싸게 샀어요

(언니가 살동안 전 딴짓하고있어서...ㅠㅠ 확실하게 얼마에누리된지는 모르겠네요)

 

(전시상품으로 전시해놓은게 하나 있었고, 안에 박스채로있는 새 제품이 또 있었는데 그걸 산거에요.)

 

사면서 어머니께서 생전 사용하지 않으시던 체크카드도 만들고,

사은품으로 무선 마우스도 받고,

기분좋게 학교가 있는 대구로 내려왔습니다.

 

문제는 오늘이에요

 

어제 분명 사용후에 배터리 충전기를 꽂아놓고 잤거든요

그러면 빵빵하게 충전되야 정상이잖아요

 

그래서 아무 생각없이 충전기 빼고 전원을 켰는데

이 전에 비정상적인 종료로 안전모드를 실행하라는 겁니다

그래서 실행하려고 안전모드에서 엔터를 쳤는데 꺼지고

다시 켜서 안전모드로 엔터를 쳤는데 꺼지고.

 

2~3번 문제가 있어서 충전기를 꽂아보니

하나도 충전이 안됀 상태인겁니다.

 

아 이상하다 싶었지만 충전을 일단 했습니다.

그래서 배터리가 100퍼센트 충전 다돼서 충전기를 뺐다가

다시 꽂았는데 전원이 픽 나가버리는 겁니다.

 

엥........

그다음에 다시 키니깐 되더라구요

이상해서 a/s에 문의를 할까 말까 고민하다가

컴터를 좀 하다가 다시 껐습니다.

 

 

한 10~20분 후에 다시 키니까

 

왜 전원 누르자 마자 'SAMSUNG'하고 파란색 화면 뜨지 않습니까?

그게 떴다가 꺼지고, 다시 켜봐도 또 꺼지고 2~3차례 문제가 있었습니다.

 

컴퓨터에 대해서 잘 몰라서... 한 30분 뒤에 다시 켜보니 정상 가동 되길래

백업? 하시겠습니까 해서 예 눌러서 백업하긴 했는데

 

뭔가 찜찜하지 않습니까.

저희 언니가 이번여름 아르바이트 열심히 해서 산 노트북인데

3일만에 그것도 삼성제품이 말썽이라니요.

 

또 사은품으로 받았던 belkin사의 무선 마우스도

어제 휠이 나가버렸습니다.

 

그래서 일단 노트북을 샀던 삼성디지털프라자에 연락을 하니까

삼성 a/s센터와 belkin 고객센터 번호만 알려주고 끊어버리시더군요.

 

일단은 삼성a/s센터에 문의를 해서 2시간 후에 기사님이 오셨습니다.

 

기사님께서 특별한 이상은 없는데 산지 얼마 안돼서 이러시면

교환이 가능하다고 하시더라구요

 

영 찜찜해서 교환 쪽으로 생각을 잡았고, 기사님이 직접 디지털프라자에 연락을 하시더라구요

 

그런데........

디지털 프라자 쪽에서는

원래 룰이 전시 상품은 에누리 되는 대신 교환 환불이 안된다고 말씀하시더군요?

하지만 기사님은 이렇게 특별한경우(3일 밖에 안됐는데 이상이 있는 경우)는 보통 처리가 가능하다고 하시더라구요

 

그러고는 더 싸게 받아갔다며, a/s센터 쪽으로 이 책임을 넘기려고 하시더군요

기사님께서 그쪽(디지털프라자측) 성함과 연락처를 주시면 어떻게 처리하든지 하겠다며 정중하게 말씀하시는데

디지털 프라자 측에서는 그쪽(기사님)은 이름이 뭐냐고, 전화번호 말해보라고

무슨 시비? 싸우려는그런 목소리였어요

 

와.........그러고는 마지막 한마디가

"그게 삼성제품입니까?!!!" 하시는데

삼성프라자에서 일하면서 삼성제품이 맞냐니요......

 

그 정도 되니까 기사님이 말이 안통한다고, 이건 말장난 아니면 싸우자는것밖에 안됀다고,

그렇게 말씀하시고 끊었습니다.

 

 

무선 마우스도 belkin? 그쪽 참 전화하기 어렵더군요...ㅠㅠ

겨우 연결 되서 택배로 보내라는 전화를 받고 오는 길입니다.

 

무선마우스 a/s 때문에 검색해 보았더니 어떤 분도 사은품으로 받은 무선마우스 고장나서 교환하려고 해놓고서는 귀찮으셔서 새로사려고 디지털프라자에 가셨더니 "이쪽으로 오면 바로 교환해준다"고 하셨다 하시는데

 

저는 뭐.................. a/s전화번호 툭 던져놓고 끝입니다.

 

산지 3일만에 문제 발생하고

사은품으로 받은지 이틀만에 휠 고장입니다.

 

도대체가ㅠㅠㅠㅠㅠ

이건 어떻게 해야하나요?ㅠㅠ

언니도 힘들게 돈벌어서 산 노트북 일주일도 안되서 이상이 생겼는데

참 속상합니다. 디지털프라자 측 보니깐 교환을 꼭 받아야겠다는 오기도 생기려고 합니다.

 

타지 여서 그런걸까요?ㅜㅜ 도와주세요

 

 

 허럴럴러러러럴............하소연삼아 쓴글이 헤드라인에 떴네요 허걱 ㅠㅠㅠㅠㅠ

오늘이 10월 1일인데

문제는 9월 29일에 일어났고,(이 판 또한 29일에 쓴거구요)

 

 

추가하자면29일 밤에 언니가 노트북을 켜서 할일을 하고있는데

사용중에 [최대절전모드]때처럼 모니터가 나갔다가

다시 키니깐 되돌아오고............

 

이게 정상인지 비정상인지도모르겠습니다 노트북을 처음 사봐서...ㅠㅠㅠㅠ

그만큼 신주단지모시듯 모시는데 왜이러는지 ㅠㅠㅠㅠㅠ

 

어제 a/s기사님께 교환 신청 절차 밟아달라고 했습니다만

디지털프라자쪽에서 어떻게 나올지 모르겠습니다.

오늘 연락 주신다고 했는데 연락주시면 결과 말씀드릴게요!

 

 a/s 기사님은 원인은 정확히 모른다고 말씀하셨어요

배터리 충전 다 됐는데 이상이 있으니까 메인보드쪽에 뭔가 의심스럽다고 하셨구요

 

이렇게 초기에 문제가 발생됐는데 그냥 썼다가

몇개월 후에 다시 a/s를 부르는 경우가 종종 있다고 하셔서

교환을 권유하셨구요

 

그리고 제가 전시상품이랑 일반 제품이랑 다른게 있냐고 여쭤봤는데요

똑같은 제품인데 그냥 일반제품은 일반제품으로

전시상품은 전시상품으로 나간다고 하시더라구요.......

ㅠㅠ암튼 복잡하네요

 

 

맞다 이게 지금 삼성 노트북 R480 인데요

이게 단종됐다고 하던데..................(디지털 프라자 직원이)

맞나요?? 이러면 어떻게 해야되요?ㅠㅠㅠㅠㅠ