저는 회사원이고 매월 말일경이 되면 너무도 바쁜관계로 매달 휴대폰요금을 카드로 결제를 합니다.. 이번달도 전월말일과 마찬가지로 정신없이 일을 하고 있는데
텔레콤 회사에서 전화가 한통 걸려와 휴대폰 미납금때문에 전화를 했다고 했습니다. 예전처럼 카드번호를 불러주면 상관이 없겠지만 요즘은 소비자가 직접번호를 입력을 해야만 승인이 된다고 합니다.. 제가 그때 운전중이라 입력을 못할 상황이라 가까운 대리점에 가서 납입을 하겠다고 했죠..그런데 일이 무지 바쁜관계로 몇일이 지났습니다. 그런데 오늘 아침 갑자기 통화가 안되고 무슨 맨트가 나오는 것이 아닌가요!! 그래서 맨트소리를 따라 번호를 눌러 상담원과 상담를 했는데..
예전에는 휴대폰 요금이 미납이 되고 정말 정지 상태까지 되면 하루나 이틀쯤에
SMS문자를 보내 주는 것으로 알고 있었는데 요즘은 미납요금에 관한 전화 한통만 하고선 그냥 끊어 버리는지.. 그리고 너무도 화가 나서 카드 결제를 하고 민원건 문제로 어디에서 제재를 받는지 물어 보았는데 그곳에 실장이라는 사람을 연결을 해 주었습니다.. 그분 왈: 제 문제는 미납요금문제이니깐.. 금융감독위원회의 제재를 받는다고 했는데.. 금융감독위원회에 전화를 해서 물어 보니 금감위에서는 휴대폰요금및 휴대폰 서비스 부분은 한소비,정통부, 에서 제재를 받는다고 합니다. 만일 그분 말이 맞다면 그분 실장이라분은 자기가 어디에서 제재를 받고 있는지도 모르고 그리고 민원이 무서워 엉뚱한 소리를 한 것인데.. 도무지 이해가
안 됩니다.. 민원이 무섭긴 무서운 모양인데..
처음으로 돌아 가자면 원래 요금이 미납되면 한번만 전화통화 한번하고 그냥 끊어 버려도 되는지.. 다른 금융권은 기안이익상실이라는 부분도 있는데.. 조금은 너무 한것 같습니다..
최소한 서비스업에 종사하는 분이라면 소비자를 한번 생각 해 주었으면 합니다

이 억울함을 어디에서 하소연을 해야 하는지...

제발좀 알려 주세요!!!