안녕하세요...

작년(2007년) 10월에 영화를 보러 익산 CGV를 갔다 포인트때문에

걱정이되어 인터넷전용창구였나? 암튼 그쪽에 계시던 분께

여쭈어봤었습니다..

그랬더니 제 포인트가 내년(2008년) 소멸시까지는 괜찮을꺼라고

답해주셔서 안심하고 있었습니다...

제가 집이 익산쪽이 아니어서 익산에서 자주 영화를 보지는 못하지만

오늘은 어떻게 볼 기회가 있어 익산 CGV를 찾았었습니다..

그래서 어제 인터넷으로 확인한 결과 <영화관람권 2장 교환가능>이라고

되어 있었기에 물어봤더니 직원분께서 하시는 말씀이...

아니라고 하시더군요.. 영문을 몰라 작년에 질문 드렸을 때 직원분이

하신 대답과 어제 확인한 내용을 말씀을 드렸더니

작년에 답해주신 분이 잘못 알고 계셨던 것 같다고 죄송하단

말씀만 하시더군요..ㅡㅡ^

자주 이용을 하는 극장이 아니지만 상당히 기분이 상했습니다.

그래서 인터넷에 글을 올려야겠다고 말씀드리고 영화 상영 시간때문에

그냥 갔습니다. 그리고 집으로 와 이렇게 오늘 있었던 일을

인터넷에 올리는 중입니다...^^;;

아무쪼록 이 문제에 대한 책임은 저에게도 있지만 제 책임만은

아니라고 사료됩니다...

그러니 이에 대한 답변과 책임을 지어주셔야 올바른게 아닐까 싶네요..

다른 분께도 말씀 드렸더니 제 책임만은 아니라고 하셔서 이렇게

짧게나마 글을 남기는 바입니다...
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라고 제가 글을 남겨 여쭤보았더니 글쎄 답변이요...

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안녕하십니까? 송인정 고객님,
CJ CGV입니다.

고객님의 소중한 문의에 안내말씀 드립니다.

CGV 멤버십 포인트를 사용하여 평일 영화 관람권으로 교환해드던 것을
2007년 6월 13일자로 중단하고, CGV 홈페이지에서도 사용이 가능하시도록
결제방식으로 전환하였습니다.

교환 중단은 내부적으로 관람권 분출 관리 과정상에 오류가
지속적으로 발생하였고, 관람권으로 티켓 발급 시 취소/환불이 되지 않는다는
고객님들의 불편이 접수되었습니다.

이에 포인트를 주중 관람권으로 바꿔드리는 업무를 중단하고
CGV 멤버십 회원님들은 현장뿐만 아니라 인터넷에서 포인트로 예매나
현장에서 즉시 티켓을 결제할 수 있도록 변경하게 되었습니다.

또한 티켓 취소시 포인트가 환불되는 제도를 시행하여 관람권 교환시
포인트 환불 받지 못하여 겪던 불편함을 해소할 수 있도록 변경하였습니다.

이러한 CGV 멤버십 서비스 혜택 변경에 대하여 CGV 홈페이지를 통해
안내말씀을 드렸으나, 송인정 고객님께는 적극적인 안내가 되지 못하여
이용에 불편을 끼쳐드린 점, 깊은 사과의 말씀을 전합니다.

송구스럽게도 작년에 송인정 고객님의 문의에 안내말씀을 드린
해당 스탭에 대한 자세한 확인이 어려운 관계로 해당 스탭에 대한
재교육을 실시하기는 어려운 점, 양해부탁드립니다.

하지만 추후에는 동일한 사항이 발생되지 않도록 현장 스탭들에게
서비스 교육을 재실시하여 CGV를 방문하시는데 불편함이 없으시도록
더욱 노력하는 CGV가 되겠습니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

추후 CGV를 이용하시면서 문의사항이 있으시면
언제든지 고객의 말씀에 방문을 부탁드립니다.

감사합니다.

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기분이 상당히 나빴습니다...

혹시 여러분들은 이런 경우 없으셨어요?^^;;