안녕하세요.
매일 아침마다 톡톡을 보는데 이렇게 직접 글을 남기는건 처음이네요.
제가 경험한 내용을 여러분 알리고자 이렇게 키보드에 손을 올립니다 .톡톡식구들은 이런
경험을 피하면 좋겠어요.^^
제가 가지고 있는 제품은 아이팟5세대(30G) 구입 시 제품이랑 아답터, 케이스, 필름 해서 거진
40만원 선`~~ㅠㅠ
2틀전 ...회사 퇴근 후 집으로 복귀하고 있는데 이어폰에서 찌!~ 찍! 하더니..소리가 뚝`~
아이팟 스크릿을 보니 영상은 제대로 돌아가고 있는데 소리가 ...무음 ..그래서 회사 점심시간을
활용해서 수리센타에 가져갔습니다. 카운터에 계신분이 점검을 하시더니 이어폰단자에 고장이 난것 같다고 하더라구요...
그리고 교환비가 13만원 .... (헉 ~ 제 귀에 이상이 있어서... 다시 물어봤어요.)
가싸이: 네`~ 얼마요 ?
애플AS센타 직원: 13만원이요.. 해당 제품 새로운걸로 교환해야 합니다.
가싸이: (황당~~~~) 아니 영상도 제대로 들어오고 이어폰 단자만 서비스 받으면 되는데.
13만원이요 이게 적은돈도 아니고 ....
(너무 황당한 내용을 듣고 .. 좀 당황스럽더라구요 .화도 나더라구요....근데
그 여자분이 무슨 죄가 있겠습니까?. 참고 회사에 왔습니다. 휴`~ )
회사 복귀 후 고객센타로 전화를 걸었습니다.... 한번 더 확인하고....내용쯤 더 듣고자(A형이라서 잘 대놓고 따지지는 않는데... 어울함이 밀려 오더라구요)
1차 상담원과 통화 중 좀 답답했습니다.. 현장 일선에 계신분이 무슨 힘이 있겠어요? 그래서 약간 강하게 애기 어필하고 ..위분과 통화를 유도했죠....^^
1시간 후 담당하신 분이 연락이 오시더라구요....
* 아래 내용은 정확한 내용이 아닙니다. 제가 듣은 내용을 정리해서 기재했습니다.
(흑,백논리 가능성 있음)
1차 상담원에게 내용은 전달 받은듯 하여 ... 저에게 설명을 해주시더라구요.
고객 서비스 총 담당자: 1년 무상 보증 기간이 끝나면.. 무상교환이 불가함 .그때에는 개인 비용을 사용해서 교환이 가능합니다. 또 무상 보증기간을 연장하는 제도도있다. 그것도 별도로 비용을 내셔야한다. 그럼 무상 보증기간이 연기된다.. 그리고 새로 구입할 의도가 있으면 할인쿠폰(대략 8만원 정도)을 보내주겠다. (현 30G 아이팟이 299,000원 근데 할인 쿠폰 ~~)
대략 이런 내용입니다.
가싸이: 아니 말이 됩니까? 난 그냥 저는 이어폰 단자 1개만 수리해주면 되는데 이어폰 단자 1개 때문에 13만원 주고 새거로 교환하라니. (이런 말도 안돼는...시츄레이션이... 완전 허무)
처음에 구입 시 이런 내용을 알았으면 구입을 안하죠 1년 무상 보증기간 끝나면 고장날 때마다 .13만원 내라니 ..제가 떨어뜨려서 망가지면 그나마 이해해 하겠지만.. 그냥 걷고 있다가.. 이어폰 단자가 망가진건데....
ㅠㅠ (애플 서비스야 `~울고 싶다.)
고객 서비스 총 담당자: 고객님이 자꾸 1년마다 고장이 발생한다고 오해를하시는가 본데요.
애플 제품은 외부충격이 아닌 이상 3년정도 사용하실수 있습니다.
많은 제품 중에 상태가 안좋은 제품을 고객님께서 선택하시 겁니다.
(이 발설에 허! 허!하고 황당한 소리를~~)
애플에 완전 실망했구요 .세계적인 IT 기업이 이런 서비스를 하다니~~~
그래서.. 저는 아이팟 고치지 않기로 했습니다. 개인적인 행동으로 가볍게 우선 아이팟 구매를 고민해주시는 분들께 리플 달아주는거랑. .(아주 오래 할 예정입니다. 원래 제가 이런거 잘 하지 않는데 요즘은 촛불시위에 더 붙혀. 애플에 대한 개인적인 인식을 주위사람들에게 알리는데 노력 ^^..) 그리고 가볍게 제 아이팟 30G가 잘 포장해서 애플 본사(미국)으로 보내려고요. (발송비는 제가 개인 비용으로~~문제는 번역인데 ^^ 지인도움을 받아서 강한 늬앙스로 보낼려고요.)
그리고 편지의 메인 타이틀은. " 이게 당신의 제품입니다. "이라는 문구로 시작하여 세부적인 내용을 기재해서 보낼 예정입니다.
또 있어요^^`~ 시민들의 소리를 듣고 알리고자 하는 공중파 방송 프로그램에 사연을 보내는거것도 추가 ^^
저의 이런 행동이 거대 그룹 애플에게 큰 영향을 미치지 않겠지만 톡톡에 애정을 즐겨하시는 분들에게 정보를 제공하고자 이런 글을 남깁니다.
끝까지 읽어주셨서 감사합니다.. .언제나 행복이라는 단어와 함께하세요.^^~~~~~~~`
가 싸 이 군
