안녕하세요!
저는 K사 핸드폰 직영대리점 직원입니다.
요즘 너무너무 곤욕을 치루고 있어 한말씀 적고자 올립니다.
ㅠ_ㅠ
첫번째!!
고객님... 아이폰4g는 유심카드 가입비 면제등등 뭐 기타 사은품을 드리기가 곤란해요!
.......저히... 아이폰 팔아봤자 대리점에 만원나올까 말까합니다....
정말입니다.... 다 거짓말이라고 유심만 빼달라고 자꾸 쇼부치시려고 하시는데..
정말 저히는 그럴때마다 정말 난감합니다.
특히 예약 다 하시고 개통하실때 오셔서 그러시는분들..
ㅠ_ㅠ 아 괜히 여기서 예약했네부터 짜증난다 뭐 기분 나쁘셔서 얼굴 찡그리고 나가시는분들..
저희 입장도 좀 생각해주세요! ㅠㅠ
그리고 정품 아이폰 케이스나 필름 사용설명서 등등....
저히는 그런걸 팔지 않아요....
저히 매장같은경우는 그냥 일반 젤리케이스와 필름을 들여와서 작은 성의표시로 드리고 있는데,
정품은 안주나요? 이러시는 고객님들...
정품이 얼마인지 아시나요....???
두번째!
전화나 인터넷, 아니면 회사에서 핸드폰 하시고 오셔서 저히쪽에서 개통해달라고 하시는 분들!
솔직히 저히쪽에서 개통이 가능한 고객님도 있지만서도... 저히쪽에 물량이 안잡혀있어서
개통이 안되는 경우가 더 많아요.
특히 전화나 인터넷으로 구매하시고 오신분들!
택배상자 안쪽에 A4용지는 어떻게 개통이 되는지 설명이 되있답니다.
읽지도 않으시고 무작정 대리점오셔서 왜개통안되냐 따지시는분들...
그건 A4용지에 써있는 전화번호로 전화하셔서 개통해달라고 하시고 저희쪽에서 뭐 자기네서
구입안해서 안해준다 서비스 엉망이네 k사 왜이러나 이러시지 말아주세요...
저희가 안해드리는게 아니라 못해드리는거에요...
세번째!
저희는 문구점이 아닙니다.
저희 업무보기 정신없는데 복사와 팩스넣어달라고 하시는분들.....
그냥 서비스 정신 투철함으로써 넣어드리고 복사해드리는데...
정말 바빠서 일에 몰두하고 있고 놀고 있는 직원이 한명도 없는데 이런것도 안해주냐면서
대뜸 화내시는 고객님.....
고객님 급하신건 알겠지만 다른고객님들의 핸드폰 개통업무와 상담업무 다 제쳐두고
그것부터 해드릴수는 없어요 ... 특히 위에 두번째처럼 전화로 개통하고 오셔서 빨리 개통해야된다고 팩스 넣어달라고 떼쓰시는 고객님..... 급하시면 문구점으로 가시라고 안내해 드리고 싶어요 ....^.^;;
네번째!
전화번호부와 사진 그리고 메세지 옮겨드리는일!
이 위에 세가지 일은 저희가 모XX라는 사이트에 결제를 하면서 고객님 서비스로 해드리는것입니다.
한마디로 대리점에서 개통하시는 분들을 위한거죠.
다른곳에서 핸드폰 구입하시고 전화번호부는 천원드시구여 사진은 소액결제로 오천원빠지시고
문자는 이천오백원빠지세요. 라고 설명해드리면 얼굴 싸악 굳으시면서
왜 돈받냐고 따지지 마세요....
사진과 문자는 알아서 소액결제로 빠지는거구요..
전화번호부는 저희도 결제하고 사용하는거라, 다 서비스로 해드릴순 없어요.
다섯번째!
저희 매장 주변 경쟁사들이나 판매점들은 충전을 해드리고 돈을받는걸로 알고있습니다.
그러다보니 자연스럽게 돈안받는 저희 매장으로 몰리시는데요...
핸드폰 충전기는 하나입니다 ㅠ_ㅠ
다른고객님 해드리고 순차적으로 해드리는데 왜 아직도 안됫냐 급하다 이거먼저 해달라고 하시는 고객님들... 저히 당황스럽습니다.
다른 고객님 입장도 좀 생각해주세요......
마지막으로!
요즘 물량없어서 구매 못하는 갤럭시K 말씀 드리겠습니다.
저희 매장에 근근히 들어오는건 일주일에 블랙한대 그다음주에 화이트한대
이런정도입니다.
폰스토어나 KT 콜센터등은 대리점보다 매달 납부하시는 할부금이 조금 낮은걸로 알고있습니다.
근데 대리점은 원가 찍어서 파는곳이 대부분입니다.
근데 폰스토어와 콜센터에서 알아보시고 와서 왜 여긴 그렇게 안주냐 여기서도 그렇게 달라고 떼쓰시고
무작정 신분증갖고올테니 팔지 말고 있어라 하시는분들.....
예약고객님들 와서 물어보면 아... 아까 어떤고객님이 오셨었는데... 신분증가져오신다고...라고 말씀드리면 원가 찍고 채권료 부가요금등등 다 낼테니 자기한테 팔아라 이러면... 저히 솔직히 난감합니다.
저희가 판다고 한것도 아니고 일단 다른 고객님들 기다리는분들도 있기에 장담못한다고 말씀드립니다.
그런데 나중에 인터넷에 어디동에 어디대리점 그딴식으로 장사하는거 아니라며 글올려주시면
저희는 장사 어떻게 하나요... 갖고싶으신 마음은 알겠지만 기다리고 계셧던 다른분도 생각해주셔야죠
일방적으로 그렇게 글올리시면 저희 매장 판매 못합니다.
서비스업이기 때문에 저희는 주변에 타통신사들과 판매사들보다도 더 친절하다고 소문나있고 단골분들도 많습니다. 근데 그런글 한번 돌기시작하면 타격이.. 없을거 같지만서도 많습니다.
제발 그런 비 매너적인 행동은 금해주세요.
저희가 무작정 다른고객님 드린것도 아니고 사정을 다시 전화로 말씀드리고 예약고객분께 넘겨드렸습니다. 너무 그러지 말아주세요......
아 쓰다보니 감정이 조금 들어갔네요 ㅠ_ㅠ
서비스업이다보니 비유맞춰드리고 무조건 죄송하다고 하는말이 입에붙고 하다보니
속으론 병생깁니다.
속상한 일이 갑자기 많이 생각나서 한번 적어보고 갑니다
너무 미워하시진 마세요 ㅠ_ㅠ 그래도 저희 고객님들 앞에선 짜증한번 안내요 ...
그냥 속상한 마음에 투정부렸다고 생각해주세요!!
긴글 읽어주셔서 고맙습니다 ^.^
