10월에, 모 통신사에서 실시하는 인터넷+이동통신 결합 상품을 가입하면서

오토캠핑 이용권 이벤트를 신청했었습니다.

별 기대는 안 했지만 당첨이 되었더군요..

그래서 11월 2일에 전화를 받았는데, 이런저런 이야기를 듣고 제세공과금을 대신 내준다 해서

신분증 사본을 보내 드렸어요. (상품 설명하시면서 오토캠핑 대신에 펜션으로 갈 수도 있고, 11월이 넘어가기 전에 해당 여행사에서 연락을 주면 스케쥴을 잡으라고 하더군요.)

11월 30일이 되어도 전화가 안 왔어요.. 11월에 시간 빼놓고 있었는데...

그래서 12월 1일에 바로 고객센터에 문의를 하니, 바로 전화가 오네요.

그냥 한 마디로 제가 누락이 되었대요. 제가 3번만에 전화를 받았는데

그걸 포기로 알고 TM분이 누락시켰다고 하네요.(제가 전화를 다시 걸어 드렸음에도 불구하고...)

 그래서 새로 스케쥴을 잡으시는데

12월 1일인데 11일까지 정하래요.. 집이 경상도라 가까운 곳도 없는데 10일만에 잡으라네요.

그것도 당장, 오늘 내로 연락 달라고 하더군요.

내 잘못도 아닌데 10일 내로 가야하는게 말이 되냐? 하니까

다른 고객들도 다 그렇게 간다고 하네요.

"그 사람들은 한달 반 여유주고 왜 나는 10일 내로 가야하냐" 하니까

전화가 여러번 왔다 갔다하더니 한 주 추가시켜준다네요.

근데, 또 시험기간이라 나도 한달 반 예약할 시간을 달라니까, 이후에는 성수기라 마감이 다 되었대요.

아마도 성수기여서 비싸니까 처음에 11일로 간 본 것 같아요..

그래도 넷째주에 가고 싶다니까, 예약 잡혀 있다고 안 된다네요. (아마도 가격이 비싸니까 그렇겠죠..)

원칙대로라면 11일까지라는데, 고객님이 자꾸 항의 하시니까 또 일주일 연장해준대요..

처음에는 절대 안 된다고 하더니, 윗선에서 특별한 케이스라고 계속 연장시켜 준다고 하네요..

그래서 제가 가고 싶은 날 생각 좀 해본다니까, 일단 25일에 경포대로 예약을 잡으라고 하더군요.

딴 날짜에 가더라도 일단 예약을 해 놓아야 한대요.. 그리고 예약한 다음날까지 확답을 달래요.

여행사 측이랑은 말이 안 통해서 고객센터에 문의하니까, 고객님의 입장에서 생각해 본다고

다른 대안을 생각해 본다고 일주일 시간을 달라고 하더군요.

일주일이 지나고 연락이 와서는, 어떻게 안 되겠다고 25일에 가라고 하네요. 그게 아니면 31일에 가래요.

분명히 일주일 전에는 31일에 태안을 갈 수 있었는데, 고객센터에서 기다려 보라고 해서 기다렸는데 이제 합천을 가래요. 내일까지 무조건 확답 달라네요. 싫다고 하니까

드디어 이벤트 담당자 분께서 나타나시더군요...

계속 서로 의견 얘기하다가 제가 열받아서 "이딴 식으로 이벤트 할 거면 하지 마세요" 라고 했습니다.

그러니 담당자 분이 "남자대 남자로 저도 사람인데 울컥하는 게 있는데 말씀 삼가해주시기 바랍니다." 하시길래 그냥 전화 끊고 수업 들으러 갔어요..

고객센터에서 또 전화가 와서 그냥 마음대로 하라니까

저녁에 문자가 오더군요, TWORLD 문의사항에 답변 추가 되었다고..

10일, 오늘 한 번 봤습니다. 이런 내용의 답변이 있네요.

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우선 접수된 문의를 해당부서에 확인 지연에 따라
신속하게 답변드리지 못해 대단히 죄송합니다.
전화상으로 안내드린 12/25과 12/31 중 원하는 시는 날짜 선택 후
내일(12/9)까지 해당 업체로 연락 부탁 드리겠습니다.
내일까지 별도 연락없을시에는 당첨 경품 의사 포기로  간주처리되어
예약 취소되며 고객님께서 보내주신 신분 사본은 폐기될 예정입니다.
이점 꼭  참고하셔 연락 부탁 드리겠습니다.
다시 한번 이벤트관련 부분으로 고객님게 불편으로 드려 정말 죄송합니다.
보다 나은 서비스를 제공하도록 항상 노력하겠습니다.

결국 누락되었던 상품, 원천징수도 안하셨던 거 말해드렸더니, 그냥 상품 포기 당했네요..

협박 아니라고 하셨지만, 이런 답변이 어떻게 협박이 아닐런지요..

억울한 마음에 그냥 두서 없이 써 봅니다.