안녕하세요.. 톡커 여러분께 조언을 얻고자 이렇게 글을 남겨봅니다..

일주일 전 인터넷으로 야상을 하나 구매하였습니다.

입기 전에 확인해보니 봉제가 되지 않은 곳이 네군데 정도 있었고

심한곳은 5cm 정도 봉제가 되어있지 않았습니다.

문의해보니 교환은 1회에 한해서만 가능하다길래

그냥 그럼 번거롭지 않게 환불처리 부탁드린다고 했습니다.

찾아보니 상품하자에 의해서는 환불이 가능하다고 하길래

그런줄로만 알았는데 주문제작 상품이라 환불이 불가하다고 하더군요.

그래서 그냥 교환하기로 하고 원래 다 이렇다는 말에

이번에는 제발 바느질 잘 된걸로 부탁드린다고 하였더니..

다른 상품은 더 하면 더했지 덜하지 않다면서

다른사람들은 잘만 입는데 아무튼 알아두라고 하더군요..

비싸게 주고산만큼 꼼꼼한 상품으로 받아보고 싶었는데

이런 경우 그냥 봉제불량인 상품을 받아 입어봐야 하는건가요?

그 쪽에서는 이런건 불량이 아니라 원래 그런거라던데..

제가 너무 유난을 떠는건지.. 다른사람들은 다 잘 입는다는데

저는 이건 아니라고 생각되어서 그런건데..

봉제가 되지 않은 부분의 사진입니다.

손바느질인 것도 몰랐고 손바느질이라서 듬성등섬 해줘야한다는데..

손바느질로도 잘된 부분이 있고 잘되지 않은 부분이 있습니다..

좋은 답변 부탁드립니다.

밑에는 쇼핑몰 답변입니다.

+

올려주신 첨부컷은 잘보았습니다.
불량부분이 있다면 우선 죄송하단 말씀 드리구요~
상품컷이 작아서 정확히는 판단이 어려운 부분이 있네요
말씀하신 부분은 기계로 봉제한 봉제불량이 아니시구요

민감한 리얼라쿤털부분이기 때문에 이런경우 봉제미싱으로 꼼꼼히 봉제할경우 털부분이
안으로 일부 찍혀 들어가는 현상이 발생합니다.
그래서 사람의 손으로 살살 듬성듬성 떠줘야 하는 부분이구요~
아마도 사람의 손으로 시침한 부분이 듬성듬성 되다보니 불량처럼
보인 부분인거 같은데..
다른분들은 불량이라고 생각하지 않고 그냥 사용하시는 부분인거 같네요
꼼꼼하신거 같아요~~^^

보통은 이런경우 그냥 바느질로 한번씩만 떠주면 되는 부분이지만
그것이 불편하시다면
털부분만 따로 안내드리는 아래의 주소로 보내주시면 다른 새상품으로 보내드리도록 하겠습니다.
보다 빠른 처리를 위하여 물류센터로 보내지 마시고
제앞으로 보내주시면 좀더 빠른 처리 도와드리겠습니다.

+

우선 저희 쇼핑몰을 이용해 주셔서 감사드립니다.
우선 문의 주신 상품은 반품/환불은 안되시는 상품이시구요
저희 구매고객님께 전자상거래법 운운하고 싶지 않았으나
먼저 말씀을 꺼내시니 안내드립니다.

주문주신 상품은 저희 쇼핑몰상품중에서 유일하게 특별주문제작되어지는 상품으로서
주문주신후 제작기간이 필요한 상품이시며
그래서 주문후 배송까지 시간이 필요한 상품이시구요~
이부분은 상세페이지에 사전 고지드린부분입니다.

국내에서는 찾기힘든 천연화이트라쿤털을 사용하는 관계로 주문제작으로
진행이 된 상품이시구요~
고가의 털을 사용하였으나 판매금액을 높게 지정하지 못한 관계로
거의 마진을 보지 못하고 판매하고 있는 상품이십니다.
물론 받아보시고 모두 만족해 하시는 상품이시구요
개인적으로 저희도 하나씩 구매해서 입고있지만 너무 잘입고 있는 상품이십니다.

그리고,
이상품의경우 주문제작되어진 상품이며,
상품의 특성상 [반품/환불]이 불가능한 상품이십니다.
이부분은 상세설명 상단에 빨간글씨로 사전에 고지드린점이시구요
고객님들의 신중한 구매 부탁드렸습니다.

그리고 또한 이부분을 전자상거래법상으로 보호받기 위하여
배송후 소비자의 [청약철회가 불가능함]을 주문서 작성시
[아래의 내용]을 노출시켜 드렸습니다.
그리고 이부분에 고객님께서 [승인]하셨기에
주문서가 생성이 되신것이구요~
물론 고객님께서 승인하신 자료는 저희쪽에 보관되어 있음을 알려드립니다.

감사합니다~

+

문의주신 상품은
착불로 보내주시면 반송되는 상품이시니
안내드리는 아래의주소로 [선불]로 보내주시구요~
입금계좌를 박스안에 동봉해 주시면 불량확인하고
배송비는 통장으로 입금처리해드리겠습니다.

그리고 사전에 말씀드린대로
털부분은 사람의손으로 직접 수작업한 작업이시라
기계로 봉제하는 방법과는 다르니 ..이점 고객님의 양해 부탁드리며,
다른상품도 고객님상품과 특별히 다를것 없는 상황이라는것을 알려드립니다.
그부분을 말씀하셨을때 저희가 직접 다른상품도 확인을 해보았지만
고객님것보다 더한 상품도 많이 있으며,
받으신 다른고객님들도 그부분으로 인하여 불량교환요청하시는 분은 없으셨습니다.

그부분은 미리 알려드리는 바입니다.


감사합니니다.