안녕하세요

이렇게 질문은 처음하네요

다른게 아니라

모토로라 서비스 센터가 직영이 아니라 개인사업자에게 위탁을 한다고 하더라구요

그래서 그런지 서비스가 불친절 해도 정도가 심할 정도로 불친절 해서 이렇게 글올립니다.

제가  서비스센터에 여러번 갔었는데

그냥 접수도 똑바로 하지않고 처음에는 초기화 한번 시켜서 다 됐다고 돌려주고

또한번은 업그레이드 한번 시켜주고

그러다가 이번에는 전화도중 자꾸 전원이 리셋되고 그래서 방문했습니다

본사로 보내야 한다면서 그러길래 그러면 본사로 보내라고 했드만 여기서는 그일을 못하고

skt직영점 가서 고장 접수를 하랍니다. 그래서 고장접수를 하니 skt쪽에서는 이걸 다시 포항

모토로라 서비스센터로 보내서 거기서 이제 서울로 보내는 거랍니다.

그것까지는 참았습니다.

결국 본사로 가서 점검 받아야 하니깐 (제폰은 모토쿠페 v14w입니다.)

그래도 그렇게 했습니다.

그런데 2주일이 다 되어 가는데 어떻게 되었다는 중간 설명도 없고

언제쯤 수리 완료된다는 연락도 없어서 전화했더니만 며칠전에 본사에서 전화가 왔는데

수리 다되면 전화 드릴려고 일부러 안했답니다.ㅡㅡ;

그래서 오면 가능한 빨리 전화 달라고 했습니다.

그런데 skt에서 전화가 와서 수리 다 되었으니 찾으로 오라고 해서 찾으로 갔습니다.

휴대폰을 받고 대여폰도 반납하고 하는데 휴대폰에 스크래치가 많이 생겨서 이상하게 여기다가

(원래좀 있었고 다른부위가 심하게 생겨서)혹시나 해서 본사에 전화 했습니다.

이런저렇게 되어서 휴대폰에 좀 기스가 많이 생긴거 같다. 그리고 왜 자꾸 꺼지는 원인이 뭐냐고

그냥 메인보드 문제라서 메인보드를 갈았답니다. 그리고 기스난건 다시 한번 알아 보겠다면서 연락

준다고 했습니다. 기다리니 포항서비스센터에서 전화가 왔습니다.

모토로라: XXX고객님이시죠?

저: 네

모토로라: 휴대폰 어디가 기스가 났어요?

저: 표면에 좀 찍힌거 같은데요?

모토로라: 그거 원래 찍혀있었어요. 제가 기억하는데 원래 찍혀있어서 조심히 다루었어요

저: 아~~그래요 그런데 좀 더 심하게 다른 곳에서 찍힌곳이 생긴거 같아서요

모토로라: 그러면 그전에 수리하기 전에 안찍혔었다고 증거자료 있나요?

저: (어이가 없어서)아니요

모토로라: 그래서 뭐가 불만이세요?

저: 저기요~ 근데 기분나쁘세요? 왜 말을 그런식으로 하세요 사람기분나쁘게?

모토로라: 제가 말투가 원래 이렇습니다.

저: 말투가 원래 그렇다고요? 그러면 당신은 이 폰이 원래 찍혔있었다는 증거를 그쪽에서 제시할수 있나요?

모토로라: 아니요

저: 당신도 증거 못되면서 말을 그딴식으로 하면안되죠. 사람기분나쁘게 지금 뭐하시는거에요

모토로라: 죄송합니다. 제 말투가 원래 그렇습니다.

저: 말투가 원래 그렇다고 해서 고객한테 이렇게 말 막 해도 되요?

모토로라: 죄송하구요. 그럼 뭘원하세요?

저: 뭐라구요?

모토로라: 뭘해드릴까요 저희가 어떻게 해드릴까요?

저: 그러면 그쪽에서 뭘 해줄수 있는데요??

이러면서 실갱이가 벌어졌습니다.

그리고 나중에 하는 말이 자기가 무상수리 해줄수 있답니다. 그래서 제가 보증기간동안 무상수리건은 무상수리 받는게 당연한건데 그걸 왜 말하냐고 하니 유상수리건도 자기가 무상수리 해준답니다.그래서 유상수리를 다 무상수리 해주냐고 되물으니 부품값은 받고 공임만 안받는다고 하더라구요

어이가 없어서 근데 왜 뭘 해주냐고 다시 따지니

자기는 해줄수 있는게 없답니다. 그래서 그러면 왜 원하는게 뭐냐고 해준다고 말했냐고 하니

또 죄송하답니다. 그래서 그분 성함을 묻고 본사에 전화한다고 했더니 본사에 전화해도 소용없다고

자기랑 다시 통화해야한답니다. 그래서 엘지서비스는 고객한테 웃으면서 대한다고 하니 자기들은

직영이 아니고 개인사업자를 둔 협력업체랍니다. 그래서 서비스가 그모양이냐고 하니 무미 건조하게

그냥 죄송하답니다. 아까도 죄송하다고 했자나요 이러는 겁니다. 그러더니

다른 삼성 엘지도 다 똑같다면서 하길래 정말 엘지가 당신들 처럼 그러냐고 물으니

자기네들은 외국기업이라서 이런답니다.

참나 어이가 없어서 하도 분통이 터져서 이렇게 글을 올립니다.

어디가서 하소연도 못하고

남들이 보면 그 휴대폰 얼마 한다고 하실 수 있지만 제가 열받는건 

그 기사분의 태도가 너무 하다고 생각됩니다.

찾아보니 직영점이 있다고 하는데 거기가 어딘지 앞으로 바로 직영으로 택배를 붙혀서라도

수리하지 다신 여기 서비스센터에 가지 않을려고 생각중입니다.

직영점이 어딘지 알고 계신분은 좀 가르쳐 주세요