어제 오늘 파워콤이랑 싸우느라 진빠지네요.
다들 집에서 인터넷 사용하시지요? 인터넷 라인 바꾸라고 전화도 자주 오기도 하구요.
왜 그런 전화들이 오는지 이해가 가는 하루입니다.
전 믿는 도끼에 발등 찢힌거 같고 뒷통수 제대로 맞은것 같네요.
몇년전에 인터넷을 파워콤으로 약정하여 사용하고 있습니다. 좀 오래됐어요. 5~6년 정도?
얼마전부터 인터넷 요금이 다른거에 비해서 비싸다고 생각이 들기는 했는데 다들 비슷하겠지 생각했습니다. 사용도 오래했고 장기가입자들은 우대해줄거라고 믿었습니다. 완전 저 혼자만의 착각이었죠.
솔직히 인터넷 가입하고 나서 언제가 약정만료일인지 챙기지는 않잖아요.
2009년에 4월경에 제 약정이 끝났다고 하더라구요. 제가 그때 새로운 약정에 가입했다면 19000원짜리 요금에 가입을 할수 있었다고 하네요. 헌데 2년이 다되도록 전화 한번 없고 계속 요금 납부용 이메일만 주구장창 보내고 있었더군요.
어제 콜센터에 전화해서 약정이 끝났으면 다시 연락을 해주지 그랬냐고 했더니 집으로 통화시도 3번 했는데 전화 안 받아서 할인도 받을수 없었고 비싼 요금 부과했던거라고 하더군요. 전에 했던 계약이랑 차이도 없고 요금도 그대로 여서 연락안했답니다. 파워콤쪽에서는 연락해줄 의무는 없다고요.
그리고 전화 통화 시도 했다고 하는데 솔직히 말해서 믿지도 못하겠구요. 그리고 2008년 초에 제가 외국에 있는 동안 동생이 이사하면서 가입자인 제가 없어서 동생 핸드폰 번호, 이메일주소, 자동이체 계좌번호 모두 변경했다고 하네요. 그런데도 전화통화도 없고 이메일도 없고 집전화로 단 3번 통화시도하고 가입자가 연락안 받는다 그러면서 어떤 정보도 주지 않았습니다. 요금 고지서는 너무나 열심히 가끔은 두번씩도 보내면서 이런 정보는 제공해도 그만 안해도 그만 제공하는건 소비자들에게 서비스차원에서 보내주는거랍니다.
제가 화가 나는건 약정이 끝나서 제 약정을 하던지 어떻게 되든 연락을 해줘야 하는거 정상아닌가요?
집주소로 지로용지같은 것들은 잘 보내면서 집주소로는 어떤 정보도 주지 않았다는겁니다. 고객 정보 보호 차원에서 전화로만 알려주고 있다나요. 고객보호는 왜 이럴때만 하는건지 요금 고지서 이런건 꼬박 꼬박 잘도 보내면서요.
제가 생각하는 파워콤에서 말하는 결론은 그런거죠 비싼 요금 내고 있는 가입자들아 니들은 비싼 요금 내고 있으니까 알아서 전화해서 할인 받던가 아니면 그냥 쭉 비싼 요금 내고 있어라 이런거죠. 장기가입자에 자동이체 고객들은 완전 봉인거죠...
다른 회사는 어떤지 모르겠지만 적어도 이번 기회에 알게 된건 인터넷 가입을 하게 되면 적어도 2년에 한번씩은 회사를 옮기던가 새로 가입을 하던가 해야된다는거네요.
다른 분들도 지금 사용하시는 인터넷 요금 확인해보세요 혹시 요즘 약정 가입시에 요금이 얼마나 되는지요. 2년에 한번씩이든 1년에 한번씩이든 갈아타야 할까봐요. 요즘은 타 회사로 이전하게 되면 현금도 지급해주고 이러저러한 서비스들이 많더라구요. 해약금도 대시 내주기도 하고요.
이번에 장기고객은 우대가 아니라 장기고객이 우수운 파워콤 정말 정이 확 떨어집니다.
