결혼식을 위해 결혼식 하객패션 및 코디 등 결혼식복장 관련으로 검색했습니다.
그 결과 여러 쇼핑몰을 다 뒤지다 S쇼핑몰을 방문했습니다.
스타일 마음에 들어 결혼식 10일전 며칠을 고민하다 구입했습니다.
결제한지 이틀이 지나도 배송이 되지 않아 결혼식때 못 입을까봐 불안했습니다.
그래서 쇼핑몰 Q&A에 배송관련해서 문의를 했습니다.
답변도 역시 이틀이 지난 뒤에야 댓글이 달렸습니다. 배송은 그래도 결혼식 전에 왔습니다...
그런데 문제는 5일만에 물건을 받아 개봉하자마자 눈에 띄었던 것이 크게 튿어진 오른쪽 허리라인이었습니다. 색이 비슷해 전 발견하지 못했는데 같이 사는 사촌동생이 발견해서 놀라서 보았더니 튿어져 있었습니다.
하지만 결혼식이 급했기 때문에 일단 착용은 해 보았습니다.
그러나 역시 튿어진 부분이 너무크게 눈에 띄어 수습이 안되더군요.
그래서 환불을 하기로 결정을 한 후 원래 배송왔던 상태로 다시 박스포장을 마쳤습니다.
다음날 쇼핑몰에 전화를 하였습니다.
Me : 반품사항 때문에 전화했습니다.
직원 :그럼 택배비 동봉해서 상품 보내세요.
Me : 변심에 의해서 단순히 반품하는 것이 아니라 제품이 불량이어서 반품하는 건데 택배비를 넣어야 하나요?“
직원 : 성함이 어떻게 되세요? ....확인후.....
아...제품불량은 그쪽에서 판단하는것이 아니라 저희가 제품받아서
판단합니다.
우선 상품 보내세요~
Me: 아;;;; 네.........
전 이제까지 반품처리를 하면서 제품에 불량이 있다고 말을 했을 때 보통 쇼핑몰에서 ‘죄송합니다’라는 말을 먼저하고 어디가 어떻게 문제인지 들어보고 “그럼 상품을 받아서 저희가확인을 하도록 하겠습니다. ”라고 듣는 것이 일상적이었는데 어이가 좀 없었고 멍해진 상태로 전화를 끊었습니다.
그리고 전 택배업체에 전화로 반품신청하고 ,, 그리고 일주일이 다 되어가는 시점,,,
택배업체에서 운송에 차질이 생겨 배송이 계속 되지 않는 것 같아 7일안에 또 쇼핑몰에 도착하지 않을까봐 조마조마 했습니다. 그래서 택배업체에도 확인하고 쇼핑몰에도 확인해보려고 전화를 또 한번 했습니다. 그런데,,, 이 쇼핑몰 전화를 받지 않았습니다...
화가 조금씩 나기 시작했고 계속 전화를 했는데 여전히 받지 않는 겁니다.
결국 다시 쇼핑몰 Q&A에 글을 올렸지요~ 혹시나 하는 마음으로 7일안에 도착하지 않을지도 모른다고 반품운송자번호도 남기고 빠른 시일내에 환불요청 부탁한다고,,,,,
한참뒤에 답변이 달렸습니다....
답변에 대해서 어떻게 저렇게 당당할수 있는지 소비자에 대한 배려가 전혀 없다고 판단이 됩니다.
그리고 옷의 튿어진 부분은 주름이 진 부분으로 라인이 잡힌 부분입니다.
입으면서 절대 튿어질 수 없는 위치입니다.
만약 입으면서 튿어진다면 주름진 각만 튿어지는게 말이 된다고 생각할 수 있나요??
이딴식으로 대답했습니다.
정말 억울해서 글을 남겨봅니다.
그리고 마지막 글,,,
“고객님께서 원하시면 재발송처리 해드리겠습니다.” 라는 말은 전 돈은 돈 대로 내고 환불도 교환도 안해주겠단 심보아닐까요?? 이렇게 일을 처리하는 소비자에 대한 태도가 제대로 되지 않은 쇼핑몰이 있다니 놀랍습니다...
튿어진 옷사진입니다. 옷받자마자 찍었구요
과연 이게 입어서 터진걸까요? 정말화납니다.
