제5절 질문- 응답형태의 선택

응답자에게 어떤 형태로 질문하는 것이 정보를 얻는 데 적합한가를 결정해야 한다.

개방식(Open-ended), 선다형(Multiple Choice), 양자택일형(Dichotomous) 등이 있다.

질문의 내용과 목적에 따라 선택하여 사용한다.

자료수집의 방법에 따라 우편조사, 면접, 집단 인터뷰, 예비적 또는 심층적 캠페인 등을

질문의 종류에는 개방형 질문, 고정형 질문을 이는 다시 선다형 질문과 이분형 질문으로 나뉜다.

 개방형 질문은 응답 대안이 주어지지 않은 상태에서 응답자가 자유롭게 응답을 표현하는 상태, 주관식

고정형 질문은 응답 대안이 주어지는 경우로 객관식 질문, 척도의 사용을 의미한다.

 

01.    개방형 질문 (Open-ended questions)

자유응답식, 일종의 주관식 질문

개방형 질문은 질문서에만 국한되는 것이 아니라, FGI나 심층면접법에서 사용하는 질문들이 모두 개방형 질문.

개방형 질문은 고정형 질문에 비해 매우 다채롭고 새로운 응답을 얻을 수 있으며, 조사자가 의도하지 못한 점을 들추어내는 경우도 있다.

상대적으로 응답이 매우 구체적이어야 한다는 것, 응답의 질이 떨어지는 경우가 많이 발생될 수 있다는 것, 응답에 대한 분석과 코딩이 어렵다는 것, 매우 어려운 질문이나 헷갈리는 질문의 경우 오히려 응답이 어려울 수 있다는 것이 단점.

 질문의 내용에 따라 정도 차이가 있겠지만 다른 방법에 비해 다양하고 광범위한 응답을 얻을 수 있고, 조사자가 기대한 것이나 다른 조사의 결과에서 나타난 것 이외의 자료를 얻을 수 있는 것이 장점.

 주관식 질문의 사용

1.      주제의 첫머리에 사용되어 응답자로 하여금 주제에 대한 충분한 의견을 표현하게 하고, 또한 주제에 익숙하게 하여 응답 내용의 타당성과 신뢰성을 높여 준다고 할 수 있다.

2.      주관식 질문의 문제점. 우편조사의 경우 주관식 질문에 대해 대부분의 응답자들은 성의 있게 답하지 않을 수 있을 뿐 아니라 응답자에 따라 표현능력이 부족한 사람은 응답을 기피. 개별적 면접이나 전화조사의 경우 면접원의 편견이 강하게 작용할 가능성이 있거나 면접원 각각의 능력 차이로 인한 응답내용이나 정보의 오류가 있을 수 있다.

 

02.    선다형 질문 (Multichotomous question)

객관식 질문 (Fixed Alternation)은 선다형 (Multichotomous question)과 양자택일형(Dichotomous)으로 나눌 수 있다. 선다형은 면접원의 편견과 오도, 응답자의 표현기피, 응답 자료의 분석과 처리상의 문제등 주관식 질문의 단점을 보완하기 위하여 만들어진 것. -객관식 질문의 장점

면점원이 물어보기 쉽고 응답자가 대답하기 쉬워 시간이 적게 들기 때문에 질문의 수가 많거나 관련 주제의 범위가 다소 넓어도 괜찮다는 장점.

 보기를 만드는 조사자의 사고와 경험을 벗어나기 힘들고 모든 내용을 포함할 수 없기 때문에 주관식과 같은 다양하고 광범위한 정보를 얻을 수가 없는 것이 단점.

 선다형 질문이나 이분형 질문의 장점은 개방형 질문보다 응답이 용이하고 조사자가 코딩을 하기 편리

 

03.    이분형 질문((Dichotomous question)

이분형 질문은 응답대안이 2개만 제시되는 질문이다.

 

04.    척도점을 이용한 질문

어떤 특성을 나타내는여러 개의 척도점으로 구성되는 것으로 선다형 질문의 변형 형태라고 할 수 있다.

척도는 예전에 언급했던 대로, 단일항목 척도와 다항목 척도를 사용할 수 있다.

데이터를 이용하여 자료를 수집하고 분석하여 유용한 정보를 제공하기 위해서는 4가지 척도를 적절하게 활용하여 질문지를 작성하여야 한다.

 

척도구분

정보의 량/통계적 분석력

척도의 특징

적용 데이터

비율척도

높다

↑

 

↓

낮다

절대적 원점

연속형

데이터

등간척도

동일한 간격(절대원점 무(無))

순서척도

속성들간 순서관계

범주형

데이터

명목척도

속성들의 이름

 

(1)    등급척도를 이용한 질문작성

1.      글을 이용한 등급척도

현재 사용하시는 컴퓨터에 대한 만족도는?

 

①     매우불만족

②     조금불만족

③     보통

④     조금만족

⑤     매우만족

 

2.      숫자를 이용한 등급척도

 

지금 사용하시는 컴퓨터에 대한 만족도

①         -  ②  -  ③  -  ④  -  ⑤

       매우불만족      조금불만          보통          조금만족         매우만족

 

3.      그림을 이용한 등급척도

-예시 생략-

 

(2)    리커트 척도 (Likert scale)

리커트 척도는 서술형 질문에 대해 찬성의 저도와 반대의 정도를 표시하게 하는 방법이다. 보통 20~30개의 서술형 문항을 사용하며 긍정적인 문황과 부정적인 문항을 포함한다. 3점, 5점, 7점, 11점, 13점 척도등을 사용하고 이중 5점 척도가 가장 많이 사용된다.

 

-5점척도 예시

새롭게 창간된 잡지의 내용에 대해 어떻게 생각합니까?

서술형 질문내용

서술형 질문내용

전혀 아니다

아니다

보통

그렇다

매우 그렇다

재미있다

1

2

3

4

5

참신하다

1

2

3

4

5

깔끔하다

1

2

3

4

5

 

-7점척도 예시

수강하신 외국어 과목에 대해 어떻게 생각하는지 (    )에 척도의 번호를 기입해주세요.

1.매우 그렇지 않다

2.그렇지 않다

3약간 그렇지 않다

4.보통이다

5.약간 그렇다

6그렇다

7매우 그렇다

 

1.      수업진행 시 교재를 활용하는 정도가 높다. (   )

2.      수업시간 중 청각교재 활용정도가 높다. (    )

3.      강사의 강의 방법은 적절한 것 같다. (    )

 

(3)    어의차이척도 (SD법: Semantic differential scale)

어이차이척도는 색깔이나 이미지 등의 감성적인 내용에 대해 질문할 때 많이 사용한다. 자동차의 디자인, 옷이나 패션에 대한 느낌등..

척도화하는 방법은 척도의 양 끝에 상반되는 형용사적 어구를 표시하고 응답자의 느낌이나 생각을 척도상에 표시하도록 하는 방법이다.

예시> 새로운 모델의 자동차에 대한 느낌은 어떠냐?

참신한

1

2

3

4

5

진부한

개방적인

1

2

3

4

5

폐쇄적인

재미있는

1

2

3

4

5

재미없는

 

(4)    스트펠척도 (Stapel scale)

스타펠척도는 어의차이척도의 변형된 형태, 스타펠척도는 수직형으로 하나의 수식어를 제시하여 응답자의 평가 정도를 측정하는 방법이다.

예시> 새로운 모델의 자동차에 대한 평가를 다음 항목에 대해 적절한 점수에 O를 표시하여 주십시오.

 

 

 

 

 

 

+5

+4

+3

+2

+1

디자인이 심플하다

-1

-2

-3

-4

-5

 

(5)    체크리스트

체크리스트는 응답자가 생각하기에 해당되는 항목을 무제한적으로 체크하게 질문을 작성하는 것이다.

예시> 요즘 대학생들에게 가장 중요한 문제가 어떤 것입니까? 모두 괄호에 v체크하여 주십시오.

1.      학점 문제 (  )

2.      등록금 문제 (  )

3.      이성 문제 (  )

4.      취업 문제 (  )

5.      진로 문제 (  )

 

(6)    분류식

분류식은 선택식의 일종으로 일정한 기준이나 표준에 따라서 질문항목을 분류하는 방법이다. 기준이나 표준으로서는 혐오, 찬성과 반대, 흥미, 태도가 된다.

 

학생을 적절히 표현한 것 ------------1

선생을 적절히 표현한 것 ------------2

국회의원을 적절히 표현한 것 -------3

 

_____신선한    _____조직적인  _____비열한   _____인내심 있는    _____민주적인   _____충실한

 

(7)    등위식

질문 내용을 일정한 기준에 따라 순위를 매기는 방법, 질문 내용의 개수가 적으면 1번부터 끝까지 순위를 매기게 할 수 있다. 그러나 문제의 수가 많을 경우 선택의 수를 한정시키고 번호를 매긴다.

예시> 우리나라에서 가장 중요하다고 생각하는 순으로 (  ) 에 번호를 기입하십시오. (1234순으로 기입)

(   ) 경제 문제  (   )교육문제 (   )문화 문제 (   )통일 문제 (   )에너지 문제(   )복지문제

 

제6절 질문의 순서

처음의 질문은 응답자와 관련이 있는 것이고, 객관적이며 흥미로워야 한다.

기분을 상하게 하는 질문, 난처한 질문, 위신이나 규범에 관계되는 질문 등은 중반 이후에 넣는 것이 좋다.

개인적인 질문은 설문지 말미에 두는 것이 좋다.

질문내용은 일반적인 내용에서 세부적인 내용으로 옮아가야 한다.

(1)   단순하고 흥미로운 질문부터 시작한다.

(2)   논리적이고 자연스러운 흐름에 따라 질문을 위치시킨다.

(3)   보다 포괄적인 질문을 한 다음 구체적인 질문을 한다.

(4)   분류 항목은 뒤에 위치시킨다.

(5)   어렵거나 민감한 질문은 뒤에 위치시킨다.

(6)   중요한 질문은 질문서가 매우 긴 경우 앞쪽에 위치시킨다.

제7절. 용어의 선택

 설문조사를 위하여 단어와 문구를 선택한다는 것은 조사자들이 하는 업무 중에서 가장 어려운 일이다. 즉, 필요한 정보와 표본에 따라 사용할 단어와 문구가 다르고 조사방법, 시간과 비용, 응답률 등 고려해야 할 점이 많고 다양하여 복잡하고 어려운 것이다.

일반적으로 질문은 간단하고 직선적인 것이 좋다. 한 단어나 문구를 조사자와 응답자가 같은 뜻으로 생각해야 하고, 그 질문의 내용을 정확하고 적절하게 표현하고 있는가를 확인해야 한다.

응답자들의 지적 수준 및 교육 정도를 감안하여 의미를 정확하게 표현해야 하며 그들이 이해하기 쉬워야 하지만 어조를 낮추거나 지나치게 간단한 표현도 좋지 않다.

단어나 문구 자체에 여러 가지 의미가 있거나 질문이 애매하여 무엇을 묻는 것인지 명확하지 않을 때, 그리고 2, 3가지를 동시에 질문하여 상황에 따라 여러 가지 대답이 나올 수 있거나 보기를 하나 선택하였을 경우 그 응답이 어느 질문에 대한 결과인지를 모르게 되어 정확한 자료를 집계하기 어렵다고 할 수 있다.

거의 대부분의 응답자들은 설문지에 대해 성의를 가지고 답변하지 않는다. 그래서 가볍게 부담 없이 읽어 내려가면서 힘들이지 않고 쉽게 답변할 수 있도록 한 질문에 한 가지만 물어보면서 의미를 명확히 해야 할 것이다. 또한 유도적인 질문과 용어는 없어야 한다.

위신에 관한 것이나 난처한 질문 용어에 대하여 응답자는 응답을 거부하거나 거짓 답변을 할지도 모른다. 조사목적상 꼭 필요한 경우에는 앞에서 언급했듯이 질문순서를 문제의 중간 이후에 위치하게 하여 가능한 한 응답자의 기분을 상하지 않게 해야 할 것이다.

 질문에 사용할 용어를 어떻게 선택할 것인가에 대한 획일적인 지침은 없다.

1.      내용이 간단하게 표현되었는가?

2.      용어가 질문이 뜻하는 의미를 내포하고 있는가?

3.      또 다른 의미로 해석되지 않는가?

4.      사용된 단어나 용어 그리고 어휘가 응답자의 수준에 맞는가?

5.      구체적으로 조목조목 세분화되어 있는가?

6.      용어나 질문 자체가 유도적이거나 강압적인 면은 없는가?

등을 고려해볼 수 있을 것이다.

 

01.    질문에 대한 표현

(1)    질문과 커뮤니케이션

질문의 내용이나 형식뿐 아니라 질문의 표현도 매우 중요하다. 질문이 제대로 전달되지 않는 경우, 커뮤니케이션의 오류로 응답이 틀어지는 것을 막기 위해 질문을 제대로 표현해야 한다.

 

(2)    가급적 쉽게 질문한다.

(3)    애매모호한 질문을 피한다.

(4)    유도하는 질문을 삼간다.

(5)    대안을 묵시적이 아닌 명시적으로 표현한다.

(6)    응답자가 답변하기 쉽게 질문한다.

(7)    한 번에 두 개 이상의 질문을 하지 않는다.

 

제8절. 예비조사의 질문서의 보완

01.    예비조사의 목적

예비조사는 연극에서 리허설과 같다.

잘못 작성된 질문지 때문에 발생하는 시간, 돈, 노력의 낭비를 방지할 수 있는 것이다. 질문(설문)이 작성되면 다시 검토한다. 조사의 목적에 맞는 질문인가? 필요한 정보를 얻을 수 있도록 관련 변수를 충분히 다루었는가? 그리고 질문의 형태, 순서, 용어의 선택 등을 다시 한번 확인한다.

 

설계한 설문에 대한 보완은 직접 설계하고 작성한 조사원이 수정하는 것이 필요하지만 자신의 판단과 분석만으로 부족하기에 전문가들의 도움을 받아 수정을 받는 것이 효율적이다.

 

조사대상인 모집단에서 일부를 추출하여 응답자 표본을 선정하고 이들을 대상으로 예비조사를 실시하는 것이 가장 바람직하다. 조사목적에 맞는 자료를 구할 수 있는가? 질문은 쉽게 이해되었는가? 질문은 적절하게 배치되었는가? 응답할 충분한 동기를 주었는가? 질문이 조사 목적에 따른 전반적인 내용을 모두 포함하고 있는가? 하는 것들을 확인할 수 있다.

 

끝으로 예비조사 실시 후, 조사자는 예비조사 응답자를 만나서 왜 그와 같이 응답하게 되었는가를 물어보고 설문의 문제점을 수정-보완해야 할 것이다.

 

02.    질문서의 검토와 수정

(1)    질문서의 외형적 특성

질문서는 종이와 인터넷이라는 매체 등 여러 가지 한정적인 외형적 요인에 구애받는 경우가 많다. 이런 용인에 따라 응답자의 협조가 달라질 수 있다. 종이의 경우 질문서가 조잡하게 생기거나, 인터넷의 경우 질문이 빼곡하게 들어차 있는 등 이러한 상황에서는 아무래도 응답자가 응답을 불성실하게 하거나 협조를 거부할 수 있다.

 

(2)    질문서의 검토와 수정

질문서의 초안을 바로 사용할 수 있다고 생각해서는 안 된다. 질문서 작성요령에 따라 전체적인 수정과 검토가 필요하다.

 

(3)    질문서 표지의 개발

우편 서베이나 혹은 면접원이 동행하지 않는 질문서의 경우, 응답자의 협조를 얻기 위하여 매우 중요하다.

 

-질문서에 포함되어야 할 내용

1. 수신인

수신인의 성명과 호칭을 기술한다.

2. 조사회사

조사를 수행하는 회사의 이름을 인사말에 제시한다.

3. 조사의 목적

조사의 목적을 기술한다.

4. 조사 대상자의 선정과정

응답자들이 어떻게 선정되었는지 기술한다.

5. 응답의 중요성

조사의 목적을 달성하기 위하여 응답자들의 협조를 구한다.

6 .익명과 비밀보장

응답자들의 사적인 환경이 반드시 보장된다는 것을 기술한다.

7 .소요 시간

질문서 작성에 소요되는 시간을 기술한다.

8 .보상

응답자들이 어떻게 보상받는지 기술한다.

9 .회송시기와 회송주소

미리 준비된 봉투를 동봉하여, 언제까지 어디로 회송해야 하는지 기술한다.

10.감사 인사말

질문조사에 협조해 준 응답자 분들께 감사의 뜻을 표현한다.

 

(4)    사전 질문조사와 필요시 수정

질문서 작성의 최종 단계는 사전조사이다. 사전조사는 실제 조사 대상자들과 동일한 특성 혹은 자격을 갖춘 사람들을 대상으로 질문조사를 실시하는 것이다.