21일 아침 4번째 수리를 맡기면서
일하는지라 AS센터에 오래 있을수 없어 A4에 상세히 기재하여 수리를 부탁드렸습니다
이후 SK AS센터에서 한 AS내역과 말들은 스카이 상담센터에 남긴 글로 대신하겠습니다.
베가x 잦은 장애 발생으로
오류점 내방을 3~4번을 했습니다,
갈때마다 업그레이드 초기화 시켜주시고는
잘 될꺼라고 하셨구요
핸드폰은 계속 같은 문제로 오작동 했습니다.
6월20일 오전 09:30분에 핸폰을 맞긴 후
(일을 하고 있는 관계로 A4용지에 AS 해줬으면 하는
내용들을 적어서 보냈습니다)
퇴근 후 찾으러 갔습니다(09:30부터 퇴근시간까지
수리 되었으니 찾으러 오라는 연락 없었음)
ㅇㅇㅇ라는 AS기사분이 핸드폰을 주시더군요,
첨부파일 참조해주시구요
1번은 센서 확인 안하심
(죄송하다고 하더군요??09:30~18:00까지
도대체 뭘 확인한건지 궁금합니다)
2번,3번,4번은 맞겼을 때 문제가 없었으니
확인안된다며 수리 불가라고 하시구요
5번, 6번 어플은 중간에 전화로 앵그리버드가
설치가 안되니 확인 좀 해달라고 부탁드렸죠
이 역시 확인해주지 않았습니다
7번 문자 터치감 느린것도 확인해주지 않다가
제가 계속 도대체 오늘 수리하신게 뭐냐고 물어니
그때서야 패드를 교환해주시겠다고 하더군요
8번,9번 역시 확인이 안된다고만 하시던데요
그럼 도대체 제 핸드폰을 왜 09:30~18:00까지 가지고 있었으며
SKY 기본 어플들이 부딪힌다고 하면서
소프트웨어는 AS 못한다고 하더군요
그럼 소비자가 어떻게 해야합니까??
내 돈주고 산 핸드폰 수리도 안되고 아무것도 못해준다면서
09:30~18:00까지 해놓은건 업그레이드와 초기화 밖에 없더군요
제가 핸드폰만 가지고 보는 사람도 아니고 도대체
이 베가x 핸드폰 때문에 SKY 서비스 센터를 몇번을 방문하고
퇴근 후 찾으러 가고 시간 낭비를 해야하는지 모르겠군요
어제도 AS기사분이 제 말에 격분했는지
제가 하는말 다 중간에 잘라버리면서 얘기하구요
통화품질은 KT 기지국에서 확인해보라더군요,,
이게 지금 AS고객한테 할 얘기입니까?
기기불량이 아니라 하여 소보원에 품의를 올리겠다하니
스카이 본부로 올리시겠다고 하더군요
기기불량인지 본부로 올려달라고 말했습니다
짧아야 1달??정도 걸린다고 하여
직접 통화하고 싶다고 말하니
처음엔 자기는 신입이어서 전화번호를 모른다더군요
다른 분에게 여쭤봐 달라고 했습니다
그러더니 원칙적으로는 본부 전화번호를
밝히지 않게 되어있다고 하더라구요
SKY가 작은 회사도 아니고 본부 전화번호를
못 밝히냐고 물어보니
이젠 아예 본부라는 곳은 전화번호가 없다고 합니다,
도대체 말이 몇번을 바뀌고 핸드폰 돈주고 구입해서
몇 번씩 AS 받게 한걸로 모자라
이랬다 저랬다 말 바꾸는 언행까지,,
일단은 여기까지만 올리겠습니다,
KT에도 전화할 생각입니다.
스카이에서 통화불량을 KT에 얘기하라고 했으니
KT와 SKY에서 알아서 처리하라고 말할 생각이구요
저도 서비스직에 있지만 직원 교육이
어떻게 저런식으로 되어있습니까??
한입으로 두말하고
제가 좋게 AS 받으려고 써서
보내드린 쪽지 하나도 확인 해주지 않았습니다.
기계결함일 경우 핸드폰 교체,환불이 가능한걸로 알고 있습니다!
기계적 결함.. 소비자들은 어떤게 기계적 결함인지
정확히 알 수 없는게 사실인거 같습니다.
더군다나 기계를 잘 다룰지 모르는
여자들에겐 더욱이 힘든일이겠죠..
서비스 센터 직원분 (ㅇㅇㅇ씨)께선
기계결함은 아닌거 같다고 말씀하셨는데요..
소포트웨어가 잘 못 된거 같다고
하셨었는데..그건 as가 안된다니..
그것도 말이 안되지 않나요?
소프트웨어도 그 핸드폰 기계에 안에 있는 것일텐데..
소프트웨어 문제도 해결을 할 수가없다면
그 기계자체를 판매하지 말아야 하는거 아닌가요?
SKY기계만 고집해서 계속 써왔습니다.
이런 문제는 처음이네요..
스카이 AS 기사의 불친절한 태도와 성의없는 AS
그래도 다시 써보려고 불만내용 작성하여 보낸 성의까지 무시하고
제품을 만들어놓고 소프트웨어 상의
문제(기본으로 깔려있는 어플포함)하나 해결할 수 없는
SKY 제품을 더 이상 신뢰할 수 없고 환불을 원합니다
환불처리 되지 않을시 소보원으로
이관예정이니 확답을 주시기 바랍니다.
6월21일 올린 내용이구요,,
21일 연락 없음
22일, 담당자가 전화 주겠다더니,,제 전화번호를 몰라 전화를 못 한답니다
재회신 부탁드린다 하여 전화번호 및 이름 기재하여 보냈더니 확인도 안하시더군요
불편사항에 3번이나 더 확인바란다고 글을 올렷습니다
23일 방금 전에 전화가 왔습니다. 담당자가 전화를 준다기에 담당자인 줄 알았더니
메뉴얼대로 죄송하지만 환불은 안된다, 규정이 있다고 하시더군요
도대체 누구를 위한 규정이고 누구를 위한 핸드폰이란 말입니까,
본부에 맞긴다는 핸드폰은 2~3주나 되야 확인이 가능하고, 지금 임대로 준 이자르 폰은
인터넷조차 제대로 되지 않는데
얼마를 기다리고 또 규정에 맞지 않으면 환불조차 되지 않는다고 하던군요,,
도대체 어떻게 해야합니까, 소보원, 방통위 올리는게 최선일까요?
고객님이 원하신다면 제제할 수 는 없다더군요, 참 대단한 스카이입니다
스카이측은 계속 안일한 태도로 일관하며 4번의 AS중 해당사항은 한번밖에 없다며
기다리시라고만 합니다. 더이상 정이 떨어져서 베가x 쓰고 싶지도 않습니다.
저같은 민원으로 해결하신 분들 혹시 안 계신가요?
일하고 있는데 일도 손에 안 잡히고 짜증만 솟구치네요,,
추가) 어제 KT에서 신호측정을 하러 왔습니다.
신호이상없다고 하시더군요, SKY 같이 죽자는 심산이 대단한 것 같습니다.
밤 7시에 AS센터에서 전화왔더군요,,점장이랑 통화하고 싶다 했더니
지금 통화중이니,, 전화준다고 하더군요,,ㅋ
전화가 왔을까요?? SKY 정말 대단해요
