안녕하세요.

오랫동안 갤럭시S 때문에 고생한 사람입니다.

 

먼저 저는 그을 잘 쓰지 못합니다. 이점 이해부탁드리고 글을 써보겠습니다.

 

제가 갤럭시S 구매한지 벌써 1년이 다 되어가네요..

그동안 교환도 한번 받았구 서비스센터는 4번이나 갔네요

 

제 핸드폰의 문제는 이러합니다.

 

1, 렉이 장난이 아니다.

2, 통화중 반듯이 종료후 다시 전화 해야 하는 상황이 발생한다.

3, 가끔씩 다이얼 화면이 바탕화면, 즉 번호판화면이 홈화면 상태에서 나타난다.

4, 통화중 종료버튼이 사라져 베터리를 분리해서 전화를 꺼야 할 때가 있다.

5, 전화기가 가끔씩 멈춰서 무반응상태에 들어가 10분~20분간 상태가 지속 된다.

 

네 대충 이러한 문제점이 있습니다.

처음 핸드폰 교환받은건 뭐때문인지는 생각이 잘 나지 않네요.

교환은

개통후 14이내 불량제품 교환 이란 조항으로 교환을 받았구요.

 

위와같은 문제로 서비스센터를 4번 방문 했습니다.

더 방문 할수도 있었겠지만  시간적 여유가 없어 센터 방문은 4번 밖에 못했구요.

 

3번 서비스 센터 방문 했을때 기사님은 펌웨어 업그레이드 만 해주셧구요.

 

전 분명 기계적 결함이 있다, 라고 생각되어

4번째 방문때 서비스 센터에서 높으신 분과 연결해서 상담을 요청했습니다.

 

그 높으신 분과 상담을 하면서 전 당당히 환불을 요구했습니다.

갤럭시S 할부 원가 90만원입니다. 당연한 소비자의 권리라고 생각되서 한 행동이었습니다.

또 더욱이 갤럭시S 이 문제 많은 핸드폰을 앞으로 돈주고 쓰기 싫어서 환불을 요청했습니다.

 

그 높으신분은 직함이 뭔지는 모르겠지만 기술팀장님 도 오셔서 같이 이야기를 했습니다.

이야기를 하다가 2가지 방법을 제시해 주시더군요.

 

1번째 방법은 메인보드를 기술팀으로 보내 정밀 분석후 기계적 결함이면 환불.

2번째 방법은 핸드폰에 무슨 기계를 달아놓을테니 쓰다가 문제가 생기면 정해 놓은 번호를 누르면

전화기에 저장이 된다. 그걸 가지고 와라.

 

이 두번째 방법.. 미친거 아닙니까?

제가 무료로 쓰는 전화기도 아니고 핸드폰 요금 다 내고 할부금 내고 돈 다 내고 쓰는 전화기에

기계달아줄테니 문제생기면 알아서 찾아 가지고 와라.

 

이건 좀 아니라고 생각 됩니다.

 

결국 1번째 방법을 택해서 연락을 기다렸습니다.

 

1주일조금 지난 오늘 서비스 센터에서 연락이 왔네요.

기계적 결함은 없고 어플의 문제이니 환불 해줄수 없다.

 

제 개인적인 생각으로 스마트폰의 제일 강점은 수많은 어플이라 생각 됩니다.

어플없는 스마트폰.. 그게 무슨 스마트 폰입니까?

 

대충 알았다 하고 화가나서 삼성에 전화를 했습니다.

삼성에서 센터에 알아보고 연락을 준다고 해서

다시 연락을 받았습니다.

조금 이야기 하구 다시 서비스센터에서 연락 줄거라고 하시더군요.

 

조금 기다리니 다시 서비스 센터에서 전화가 왔습니다.

 

다음은 서비스 센터에서 답변 받은 내용입니다.

 

삼성의 방침은 교환,환불을 할때는 기계적 결함히 있어야만 된다.

지금 고객님 폰은 기계적 결함이 없는 전화기다.

때문에 환불은 안된다.

 

렉, 버그 의 문제는 어플의 문제일뿐 기계적 결함은 찾을수 없었다.

(제 어플은 카카오톡,디데이 카운터, 올리브폰, 홈런베틀, 아스팔트6, 마이피플 이 깔려있었습니다.)

 

통화품질관련은 SK가 망이 포화상태라 어쩔수 없다. 개선될때까지 기다려 달라. 제품엔 이상없으니

믿고 써도 된다.

LG가 가장 망이 잘 구축 되어 있다.SK는 망이 포화상태라 지금은 어쩔수 없고 개선될때까지는

어쩔수 없다.

 

지금 핸드폰 교환 받아도 어차피 동일증상은 또일어 날 것이다.

교환받아도 개선이 어렵다.

 

동일증상4번 서비스센터 방문시 교환,환불 조건은 그냥 숫자에 불과.

무조건 기계적 결함이 있어야 적용 가능한 조항이므로 고객님께는 적용 불가.

 

이렇게 답변을 받았네요?

휴.. 대한민국의 제일 이라는 삼성,SK 서비스가 현실적으로 이렇습니다.

지금 이상황 어찌해야 할까요?

 

저 문제 있는 전화기 계속 써야할까요 ?