안녕하십니까?
너무 기가막히고 황당하고 억울하여 소리높여봅니다.....
사건의 요지는 본인 과실이기도하지만...업체측의 부당한 대응처리와 너무 기가막힌 답변입니다
지금부터 얘기하겠습니다.
8월 15일경 저는 남자친구와 기분을 낼겸 큰맘먹고 호텔내 부페식당을 인터넷검색을 통해 찾아갔습니
다. 말만하면 알아준다는 그호텔내에있는 부페식당이 인터네 검색으로 칭찬이 자자하더라구여,,보기에
도 그렇고 맛있어 보이기도 하더군여,,,,그래서 휴가대신휴가비로외식을선택한건데...........
매장에 입장을 하였습니다. 어느그누구하나 "어서오세요~"조차안할뿐더러 대략5분가량을 멀뚱멀뚱서
성이기만하였구 두리번거리고나서 직원과 겨우 눈맞아 그제서 인사를 하더군여,,,,,,
그리고 홀로 안내를 받고 자리 배정을 받아 앉아 즐겁게 식사를 하였습니다.
식사도중 중간에 화장실을 갔다왔고 화장실안 병기위에 지갑을 두고나오게되었습니다...
이후 정해진 식사시간이 다되가여 계산을 하려는찰라,지갑이 분실됨을 알고 다시 화장실을 가보았으나
이미 사라지고 없더군여,,다시 매장으로와 밥값을 계산하고 있는일행옆으로다가가 직원분게 정중
히.."저..죄송한데 지갑분실접수된거있나여?"라고 묻자 그직원 즉 캡틴이한다는소리가"성함이?...맞녜
여,,,여기여,,,"이게 끝이더라구여,,,일행과함께 그자리에서 지갑을 돌려받고는 열어보는순간 어이상
실..헉 소리가나더라구여,,<신분증,수표1장,카드,사진,등등>모든것들이 안에있는데 만원권지폐와오만
원권지폐만 쏙 다없어졌더라구여,,,앉은자리에서 58만원이 도난당했져,,,,캡틴에게 다시 현금이 사라졌
다고 말을하였으나 되돌아오는대답은"저희는 고객님께서 분실물이라고 전달해주신거 받아 신분증확인
했을뿐인데여,,,"라는겁니다.
인상착의나 옷색을 물어도 전혀 고객에 얼굴은 기억이 나질않는다네여,,저희가 옷색깔이 어두운사람이
바로뒤로화장실들어갔다고하니 " 저희가오늘만예약손님을 200분이상을 받아서 기억이 전혀안나여,,아
니시면 직접 홀을 돌아보세요"라는 캡틴말이 더 어이가 없더군여,,,,,,,
이후너무 답답하고 어이가 없어 1층갔다 다시올라와 지배인을 찾았습니다.
지배인이 20여분후 오더니 저희에게 어떠한 불미스런일에대한 얘기는 커녕 캡틴에게 어떻게 된상황이
냐고 묻는게 다더군여,,,,그래서 저희는 CCTV를 확인해보자고 했고,지배인말론 "CCTV확인은 가능하
시나 시간이 오래걸리세요,,저기 옆에앉아서 기다리세요 그럼.."이러더군여,,,,,
그리곤 기다리다 화가더나 1층 로비로 가서 안내데스크에계식 남직원분께 "더*래*500호텔네에 따로 분
실접수센터가있나여 아니면3층 라*뚜부페에서 분실접수된건이 있습니까??지갑분실을 했는데여,," " 고
객님 저희는 따로 분실센터도없고 3층라*뚜에서접수된건도 없습니다"어이가 없더라구여,,,그래서 그자
리에서 112에 문의를 드리고 경찰관님안내에따라 가까운경찰서로 사건접수 이관되어 경찰관님이 오셨
습니다.경찰관님과 이름만되면 안다는 호텔 로비에 소비자와경찰관이 멀뚱멀뚱 서있으니 보안팀직원이
오더군여,,,,그러고 왜그러냐묻길래 경찰관님께서 CCTV좀보자고하니 바로 보안팀으로 안내를 해주더
라구여,,,,,3층 라*뚜 직원들(즉,캡틴과캡틴옆에서지갑접수받을시같이있던 직원,지배인)를대동하여저
희와 경찰관님..그리고 보안팀직원은 보안팀에서 CCTV를 보기시작했습니다.
사건이 일어난 시간을 기준으로 앞으로 30분뒤로30분 가량의 CCTV녹화분을 보았고 보는내내 경찰관
님은 캡틴에게 "고객 인상착의는 기억안나세요?"라고 수차례물어봤습니다.
경찰관님이 사건발생시간즘 지갑돌려주신분인상착의가 맞는지 되물었을때 캡틴은 "화면도 너무멀고
화질도 안좋아서 아닌것같네여,,분간이 안되여,,아닌것같기도하고 ...잘모르겠어여,,,,"라고대답하더라
구여....그러고도 해결이 안되어서 경찰서에가서 분실신고하고 집으로 돌아가려했습니다.
지배인이부르더니 상부에 보고해야한다면서 다시 3층 업장 라*뚜로 가자하더군여,,,,
3층 라*뚜홀내에 앉아 지배인말하길"서비스에 불만있으신 사항이나 불편하신거있으셨나여?"어이없었
습니다.당연히 뭐가 문제가되고 뭐가 불편한지를 아는사람께서 그렇게 질문을 하기에 캡틴에대응처리
가 불만이라고 하니 그제서야 "죄송합니다 고객님 대신사과드릴께여,,"란 소릴 처음 듣게 되었습니다.
그렇게 일단 일달락짓고 집으로 와 다음날이 되어 전화한다던 더*래*500에서 팀장도 지배인도 깜깜무
소식이기에 더*래*500홈페이지를 열고 고객민원을 제기하기위해 대표번호로 전화를 했습니다.
전화받으신분께 자세히 자초지종을 설명후 3시간여분이지나서야 팀장이라는 사람이 전화를 하더군
여,,,,"예..고객님 저희 업장을 방문하시고나서 불미스러운일이생겨 죄송합니다. 저희가 당시직원들과
제가 CCTV를 확인한결과 저희회원님이셨어서 연락하였더니 가족분중에 한분이 주워다 주셨다고 하더
군여,,연락처를 따로 물었더니 가족분이 연락해보구 다시연락주신다고 하네여,,,주절주절..."
이래저래 말씨름 하다 도저히 답이 안나와 더*래*500민원실에 다시전화하여 따졌습니다.
팀장이 하는소린 자기넨 보상처리해줄수도 없고 자기네가 따로 보험 들어있는거엔 보험처리조차안되니
고객이 원하면 법대로 하라는식이더라구여,,,그래서 민원실에 전화하여 그럼 더*래*500자체 보험 가입
에 보상조건이 맞는지 확인하여 문서로 메일보내달라하여 받아봤습니다.
라*뚜측 팀장이 보낸메일이더군여,,,보험사로 직접통화하여 보험사담당(즉 메일발송해주신분)을 연결
하여 물어보니 저더러 되려 "보험사 직원인 저보다 훨씬 고객님께서 보험에대해 잘알고 계시는군여,..
더 말씀드릴게 없을 정도 입니다.."라고 말씀하시더라구여,,,그러다 중간에 자꾸 보험사직원분이 머뭇
거려서인지 담당부장이란 사람이 전화를 받더니 화를 내면서 "그니깐 고객이 원하는게 뭔데여?"라더군
여,,,,제가 원하는걸 제시한게 아닌 하도 어이없는 내용으로 메일을 받아 보아 되물어봤던건데....참
나....그래서 더*래*500민원실로 전화하여 메일여부에대해 항의를 했더니 모르고있더라구여,,,메일을
보냈는지조차......이게 말이 된다고 생각하십니까????
그래서 법률쪽으로도 자문을 구했고 분실신고 할겸 그당시 출동하신경찰관님과통화하여 저녁에 경찰서
로 방문하여 경찰관님과 이일에 대해 얘기를 하더중 CCTV사건을 말씀드렸더니 경찰관님도 기가막히
시던니 헛웃음지으시더라구여,,,,,"아니 저희가 출동하여 같이 CCTV를 보면서 확인할땐 확인불가능하
다고 하던직원이 다음날되어서야 확인이 가능하고 또 고객님께 연락을 드렸다고여???허허허,,,""그럼
다같이 만나게 해달라고 하셨어야죠??" "네...삼자대면해서 얘기를 듣고 싶다고 했더니 팀장이 그건 고
객맘이란식으로 말씀하던걸요,,," "참나......이해가 힘드네여,,"
이런 말을 할정도면 어떤 상황인지 아시겠죠??
팀장하고 통화를 할때면 하는소리가 "이렇게 저랑얘기해봤자 피곤해여,,답도 없고,,,저희 사장님은 이
런일로 한가하게 고객님과연결이안되세여,,,"라는말을 하더라구여,,,,
정말이지화가나고 기가막히는 노릇이더라구여,,,,
현제 소보원과 제가 할수 있는 모든 대처를 해놓은 상태이기에 기다리고있는중이라서여,,....
그 라*뚜 팀장말대로 법률쪽으로도 자문구하구있기때문에 이번일은 가만안있으려구여,,,
어떻게 비회원이 방문하여벌어진일이라고 그런식으로 대하는지.....
정말....제가 만일 레벨층에 맞는 정회원으로 방문하여 이런일을 겪었다면 그때도 그랬을까여???
화가나고 기가막힙니다....
지루한 긴 저의 이야기를 읽어주셔서 정말갑사합니다.
