카페에 올렸던 글 복사해서 가져왔어요.
화가납니다. 
매일 톡에들어와 읽다가 톡에 글쓰기는 처음이네요
저는 넥서스 S 사용자입니당.
--------------------------------------------------------------------------
안녕하세요 항상 이 카페에서 많은 도움을 받아가는 20대 중반 여자입니다.
삼성 AS센터 기사님의 태도에 너무 화가 나서 이렇게 글을 씁니다.
서비스 교육을 못받으신 것인지 원래 그러신 분인지.. 너무 화가 납니다.
사실 넥스 사고나서 처음 한달간은 괜찮은 핸드폰이라고 생각을 했습니다.
그런데 한 두달 지나니 문제가 점점 발생하더라구요.
처음엔 스피커 문제였습니다.
진동은 울리는데 벨소리며, 스피커폰, 문자음 등 스피커를 통해 나오는 소리는 전혀 나오지 않더라구요.
그래서 kt 대리인 서비스를 받아서 핸드폰 수리를 맡겼습니다.
그랬더니 스피커 불량이라고 하더라구요.
그런데 기사분이 색상이 화이트 밖에 없다고 하시길래 겉에서 티가 나지 않으면 일단 화이트로 바꾸어주시고
나중에 다시 검정으로 교체해 달라고 말씀을 드렸더니 알겠다고 하셔서 교체했습니다.
이때는 괜찮았죠.
두번째는 자고 일어났더니 전화번호부 목록이 전부 날아가 있더라구요.
제가 직업 특성상 전화 목록이 많습니다.
개별적으로 통화해야 하는 사람이 많기 때문에 저에게 전화번호부는 직업과 직결되는 것이지요.
그런데 하루아침에 전화부와 통화기록이 전부 날아가니 참.. 눈앞이 깜깜하더라구요.
그래서 AS 센터에 직접 갔습니다.
일단 핸드폰을 맡기고 일을 하러 갔는데 약속한 시간에 다시 전화를 드리니 (따로 연락받을 번호가 없어서 제가 직접 전화했어요)
데이터 복구가 어렵다고 하시더군요.
그럴 수도 있죠. 데이터 백업 안시켜둔 제 잘못이기도 합니다.
그래서 이유가 뭐냐고 여쭈었더니 모른다고 하시더군요.
그날은 제가 바빠서 그냥 핸드폰을 퀵으로 보내달라고 했습니다. (수리 받은건 스피커를 다시 검정으로 교체한 정도입니다.)
핸드폰을 받고나서 겨우겨우 전에 있던 핸드폰 전화 목록을 찾아서 전화하고 그랬습니다.
세번째는 어제(9/1) 발생했네요.
8월 31일 밤에 친구와 맥주한잔을 하고서는 수다를 떨고있었습니다.
남자친구에게 문자 하나를 보내고 약 20분간 전화기를 건드리지 않았습니다.
그런데, 남자친구 답장을 보려고 핸드폰 잠금해제를 했더니 전화번호부와 통화목록이 다 날아가 있는 겁니다.
일단 지난번 일도 있고 해서 구글에 전화부 동기화를 시켜놓긴 했지만 너무 화가 나더군요.
그래서 어제 서비스 센터에 갔습니다.
핸드폰을 맡기고 남자친구와 점심을 먹으러 갔는데 맡긴시간부터 식당 도착까지 약 10분 내외로 걸렸습니다.
그런데 기사분에게 그새 전화가 왔습니다. 10분간 제 핸드폰을 다 뜯어보셨나요? 참.. 이부분이 어이가 없네요..
밑에는 기사분과 대화한 대략적인 내용입니다.
기사 : (전화로) 고객님 서비스센터 직원 ooo입니다. 지난번에도 그러셨나요? 데이터 복구가 안되요.
↑어이 없었습니다. 죄송하다는 말 혹은 왜 그렇게 됐는지 인과관계에 대해서는 전혀 설명이 없더군요.
본인 : 아 그래요? 그럼 어떡해야 되죠?
기사 : 기판을 바꿔드릴게요.
본인 : 왜 그런일이 계속 일어나는 거에요?
기사 : 잘 모르겠습니다.
본인 : 지난번에도 모른다고 하시지 않았나요?
기사 : 저희는 알 방법이 없어요. 어플 충돌일 수도 있고 기기 고장일 수도 있습니다.
본인 : 그럼 어플 충돌이면 지난번에 확인을 해서 보내주셨으면 이런일이 다시 없지 않았나요?
기사 : 저희가 존재하는 모든 어플을 확인 할 수 는 없죠.
본인 : 그럼 제 핸드폰에 있는 어플이라도 확인을 하셨으면 다시 이런일이 발생하지 않을 수도 있지 않나요.
기사 : 그 부분은 개발자만이 알 수 있습니다.
본인 : 그럼 앞으로 이런일이 다시 발생할 수 있다는 겁니까?
기사 : 그래서 기판교체를 해드리는거에요
본인 : 그럼 기기고장이라는 말씀이세요?
기사 : 그럴 수도 있습니다. <- 그러면 지난번에는 왜 안해준걸까요?
본인 : 그 말씀은 기기가 불량이라는 것이고 그걸 내가 돈주고 산거라는 거네요?
기사 : 그러라고 AS센터가 있는겁니다.<- ...하...
본인 : 그래요. 그럼 그러라고 AS센터가 있는데 내 기기 고장이 뭔지 모르신다는 거잖아요.
기사 : 네 그렇습니다. <- 어쩌라는 건지요..
본인 : 그럼 일단 기판 교체하시고요 3번째로 이런일이 발생하면 어떻게 해주시는 겁니까
기사 : 임대폰을 드리고 고객님 핸드폰을 사용해 보겠죠 불량인지.
본인 : 그래요? 짧은 기간내에 발생하지 않을 수도 있는데 저는 계속 기다려야 되요?
기사 : 아닙니다. 2-3일이면 되요. <- 그럼 지금은 왜 안해주는 걸까요?
본인 : 그리구요 제가 지금 너무 화가나서 죄송한데요. 저한테 먼저 "죄송합니다." 이게 먼저 아닌가요?
기사 : 하...(한숨) 네~
이러고선 제 남자친구가 제가 너무 화를내니 전화를 바꾸어 받았습니다.
남자친구 : 일단 저희가 피해본게 맞고 생계랑 관련되어있는 전화부가 나라갔는데 그쪽에서는 모른다고만 하시고
저희는 사용자들을 위해서라도 카페에 알리고 불만사항을 접수하겠습니다.
기사 : 네에~ 그러세요~ <-정말 이런 말투로 대답했어요. 저희가 단순 협박을 하는줄 알았나 봅니다.
그렇게 전화를 끊고 다 교체됐다길래 서비스센터로 갔습니다.
가서 핸드폰을 받고 켰는데 상단에 3g바와 안테나가 계속 회색인 거에요.
사용자 분들은 아시겠지만 녹색이 정상이고 회색이 연결이 불안할 때 뜨는 거잖아요.
그래서 제가
본인 : 이거 왜 자꾸 회색인가요?
기사 : (힐끗 보더니) 그거 원래그래요.
본인 : 네? 제가 지금 이핸드폰을 몇개월을 썼는데 그것도 모르겠어요? <-언성이 높아졌어요.
기사 : (어디로 전화를 걸더니) 아 그거 계정등록 해야 된다네요. <-또다시 죄송이란말은 찾을수가 없구요.
대체.. 원래그런것과 계정등록은 같은 것인가요?
저희집, 김연아 에어컨 샀는데 세로로 바람이 나옵니다.
근데 위아래가 온도가 다른거에요.
심지어 위는 선풍기 바람이었습니다. 18도에.
그래서 AS기사님 오시라고 했더니 또 원래 그렇다고 하시더라구요.
저희가 에어컨 한두해 쓰는것도 아닌데.. 고객을 뭐로 아는지.
결국 에어컨도 환불했습니다.
-잠시 샛길로 빠졌네요.
어쨌든 그러고 나서 너무 화가나는 겁니다.
그래서 오늘 본사 고객센터에 전화를 했습니다.
어제 있었던 대화내용과 저의 불만사항을 말씀을 드렸죠
특히 AS센터는 그러라고 있는것이다. 라는 말에 대해서 불만을 말했죠
솔직히 AS센터는 고장난 기기를 고치는 것이지 출고시에 불량으로 나온것을 교환해 주는곳이 아니라고 생각한다고.
그건 당신들이 상한 음식을 돈받고 판것과 무엇이 다르냐고 상담원에게 말했습니다.
그리고 3번째 이런일이 발생했을때 2-3일이면 불량 판명이 난다고 했는데 왜 지금은 안해주냐고 말을 했죠
고객서비스 1위라는 삼성. 이래서 무슨 서비스가 1위인지.
원래 그렇다는 말은 제가 만약 몰랐더라면 그냥 넘어가주길 바라고 하는말 아니겠냐고 얘기했습니다.
그리고선 제가 쓰는 물품이 티비며 노트북이며 거의 삼성것이기때문에 다시 AS 센터를 방문할일이 많을 것 같다고 말하면서
그분을 옮겨달라는것은 아니지만 후속조치가 어떻게 이루어졌는지에 대해 알고싶으니
저에게 다시 연락을 달라고 했습니다.
그러니 상담원이 그 AS 기사분 상관에게 말을 해서 연락을 드리겠다고 하시더군요
그래서 빠른 처리를 부탁드린다고 말씀을 드리니
오늘 안에 전화를 주겠다고 말을 하시네요
그리고 마지막으로 상담원 이름을 묻고 전화를 끊었습니다.
웬지 삼성 제품을 쓰면서 계속 우리같은 서민 고객은 찬밥취급을 받는듯 합니다.
마치 삼성이 우리 없이 자랄 수 있었다고 믿듯이 말입니다.
우리가 없이 삼성이 있을 수 있었을지 의문입니다.
삼성은 더 반성을 해야할 것 같네요.
전 이 핸드폰 환불 받는다면 아이폰으로 갈아탈려고 합니다.
노트북도 바꾸려는 참에 맥으로 갈아 타던지 해야겠네요.
여러분들에게도 도움이 되셨으면 하고 글을 올렸습니다.
긴글 읽어주시느라 수고하셨습니다. 감사해요 ^^
