안녕하세요
저는 서울사는 24살 대학생 입니다.
제가 지금 너무 어처구니없는 일을 겪어서 여러분들께 조언을 구하고자 톡을 씁니다...
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보기쉽게 음슴체로가겟음..
2주전 어머니께서 롯데홈쇼핑 카탈로그를 보고 아씨x가구에서 장농을 구매했슴
저희 어머니. 결제시에는 아무런 주의사항 듣지 못했고 그냥 카드결제 안내만 받았다고함.
결제후에 설치 아저씨한테 연락이와서 받았더니 아들이 집에 있냐
혼자서 설치를 못하니 아들이 같이 옮겨야한다. 그래야 3층올라간다고 하는거임
여기서부터 뭔가 이상했음.. 가구 설치할 땐 원래 기본2사람이 오는거아님..?
왜 내가 같이 가구를 옮겨야 하는지 이해가 되지않았음.
내가 가구를 구입한게아니라 정확한 상황을 모르는 나는
그럼오전에 집에있으니까 오전에 오시라고 했는데..
장난하는것도 아니고 자기들은 오전엔 또 배송을 안한다함..
다짜고짜 오후에 집에 있으라더니 진짜로 오후에 온 아저씨..............??
나님 아까 말했듯이 24살 대학생임. 그날은 오후에 학교에 가는 날이었음.
집에 어머니 밖에 없었는데... 더군다나 우리집은 3층임..
어머니 너무 황당해서 설치하는데 혼자왔냐고. 지금 아들없다고했더니
그럼 설치못하겠다고 다시 가져가겟다고 함. 환불처리하라는말과함께... 
ㅋ
환불비??? 환불비가 얼마냐 물었더니 아저씨 자기는 모르겠다고 내일 연락준다는 말만 남긴채
정말 가버렸다고 함....
밤에 그이야기를 전해 듣고 너무 황당했슴. 뭐 이런일이 있냐 싶어 연락기다렸음..
근데..
다음날은 무슨. 일주일 지나서 롯x홈쇼핑에서 전화가 오는거임
반품비는 7만원이고 반품비를 안내면 카드결제 취소 안해준다고 말을함...
그러면서 카탈로그 밑에 보면
"고객의 단순변심이나 수취거부 시에는 왕복배송비를 고객이 부담합니다.
2층 이상일 경우 사다리차 비용을 부담합니다"
라고 적혀있다는 것임.
찾아봤음. 정말 적혀있긴했음....근데
가구 사진 옆페이지 제일 밑에 정말 쥐똥만한 글씨로 그렇게 적혀있는 것임!!!!!
(저희 어머니 근시 있으여서 작은 글씨 잘 못보심)
그럼 주문할 때 3층인거 알면 사다리차 사용하라고 안내를 해주던가..
아무런 언급도 없더니 심지어 설치하는 아저씨도 사다리차 이야기는 꺼내지도 않은채 와놓고는
도대체 이게 우리집의 단숨변심임?? 내가 반품비를 내야댐 ??
그것도 7마넌씩이나 ㅡㅡ..
나님 이렇게 가만히 있다가는 완전 당할것 같다는 생각에 내가 직접 나서기로함..
그리고 오늘.. !상담자와 통화를 했는데 도대체 말이 안통함
"고객님의 단순변심으로 인한 반품이기때문에 반품비를 내시지않으면
결제 취소할수 없습니다." 이말만계속함
이게 왜 단숨 변심이냐? 물어도
"고객님의 단순 변심입니다 ^^"
단숨 변심이 아니라고 설명을 해줘도
"단순 변심 맞습니다 ^^"
무슨 로보트도 아니고
단순 변심 ..
단순 변심..
단순 변심.....
이제 단순 변심의 단 자만 들어도 온몸의 융털까지 소름이 돋음........
..
설치 아저씨가 아무도 없을때 와서 설치가 불가능했던게.. 이게 내탓임.......???
가구는 구경도 못해봤는데 반품비를 7만원 내라는게 진짜 말이됨????
정말 사다리차 에 대한 언급은 눈꼽만큼도 듣지도 못했슴.....
진짜 열불나서
소비자센터에 고발하겠다. 상담자 이름뭐냐 해도 눈도깜빡안하면서
"네 그렇게 하세요. 김보O 입니다" 이럼....................
아 진짜 계속 말해도 해결이날거같지 않아서 전화끊긴했는데 화나고 막막함...
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님들... 저 정말 가구구경도 못했는데
가구비에다 반품비7마넌 까지 내야하는건가요..
저희어머니는 무슨죄인지...
무슨방법 없을까요ㅜㅠ..
도와주세요.................조언부탁드립니다
(전화 끊고나서 소비자보호원에 실제로 전화도 해봤지만 딱히 진전이 없네요..)
