정보기술의 발달은 작업시간 단축과 정보의 질 등에서 높은 성과를 가져다 주었다. 기업에서도 정보 기술을 바탕으로 기업 간의 경쟁우위를 확보할 수 있고 생존력을 강화할 수 있다. 때문에 최근 대기업과 중견기업은 물론이고 중소기업들까지도 모든 업무를 공유하고 신속한 의사결정을 지원하기 위해 ERP(Enterprise Resource Planning: 전사적 자원 관리) 시스템을 도입하게 되었다. ERP 시스템이 도입되면 회사는 전사적으로 정보를 공유하며 실시간으로 업무를 처리할 수 있다.
그러나 많은 기업들은 선택한 ERP시스템의 도입이 기대에 미치지 못하였고, 소프트웨어의 많은 발전에도 불구하고 ERP시스템 구현이 실패로 돌아가는 경우가 흔히 발생하고 있다. 지금까지 국내에서 ERP구축을 통하여 성공한 사례보다는 실패한 사례가 더욱 많은 것으로 알려지고 있다. 하지만 기업의 이미지를 고려하여 구체적인 기업을 언급할 수는 없고, 도입의 문제점은 각 기업이 선택한 시스템에 따라 다르게 나타난다. 그러므로 대표적인 문제점 3가지와 해결방안을 모색해보도록 하자.
ERP 도입의 문제점과 해결방안
첫째, 관련 전문가의 절대적 부족이다. 기업은 ERP 시스템이 가져올 효과만 기대할 뿐, 실행시킬 수 있는 여건이 갖추어지지 않은 채로 도입을 하는 경향이 있다. 때문에 기업은 선택한 모델에 대한 전문지식을 가진 인력이 부족하여 시스템을 구현하는데 어려움을 겪게 된다. 결국 외국 컨설팅업체에 비싼 비용을 지불하고 시스템을 구현시켜야 한다. 국내의 ERP 모델은 수 십여 개나 있고 해외의 경우에는 수 백여 가지가 넘는다. ERP 프로그램은 각기 다른 특성이 있다. 그러므로 ERP의 도입을 계획하고 있는 기업은 시스템 도입목적과 도입을 통해 얻을 수 있는 효과를 고려함과 동시에 기업의 상황에 적합한 ERP 모델을 선택해야 한다.
둘째, 사원들의 협업 거부반응이다. 개별시스템에 익숙했던 사원들은 통합시스템인 ERP에 쉽게 적응하지 못한다. 지금까지 해오던 업무흐름은 오랜 기간에 걸쳐 형성된 그들만의 방법이기 때문이다. 사원들의 입장에서 갑자기 나타난 ERP의 도입은 미운오리새끼처럼 보일 것이다. 또한, ERP 모델에 대한 신뢰도가 부족과 불안감이 거부반응을 심화시킨다. 때문에 경영자는 시스템 도입 전 사원들에게 전략과 비전, 도입목표를 명확히 제시해야 한다. 구체적인 기대효과 제시는 사원들로 하여금 ERP 도입에 대한 적극적인 자세를 유도할 수 있다. 또한 기존과는 전혀 다른 시스템이기 때문에 도입 초기단계부터 교육을 지원하여 시스템에 대한 이해도와 적응력을 높여야 할 것이다.
셋째, 적용의 한계이다. 몇몇 프로그램 모델은 국내에 그대로 적용하기에는 어려운 부분이 많고 기업에 맞게 호환시켰을 시에는 전체의 통합에 문제가 생긴다. 모델의 결정은 연구 범위를 설정하고 전문 컨설턴트와의 상의를 통해 어떤 모델을 적용할 것인지 신중하게 판단해야 한다. 하지만 기업들은 전문가의 도움 없이 모델을 선택하여 추후에 적지 않은 비용을 초래하는 경향이 있다. 이런 현상이 나타나는 이유는 대부분의 기업이 자사의 경험으로 범위를 정하려는 경향이 있기 때문이다. 예를 들어, 기업 운영에 필요한 기본 기능과 주요 업무 과정으로 구성되어있는 ERP 시스템은 기업의 청사진을 그리는 단계일 수 있기 때문에 더더욱 전문가와의 분석을 통해 안정적인 기반 모델을 선택하여야 한다.
세 가지의 문제점은 공통점이 있다. 바로 ERP 도입 전 충분한 환경 분석을 실행하지 않았다는 것이다. 결과적으로 ERP 시스템의 실패율을 줄이기 위해서는 실패한 기업 사례를 충분히 살피고 기업의 내·외부적인 환경을 철저히 분석하여 자사 환경에 맞는 시스템 선택이 가장 중요하다고 생각한다.
