안녕하세요..
해결방안을 찾지못해 조언을 구합니다..
10년 가량 01X 번호를 사용중인 소위 말하는 충성고객입니다.
몇년째 vip 고객이었고 010 번호로 바꾸면 핸드폰을 공짜로 주겠다는 전화를 자주 받던이입니다.
2010년 11월경 해외 출국시 고객센터로 전화를 하였고, 정지요청을 했습니다..
미납된 요금이 있어 (?) 정지가 안되다 하기에 그럴리는 없겠지만 혹 모르니 통장에 돈을 넣어두겠다,
요금 다 빠져나가면 정지해달라 라고 분명하게! 통화했습니다.
11월에 중국엘 들어왔고 일반 스마트폰에 유심없이 카톡만 깔아 01X 번호로 인증을 받았습니다.
그때까지도 개통이 되어있었고, 어느순간 정지멘트가 나오길래 알아서됐나보다 했습니다.
그렇게 2012년 4월까지 사업상 여러 사람을 만나며 중국 거래처에도 qq가 아닌 카톡으로
대화를 하는 경우가 종종 있었습니다. 갑작스레 터치고장으로 수리를 할래도 부품이 없어서
(한국 스마트폰이라 부품을 구할수가 없다고 하더군요) 다른 핸드폰에 카톡을 깔고
핸드폰 인증을 받아야하기에 정지를 풀려고 고객센터에 전화를 한 순간..
요금이 미납되었습니다.. 엥? 그럴리가 없지만서도 미납되었다길래 바로 계좌이체 했습니다.
20만원 가량이길래 인터넷으로 확인하려고 접속하였더니 [가입자가 아닙니다..] ..
미납요금으로 직권해지가 되었다는 상담원분의 말씀을 들었습니다..
그때부터 저의 일은 꼬이기 시작합니다..
1. 통신사사이트 - 이메일 문의도 되질않고, 요금확인 통장결재확인 아무것도 안됩니다.
2. 은행확인 - 6개월 이상이라 그 이전건 한국 들어가서 은행 방문해야한답니다.
3. 통신사 - 요금미납으로 직권해지 되어 절대 복구할 수 없답니다.
10여년을 01X 번호를 사용하고 모든 사업을 했으며 중국에서 카톡조차 이 번호로 사용했습니다.
통장에서 빠져나가지 않은 요금과 이유를 확인하려해도 한국엘 들어가야하고
현재 중국에서 하고있는 사업상 한국에 들어가려면 공항에서 내리자마자 통화가 가능한 번호를
남겨두고 가야합니다, 더욱이 이미 진작에 한국 핸드폰 번호를 다 알려준 상태입니다.
(가족 번호로 해서 될일 같았음 진작에 여러 방법을 찾았겠지요, 요점이 아니라 넘어갑니다..)
한국 들어가서 은행 확인하고 증명서류 보내드리겠다, 우선 사용가능 할수 있도록 해달라,
미납이래서 어떻게 20만원씩 나왔는지 확인도 안되는 상황인데 그 금액이라니까 바로 보냈습니다.
헌데 이제와서 복구가 안된다고 하면 (단 며칠이라도 사용할 수 있게 해달라고 했습니다)
흔히 01X 고객들 충성고객이라 말합니다.. 네 저도 그중 하나였습니다.
하루아침에 인터넷에선 요금확인도 안되고 가입자가 아니라 이메일 문의도 안되고
재인증 받아서 연락이라도 해주고 갈수있게 단 며칠만이라도 통화가 되게 해주면
한국 들어가서 통장에 돈이 있었는데 왜 안빠져나갔는지 확인해보겠다 했습니다.
상담원 하시는 말씀이.. 그게 확인이 되도 은행잘못이지 통신사 잘못은 아니라며
해지된 01X 번호는 사용할수가 없다고 했습니다..... 그럼 그 이후에는 어떻게 되냐고 물었더니
은행잘못이고 혹 통신사의 잘못이 생기면 그때가서 적법한 절차를 통해 보상하겠다고 합니다..
그럼 그동안의 제 연락처는??? 10여년을 사용한 번호가 하루아침에 없어짐을 알았고
미납되었다고 저에게 계속 연락을 했다는데, 해외가면서 정지해달라고 통화까지 했으면서
어찌 연락을 시도하신건지 (헌데 11월경에 그런통화 한 내역이 없답니다..)
가족에게 전화해서 통신사에서 제게 온것이 없냐고 물으니 제 이름으로 온것이 있는데
자식이 해외에 있으니 들어오면 보겠지 하시고 챙겨두시기만했답니다.
아직도 이 우편이 직권해지 내용인지는 한국 들어가보아야 알겠지요.
60이 넘으신 분들께서 자식의 우편을 굳이 열어보시진 않으니!
이메일... 이제서야 들어가서 수백개 이메일 찾아봅니다..
첨부파일 있는 요금내역서라고 써있는 이메일 제목.. 직권해지에 관해 어떠한 명시도 없습니다..
통산사 왈.. 직권해지 4월 중순에 했다고 합니다.
그럼 달랑 종이한장 보내고 직권해지를 한것인가!
정지중엔 매달 3500원돈은 나오는것을 알고 있었지만 갑작스레 20만원돈이 미납이래서
묻지도 않고 우선 보냈습니다.. 미납이란 소리를 듣고요, 헌데 아무런 내역도 찾을수가 없고
해지가 되어 인터넷 접속 로그인해도 볼수가 없고, 번호도 살려줄 수 없다합니다.
사업상 한국에 가서 일처리를 하더라도 이곳에서 01X 번호로 꼭 통화를 해야지만 갈수 있으니
우선 며칠만이라도 통화할 수 있게 해주면 한국가서 해결하자고 해도
[안되는건 안되는겁니다 고객님] ==;;
.......
....... 01X 번호라서 안된답니다.. 이번이 기회다 좋아라고 해지하셨다는 말씀?
저도 서비스업 종사자였지만 적어도 .. 방법은 찾아볼거 같은데,
이전에 01x 번호를 쓸때 010으로 바꾸면 받을수 있는 제 010 번호가 있었습니다.
그럼 그 번호로라도 이전을 시키면 분명 이전 번호로 사용하며 인증을 받을 수 있을텐데
그냥 멋대로! 아무런 말도없이! 해지라니요 !!!!! ........ 무조건 안된다니요?
해외나간다고 정지해달라고 분명 통화했으나 통화내역이 없다... 그러면 멋대로 해지를 해도
책임을 안져도 된다는겁니까? 그냥 이대로 새로운 통산사 신규가입하면 되는겁니까?
우리나라 통신사 세개밖에 없으니 그중에 아무거나 골라 개통하면 그만?
이런식으로 고객관리 하면서 과연 얼마나 오래 보존할지는 모르겠지만
10년이 넘도록, vip 라고 우대하면서 웃음짓던 통신사에게 한순간 해지당한..
이 답답함과 해결방안을 찾아 고군분투하는 1인입니다..
ㅠㅠ ㅠㅠ ㅠㅠ
