★★★★[빡침주의] 그지마켓 주의! ★★★★

5월 30일 오전 11시 36분 부터 오후 6시 20분까지

공연 티켓을 쥐마켓을 통해 구입하고자 하였으나 아래와 같은 이유로 취소를 신청하였다.

그 과정에서 빡침의 서막이 시작되었다

(바쁘신 분들은 빨간 글씨만 읽으시면 됩니다.

물론 오늘 기분이 안좋아서 다 읽으면 더 돌아 버릴 것 같은 사람도 빨간 글씨만 읽으세요)

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전화1. 사이트 내 복합 결제가 안되서 고객센터 연락 >> 고객센터에서 알아보고 전화주겠다함. (11:36AM)
전화2. 전화와서 5702 전화하라함 (11:42AM)
전화3. 5702 전화했더니 티켓만 복합결제 안된다고 함 (11:48AM)

>>> 사이트 내 복합 결제가 안됨 (10만원 바우처+22만원 신용카드)

- G마켓 어디에도 그런 문구는 적혀있지 않았음
- 바우처에는 '초과된 금액에 대해서는 해당ROVL 카드로 결제하셔야 합니다.' / '교환권은 기재된 유효기간 내에서 사용가능하며, 유효기간이 경과한 Voucher 에 대해서는 사용 및 환불이 불가합니다.' 라는 문구 적혀있음.

전화4. 복합결제 안된다고 하여 가상계좌 관련 문의 전화 한 뒤 G통장에 나머지 22만원 입금함 (12:00PM경)
전화5. 입금 확인 안되서 한시간 뒤 고객센터 전화 함 (01:04PM)

>>> 가상계좌 현금 입금 안됨

전화6. 전화해서 입금 해결 후 결제하려 했으나 본인 인증 화면에서 다음 화면으로 넘어가지 않고 오류나서 전화 함 >> 인터넷 도구에서 캐쉬 삭제 후 재부팅 하라 함 (01:15PM)
전화7. 재부팅하고 다시 결제하려 했으나 또 오류 남 >> 다시 전화 했더니 본인 인증을 이메일로 하거나 본인 인증을 위한 주민등록증 정보를 상세히 요구함 (01:21PM)

>>> 본인 인증 오류로 결제 안됨 / 상담사 마다 지식이 달라 상담 내용이 달랐음

전화8. 본인 인증을 이메일로 해보려고 했으나 이번에는 좌석이 비활성화 되어 있어 전화 >> 5702 전화해서 좌석 결제되었는지 확인하라 함 (01:22PM)
전화9. 5702 전화했더니 1899-0833 으로 전화하라 함 (01:23PM)
전화10. 1899-0833 으로 전화했더니 clip2u에서 확인하라 함 (01:32PM)

>>> 결제하려던 좌석 비활성화 됨.
- clip2u 사이트에는 예약대기중으로 활성화 되어 있었음.

전화11. G마켓에서 결제하려고 11시부터 2시까지 노력했으나 위의 이유로 불가능하니 난 다른 사이트에서 주문하겠다고 의사 밝히고
따라서, 32만원가량 G통장에 있는 금액 모두 환불해 달라 요청 함 >> 22만원만 가능하고 바우처는 안된다고 함 >> 11시부터 G마켓에서 결제 하려 했으나 G마켓 때문에 결제를 못한 것 아니냐 화냈더니 알아보고 전화주기로 함 - 상담원 P님 (02:00PM)
전화12. P님 전화와서 다른 좌석 2매를 구매하면 알아서 해주겠다하며, 개인 핸드폰 번호 알려주며 결제 완료 되면 문자 달라고 함 (02:21PM)

>>> 상담사의 개인 핸드폰 번호 알려주며 이중 결제 유도

전화13. 결제 완료 후 문자 보냈으나 취소 문자 혹은 P에게 전화가 오지 않음 >> 다시 전화해서 다른 상담원에게 상황 설명하고 P님이 전화오지 않는다 했더니 그렇게 되면 안된다고 잠시 자기가 알아보고 전화 주겠다 함 (03:48PM)
전화14. P님 개인전화로 취소가 언제 되는지 문의 문자 보내고 답이 없어 전화 하였으나 전화 받지 않음(03:49PM)
전화15. 다시 전화했더니 다른 상담원 받음 >> 바우처와 현금을 G통장으로 입금 후 결제하고 취소하면 모두 환불되어 내 통장으로 환불 가능하냐고 물었더니 된다고 함(03:49PM)
전화16. P님 개인 핸드폰으로 전화하였으나 받지 않음 (04:27PM)

>>> 전화 주기로 하고 계속 전화 없고, 상담원마다 상담내용이 다름.

- G마켓 사이트 내 고객센터란에는 분쟁 시 3일이내 해결해주겠다는 내용이 있음
- 약속 불이행.

전화17. 전화가 드디어 왔음 >> P왈, "고객님 주문을 원하셔서 주문을 도와드리고 문자도 보내드렸는데..." / 너무 화가나서 말 끊고 "나는 내가 원하는 자리 결제를 원했으나 G마켓 때문에 11시반부터 2시반까지 결제를 못했다, 당신이 다른 좌석 결제 하면 돈내준대서 결제 했는데 무슨 소리냐, 이러는 동안 좌석 나가면 책임 질것이냐 화내면서 내 통장에 32만원 넣고 취소, 환불 처리 모두 완료 한뒤 전화하라고 함 >> 알아보고 전화주기로 함 (04:29PM)

>>> 전화와서 말 바뀜

전화18. 알아봤더니 바우처는 환불이 안된다고 함 >> 그거 알아보러 전화 끊은거 아니지 않았냐, 2시경 알아보고 결제 유도한 것 아니냐, 당신이 말한 내용 녹취된거 다시 들어야 알겠느냐, 당신이 무얼 잘못하고 있는지 알고는 있느냐에서부터 약 10분가량 상황 다시 설명해주고 취소 처리 및 환불 해달라 요구함 >> 다시 알아보고 5시까지 전화주기로 함 (04:50PM)

>>> 바우처에는 환불 가능하다고 되어 있으나 G마켓에서는 안된다고 함.

알아보고 결제 유도 하고는 사과도 안함.

전화19. 5시에 전화가 없어 다시 전화 함 >> P님 연결해달라고 함 (05:35PM)
전화20. P님 연락옴 >> 아직 취소도 안되고 환불도 안되었다 어찌된 일이냐! 했더니 >> 다른 부서로 취소 처리 요청 중이고, 환불도 알아보는 중이다 함. 하지만 바우처는 안될 것 같다함 >> 그럼 취소라도 빨리 해달라 나는 저 자리를 결제하려고 했던 것이 아니다. 당신이 아무데나 하라고 해서 한거다. 취소 수수료 당신이 내줄거냐 빨리 해달라. 아니면 사이트에서 그냥 내가 취소 해도 되느냐 물었더니 그제야 그래도 된다 말함 (05:51PM)

>>> 이중 결제 유도 후 취소 처리 지연 시킴

전화21. 5702 전화해서 내가 취소 요청 했더니 1분만에 취소 됨 (05:55PM)
전화22. P님께 취소 되었다는 문자 보내고 연락 달라 함 >> 이번엔 곧바로 전화와서 취소는 되었으나 환불은 안된다 하면서 자기선에서는 해결 할 수 없는 일이라 함 >> 그럼 당신보다 더 윗사람을 연결해달라 요청함 (06:01PM)
전화23. P 위의 팀장이 전화 와서 그제야 죄송하다 말하고 하지만 바우처 환불은 안된다고 함 >> 11시반부터 5시까지 하루종일 아무 것도 못하고 G마켓에서 내가 원하는 자리 결제도 안되고 하루종일 고생했으니 취소가 안되면 손해배상하라고 함 >> 자기 선에선 해결 할 수 없다 함 >> 그럼 해결 할 수 있는 사람을 바꿔 달라 함 >> 내일 녹취된 내용과 함께 상위로 보고 하고 연락 주기로 함 (06:13PM)

>>> 서로 책임 회피 하여 해결 보다는 지연 시킴

다음날,
5월 31일 연락이 없었음

전화24. 그래서 5시넘어 전화 함 >> P 팀장이 전화와서 다른 부서에 알아 보느라 상위 보고 못했다 함. 내일 보고 후 연락 주기로 함 (06:48PM)

6월 1일 연락 없었음

전화25. 3시 넘어 전화 함 >> 민원 분쟁 부서에서 연락 와서 당신이 내 문제를 해결해 줄수 있는 사람이냐 물었더니, 이 문제를 해결 할 수 있는 사람이 G마켓에 없다고 말함. 최소한의 성의로 부족한줄 알지만 5천원주겠다고 함 >> 내 하루 일당이 5천원이냐 몇일동안 G마켓때문에 아무것도 못하고 있다 보상해달라 내가 원하는 보상은 내가 원하는 자리 결제를 해주거나, 바우처를 환불해달라는 것이다. 내가 잘못한것이 있느냐 했더니 없다고 하면서 죄송하다고만 말함. 그래서 그럼 바우처의 유효기간이 내년까지인데 그거라도 더 늘여달라 했더니 확인해보고 연락 주겠다 함 (03:23PM)

>>> 유효기간 늘여달라 요청함. / 연락 없음

주말 지남,
6월 4일 연락 없었음

전화26. 두시경 전화 함. P 팀장에게 왜 연락 없냐고 했더니 알아보느라 그런것 같다며 유효기간은 더 늘여줄수가 없다고 함 >> 그럼 난 G마켓에서 구매조차 하기 싫으니 바우처를 원상태로 되돌려 달라 함 >> 알아보고 5시까지 전화주기로 함 (02:33PM)

>>> 지시장에선 구매 원치 않으니 바우처 다시 활성화 요청 / 연락 없음

6월5일 연락 없었음

그래서 소비자 고발 센터와 G마켓 게시판, 각종 SNS 에 올리는 중임.

G마켓에는 복합결제 안된다는 문구는 없으며, 갖고 있던 바우처에는
'초과된 금액에 대해서는 해당ROVL 카드로 결제하셔야 합니다',
'교환권은 기재된 유효기간 내에서 사용가능하며, 유효기간이 경과한 Voucher에 대해서는 사용 및 환불이 불가합니다' 라는 문구가 적혀있는데,

분명 기간 경과되면 사용 및 환불이 안된다고 되어 있으면, 기간 내에는 사용 및 환불이 되는 것 아닌가요?